柔性管理模式在高職院校學生管理工作中的運用

林斯妮 楊少芬

隨著高等教育體制改革的不斷深化，我國的高職教育得到了快速的發展。在大環境的沖擊下，高職學生的管理工作面臨的挑戰越來越嚴峻。傳統的單純依靠外在制度、紀律進行強制約束的剛性管理模式已愈發不能適應新時期的需求。因此，運用柔性管理模式彌補剛性管理模式的不足，在高職院校學生管理工作中有著非常重要的理論價值和實踐意義。

一、柔性管理模式的內涵和特征

柔性管理模式是相對于剛性管理模式提出來的。剛性管理模式具有強制性特點，而柔性管理模式是一種以人為中心的人性化管理，是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在被管理者心目中產生一種潛在說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動的一種管理方式。其具有以下四個特征：

1.從管理理念看，具“人本化”的特征。柔性管理模式遵循學生個體發展的規律，關注學生成長成才的內在需求，主張對不同性格、不同需求和不同思想狀況的學生進行服務式、關懷式以及精致式管理，使每一位學生的成長都能得到關注。柔性管理以理解和信任為前提，以說理和引導為手段，充分體現對學生的尊重和關愛。因此，“以人為本”是其最大的特征。

2.從管理方式看，具“寬松化”特征。柔性管理模式注重營造寬容、輕松的人文環境以及平等、和諧的校園氛圍，從內心的感化教育入手，增加被管理者的信服感，使被管理者意識到自身的不足并積極主動地投入和配合管理工作，達到“瓜”不“強扭”也“甜”的效果。

3.從管理主體看，具“自主化”特征。柔性管理模式強調管理者的“無為而治”和學生的自主管理。它不是采取外在、強制的約束力，而是通過調動學生的內心力量，使其在反省中產生內在、自覺的驅動力，從而激發學生參與自身管理的主動性、積極性與創造性，實現學生管理從“要我做”向“我要做”的質性轉變，做到自我管理、自我進步和自我發展。管理者只是學生自主管理的輔助者、引導者和服務者。

4.從管理手段看，具“多樣化”特征。柔性管理模式不能只是單一地采用剛性條例來規范學生的行為，而是要運用靈活、多樣的手段和方法把剛性的要求帶進學生的內心，獲得學生的理解和認同，從而實現管理目標。當前，浪潮般的網絡信息正在影響和改變著學生的人生觀、價值觀和世界觀，也為學生管理工作提供了重要的平臺。“兩微一端”、大數據等信息技術主宰著人際交往的方式，也使我們的管理手段更加豐富，更加貼近當代大學生的實際情況。

二、高職院校學生柔性管理模式的意義

1.是貫徹新版學生管理規定的現實需要

2017年9月1日，新修訂的《普通高等學校學生管理規定》開始全面實施。該規定將“保護學生身心健康”的表述改為“維護學生合法權益”；還要求“實施學生管理，應當尊重和保護學生的合法權利”；同時增加“堅持育人為本，立德樹人”等內容。新規定重點“規范普通高等學校學生管理行為”并“保障學生合法權益”，對于構建高校學生權益的保障機制有著跨時代的意義，標志著學生的主體地位的提高。而柔性管理模式的本質就是彰顯“以人為本”“以學生為本”管理理念，它能夠充分尊重和發揮學生的主體地位和作用，是新版的學生管理規定得以貫徹實施的現實保障。

2.是應對當前的高職教育環境的最佳選擇

隨著大眾化高職教育的發展，教育的環境發生了本質的變化。招生規模的不斷擴大和多校區辦學所帶來的師生比例下降、管理控制層級多而工作效率低、學生抵觸和不滿意情緒膨脹等新問題挑戰著高職學生管理工作；而以信息技術為代表的科技發展，又在重新定義教與學的行為，豐富的信息渠道使得學生所掌握的信息并不比學生管理工作者少，管理者對大學生的權威性和影響力慢慢降低。傳統的高職學生管理工作模式已經逐漸不能適應這些變化，而強調 “學生管理自主化”“管理方式多樣化”的柔性管理模式卻能順應教育環境的新變化。

3.是培育新時代的高職學生的客觀要求

新一代的高職生出生于“00年”前后，鮮明的個性表現為：權利意識強，但義務意識弱；自我意識強，但集體意識弱；參與意識強，但思考意識弱；有獨立的精神，卻缺乏獨立的能力，有挑戰的勇氣，卻缺乏承受的能力。因此，在教育管理過程中，我們通常能感受到他們對學校管理模式的認同感和接受態度已經有別于以前的高職學生，他們不會輕易服從，而是更多地提出“為什么”“憑什么”“我干嘛要這樣做”。客觀形勢的變化使我們意識到對新一代高職生必須采取符合當代高職生的群體特征，尊重學生的個性差異，給予學生足夠的人文關懷、能讓學生將外在的剛性約束內化為內心的行動指南的柔性管理模式。

