泰山保險以高度的政治責任感和社會責任感,按照省委、省政府統一部署,第一時間成立專項理賠工作小組,制定救災重建理賠服務工作方案,高效組織開展抗災救災工作。
集中調度救災理賠力量。呼叫中心堅持值班值守,增加班次和在崗人數,增加了凌晨、夜間高峰期值班班次,確保報案專線人力資源充足,保證線路24小時暢通。機構主要負責人和理賠負責人確保手機24小時暢通,隨時待命、及時響應。集中調度精干力量向受災最為嚴重的地區傾斜,目前已組織救災理賠服務人員520余人,幫助分支機構迅速開展保險理賠工作。同時,調動合作公估、救援公司等查勘救災人員200余人,共同參與抗災救災工作。對于重大財產、工程受災賠案,公司抽調專業人員與公估人員組成專家組,第一時間深入受災現場,有效指導施救,匡算損失額度。
快速開啟綠色理賠通道。災區案件堅持優先受理、優先查勘、優先定損、優先理賠的原則,快查、快定、快賠。適當減免索賠單證,小額案件借助視頻直賠綠色通道快速支付;損失較為嚴重的案件,及時拆檢定損,及時協商方案,及時完成支付。農險方面充分利用各類技術手段,確定損失面積、損失情況、損失金額,與地方政府和同業公司加強溝通協調,聯合制定賠付方案。財務方面按照災害理賠需求,特事特辦、簡化流程,提高支付效率,優先支付涉災賠款。
多措并舉服務災區救援。公司緊急派出4架無人機,協助當地農業部門和農業專家,對臨沂、濟寧、濰坊地區受損作物進行查勘。聊城中支積極協調挖掘機、抽水泵等多種工具,投入搶險救災。總公司督導組、機構主要負責人和客服部負責人趕赴現場,督導、協調各地抗災救災工作,山東分公司所有機構雙休日堅持工作,全力以赴做好理賠服務。
在做好理賠服務、幫助災區救災的同時,泰山保險積極踐行省屬國企社會責任,通過省慈善總會向受災地區捐款10萬元;濰坊中支組織愛心捐贈活動,籌集善款2.07萬元;濰坊各縣區支公司向災區捐贈了礦泉水、食物等救援物資。
下一步,公司將不斷加強與地方政府的溝通,與同業公司通力合作,切實做好各項理賠服務,樹立良好的理賠服務形象,盡快幫助災區恢復生產生活,為救災重建貢獻力量。(泰山保險)