“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基層圖書館服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展研究
——以新疆維吾爾自治區(qū)某縣級圖書館為例

吳蕙芳

吉木薩爾縣圖書館 新疆 昌吉回族自治州 831700

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”是“互聯(lián)網(wǎng)+”具體實踐的一部分，是“互聯(lián)網(wǎng)+”和基層圖書館行業(yè)的深度融合，是基層圖書館一種全新的發(fā)展模式。這種模式具有很強的創(chuàng)新性，促進了基層圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，探討“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”理念在圖書館服務中的應用具有深刻意義。比如，新疆維吾爾自治區(qū)某縣級圖書館就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+服務”“互聯(lián)網(wǎng)+預測”“互聯(lián)網(wǎng)+治理”“互聯(lián)網(wǎng)+跨界融合”等創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，并希望深入研究，不斷優(yōu)化服務與管理工作水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+服務”創(chuàng)新實踐思路

新疆維吾爾自治區(qū)某縣級圖書館在發(fā)展建設方面以服務為重心，強調(diào)處處融入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，明確服務轉(zhuǎn)型思路，實現(xiàn)與政府政策及社會民眾的深度融合、協(xié)同創(chuàng)新，徹底改變了以往的服務方式，大幅提高了服務效能。這里提出該縣級圖書館的兩點創(chuàng)新實踐思路。

首先是全面融入新媒體服務內(nèi)容，不斷拓展服務范圍，有效提升讀者體驗。該縣級圖書館引入新媒體服務形式，有效拓展了圖書館的服務范圍，線上線下雙管齊下，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的縣級圖書館全新服務模式。具體來講，目前該館借助微信公眾號平臺，拓寬宣傳渠道，延伸展覽、社教和服務空間，館內(nèi)開設的微展廳、客座講座、數(shù)字閱讀等服務內(nèi)容都融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，真正實現(xiàn)了文化惠民。

其次是該縣級圖書館在引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念后，數(shù)字圖書文獻資源訪問量大幅增加，其中基于遠程文獻傳遞的電子圖書及期刊論文內(nèi)容已經(jīng)成為圖書館閱覽訪問主流，其所帶來的服務方式與服務品質(zhì)也拉動了區(qū)域經(jīng)濟文化發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+預測”創(chuàng)新實踐思路

該縣級圖書館希望基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念創(chuàng)新實踐個性化管理與服務策略，通過海量數(shù)據(jù)分析，精確有效鎖定目標讀者，并預測其深度需求。為此，該縣級圖書館推出了諸多針對性策略，旨在能有效激活館內(nèi)資源，吸引更多縣內(nèi)群眾參與全民閱讀活動。比如，該縣級圖書館提出的“互聯(lián)網(wǎng)+預測”創(chuàng)新實踐服務機制充分結(jié)合并分析了館內(nèi)圖書的借閱數(shù)量、讀者用戶的借閱行為偏好等內(nèi)容，并在此基礎上開設了“讀者悅讀”“新書推薦”“讀者活動預約”等個性化體驗版塊，同時借助云計算等技術(shù)感知讀者個性化需求，預測讀者閱讀規(guī)律變化，保證服務內(nèi)容推送豐富化、讀者個性資源定制精確化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+治理”創(chuàng)新實踐思路

為保證“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在縣級圖書館服務管理工作中的正確有效實施，該縣級圖書館融入“互聯(lián)網(wǎng)+治理”的理念，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取信息、利用數(shù)據(jù)全面分析影響?zhàn)^內(nèi)服務與管理的相關(guān)決策，并通過規(guī)范讀者行為提升館內(nèi)管理能力。為此，該縣級圖書館提出了“信用借閱”項目，實施“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”綜合模式，保證“互聯(lián)網(wǎng)+治理”創(chuàng)新實踐思路全面優(yōu)化，幫助該縣級圖書館的管理與服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型再上新臺階[1]。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+跨界融合”創(chuàng)新實踐思路

客觀來講，新疆維吾爾自治區(qū)基層圖書館不僅要做好群眾文化傳播與宣傳等工作，還要起到一定的社會維穩(wěn)宣傳教育功能，為社會和諧發(fā)展貢獻一份力量。因此，該縣級圖書館也在跨界融合方面全面推動了“互聯(lián)網(wǎng)+縣級圖書館”的社會化服務轉(zhuǎn)型策略。比如，該縣級圖書館與地方政府部門、“訪惠聚”駐村工作站形成聯(lián)動，積極參與“訪惠聚”駐村工作活動，為“訪惠聚”工作提供圖書資源，邀請縣內(nèi)讀者群眾參與圖書館定期舉辦的社會維穩(wěn)圖書文化宣傳活動，實現(xiàn)該圖書館面向社會服務的不斷外延。此外，該縣級圖書館聯(lián)合社會公益組織實現(xiàn)了社會眾籌，整合館藏資源以外的各方社會資源，擴大閱讀服務范圍，創(chuàng)建“微土地”有機農(nóng)場技能教育活動，吸引大批農(nóng)戶讀者前來參與，從側(cè)面深化了“訪惠聚”駐村工作內(nèi)涵[2]。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+基層圖書館”服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展任重道遠，新疆維吾爾自治區(qū)的基層圖書館要綜合考慮社會發(fā)展要求，在社會政治、經(jīng)濟、文化等多個方面思考服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展思路及做法，加強與群眾的交流，滿足群眾的需求。※