三、高職院校學生柔性管理的路徑

1.樹立人本化的管理理念

柔性管理的核心是“以人為本”，通過對學生實施人本化教育來實現管理的目標。因此，高職學生管理工作者要充分認識柔性管理的內涵和實施的必要性，樹立人本化的管理理念。一是要更新腐朽觀念。要徹底轉變“師尊生卑”的傳統意識，樹立“生本”觀念，充分尊重學生的法律主體地位，將學生看作是跟教師一樣平等、重要的權利主體。要意識到學生的權利對于管理方來說其實就是義務，如學生有享受公平對待的權利，那么管理者就有公平對待學生的義務。二是要轉變工作思路。要意識到封閉、專制、自上而下的層級控制管理模式已越來越無法對管理產生有效性，只有在充分尊重學生、調動學生積極性的基礎上進行人本化的管理，才能避免管理過程中出現的抵觸、不滿意、不接受等問題，才能提高學生管理的效果。所以，工作思路要變“管理型”為“服務型”、變“控制式”為“關懷式”、變“嚴管”“狠抓”為“活管”“善抓”。要確立以學生為中心的主體地位，淡化“官”念。三是要轉變工作方式，變“發號施令”式的管教行為為“平等對話”式的引導行為。在當代高職生的心目中，已沒有什么事情是“必須”或“應該”的，他們追求的是自由、平等、合理的對待；他們藐視權貴、不屑權威。因此，管理者首先要平等、公正對待每一位學生。其次，在開展教育管理活動過程中，要注重工作技巧，要善于挖掘情感因素，巧妙地調動和利用情感因素去掀起學生情感的漣漪，引起他們心靈的共鳴；要耐心傾聽學生的心聲，用愛心滋潤學生的內心，力爭成為學生的良朋好友。通過實施“軟引導”取代 “硬控制”，提升學生管理工作的實效。

2.建立人本化的管理制度

秩序井然的管理是學校教學活動順利開展的前提之一，但良好秩序不是學校的最終目標，促進學生的全面發展，才是學校規章制度建立的初衷。所以在學生管理制度的制定和執行上就必須遵循“以生為本”的原理。一是制度的制定必須融入人本化關懷。應結合當代大學生的身心發展特點和規律，充分關注他們的發展需要，不應以大量“必須”或“不準”等限制條款為主，不應僅僅是義務規范和限制的羅列，還必須有涉及學生利益的權利規范和權利救濟制度。義務規范的文本應盡量減少“禁止”“不準”等威脅性、強硬性詞語，取而代之為親和式、勸導式的詞語，讓學生能正確理解和接受制度制定的初衷，從而自覺甚至積極地參與管理工作，并內化為長久性的自主行為。二是制度的執行要進行人性化管理。一方面管理者應該樹立較強的服務意識，另一方面要注意程序執行的合法合理性。但更重要的是要尊重“人之差異性”的現實，要允許存在不同的差異，允許他們有不同的聲音、不同的態度和不同的做法。人的全面發展是在自身基礎和特長之上，自主選擇自己的發展方向，使自我個性得到充分彰顯，制度的執行過程要保護學生的個性發展；三是要適當授權。當人在真正意義上感受到自己是一切活動的實際主人時，才有利于他們從事某一活動的熱情，進而調動他們進行創造的積極性。給予學生自主管理的權限，能最大限度地發揮個人的主動性，同時有利于培養他們的責任感和擔當精神，體現學生的主體地位。

3.創建人本化的校園環境

校園環境是指存在于校園內部的一切物質條件和精神文化氛圍，它包括校園物質環境、生態環境、文化精神環境等多個方面，是培養人才的重要條件和保障。學生在校學習，除了上課，其余時間都受到環境的影響。如果說課堂教育能給予學生知識和技能，那么校園環境就是學生全面素質和修養提高的根本所在，其具有積極的育人作用。因此，要踐行柔性管理理念，就必須在校園環境的建設上下功夫。一是在校園物質環境的建設上，建筑風格以樸實、自然、清新為主，并能體現寧靜、優美的學府氣氛。要有標志性、象征性和引領性的建筑物，能對學生起到教育、感染、熏陶、規范、塑造作用；二是在校園生態環境建設上，應注重物質和精神的綜合，健全校園生態管理體系，有效地控制校園景觀維護、能源、資源節約等環節，在促進學院可持續發展的同時，也促進了對學生生態教育的普及；三是在校園文化精神環境的建設上，一方面要完善各種文化設施，如樹立校訓警句格言牌、建設文化長廊，要融入社會主義核心價值觀，提升校園精神文化的感染力和影響力。另一方面通過舉辦“講座”“研討會”“沙龍”營造濃厚的學習和學術氣氛，并通過開展“藝術節”“體育節”“文化節”活動和成立“興趣小組”“協會”“社團”等組織，營造文明高雅、多元動感的文化氛圍。讓學生在和諧、民主、優美的校園環境中陶冶情操，堅定信念，豐富知識，規范行為，促進身心的全面發展。

綜上所述，實施柔性管理模式，在高職院校學生管理工作中具有非常重要的理論價值和實踐意義。它要求管理者必須不斷進行自我提升，培養敏銳的洞察力和開發靈活的管理方法，在每一個工作環節中重視柔性管理功能的發揮。當然，剛性管理也不能完全被忽略，它與柔性管理是辯證統一的，前者是管理的基礎，后者是管理的升華，剛柔并濟是實現學生管理工作有效性的關鍵所在。

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責任編輯 朱守鋰