藝術院校輔導員壓力源與應對方式研究

錢玉玲

摘 要：近年來，作為開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，高校輔導員因繁重的工作任務過早地進入職業倦怠，輔導員隊伍不穩定直接影響了意識形態領域的育人成效。本文通過質性研究的方式，在訪談的基礎上歸納總結了藝術院校輔導員壓力源及其應對方式，并針對性地提出了緩減輔導員職業倦怠的對策和建議，為構建高校大思政格局、堅持立德樹人的辦學理念提供有效服務。

關鍵詞：藝術學院輔導員；壓力源；應對方式；對策建議

高校輔導員是高校教師隊伍的特殊群體，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量。輔導員職業能力標準把輔導員的工作塊面主要分為九大塊：思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論和實踐研究，而新時期構建大思政格局的現實需求，則賦予了輔導員更多的任務和新的挑戰。坊間傳聞“一睜眼忙到天黑”是高校輔導員工作的真實寫照。來自學院各部門的指示、紛繁復雜的工作任務、多重角色的沖突，都給輔導員帶來了強大的心理壓力。尤其是來自藝術學院的輔導員更要面臨藝術生不服從管教、思維活躍、個性化突出的挑戰，越來越多的輔導員因為各方的壓力源過早地進入了情緒枯竭、去個性化以及低成就感的職業倦怠期，這對高校思政工作的開展甚至教學工作的推進都產生了極大的影響。因此分析高校輔導員的壓力源以及他們的應對方式對穩定輔導員隊伍、提升輔導員職業幸福感具有重要意義。

1. 壓力源

肖曉哲（2011）[1]把壓力源（stress）稱為應激源或緊張源，是指對個體的適應能力進行挑戰，促進個體產生壓力反應的因素。壓力源分為生物性壓力源、精神性壓力源和社會環境性壓力源三個類別，本文所分析輔導員的心理壓力源主要是以精神壓力源為主的一種職業壓力源，它包括來自工作、生活及其周圍環境各個方面的壓力。由于藝術類學生個性鮮明、不服管教、思維活躍等具體特征，藝術類院校的輔導員在實施思想工作時必然遭受更大的壓力。

本文通過對浙江省內三所藝術類院校的20位輔導員進行了深度訪談，通過質性分析，歸納訪談條目來獲取當前藝術院校輔導員的壓力源（見表1）。

1.1 工作負荷

在藝術院校，輔導員任務具有多樣性、復雜性、繁瑣性的特征，思想政治教育、獎勤貸助、學風建設、團學黨建社團班級、安全穩定、心理健康、就業指導等教育和服務工作，都是輔導員每年要應對的常規工作。由于藝術院校學生個性突出、思維活躍，常常顯示出難以管教的特性，輔導員在做好日常工作的同時，還經常要占用休息時間下宿舍、登舞臺，組織學生下農村、進社區開展各項社會實踐活動。甚至輔導員絕大多數要求住在學生公寓，與學生同吃同住，在與學生的交往中摸透學生的個性差異，針對性教育，與一般教師相比，輔導員的工作時間更長，條件更艱苦，環境更復雜。在此基礎上，許多高校并未嚴格按照教育部 1：200 的比例來配備輔導員，存在 1：300 甚至 1：600 以上的嚴重配備不足的問題。人員少、負荷重，任務多、要求高，頭緒雜、期限緊，輔導員很難平衡好各項工作，致使容易產生不良心理反應和過大壓力。[2]

1.2 自我發展需要

輔導員被認為是德育教育、大學生思想政治教育的骨干力量以及大學生生健康成長的指導者和引路人，要按照學院黨委和學工部的要求給予學生學業指導、思政教育及心理輔導等等。但大部門藝術學院的輔導員專業背景差別較大，只有一小部分與思政、教育和心理相關，大部分輔導員在經歷崗前培訓之后就馬上上崗，在工作中重新學習思政理論和心理咨詢技術，缺乏在崗的繼續教育和培訓，造成輔導員工作的盲目性，從而產生對職業生涯發展的茫然。過大壓力導致的職業倦怠，以及低收入待遇，使得一些輔導員致力于尋求轉崗機會，而學校缺乏輔導員相關的轉崗和晉升的保障機制和激勵機制，輔導員自我發展需求得不到較大程度的滿足。

1.3 職業認同

相比于經常給學生上課的專業老師，輔導員和學生鮮有課堂互動的接觸，加之輔導員從事一些與學生相關的行政事務性工作，學生通常對輔導員沒有較高的“老師”認可度。入住在學生公寓的輔導員要和管理員阿姨一起管理學生的起居、衛生環境、作息時間等，由于工作重點和方式區別于一般老師，與學生對輔導員的角色期待出現沖突，學生往往把輔導員誤認為管理員阿姨，從而導致一些輔導員自身定位不夠清晰，容易出現對職業本身的困惑，自我認同感較低。一些學校的輔導員并不在事業單位編制范圍內，卻往往要承擔更多更重的工作任務，安全感缺失，中途離職的情況屢見不鮮，繼而導致輔導員隊伍的不穩定。

1.4 人際關系

輔導員在做好本職工作范圍內，通常要承接其他職能部門部署安排的工作任務，在執行工作任務的過程中通常按照事情輕重緩急來優先排序，但這并不能平衡各部門的時間和質量要求，導致溝通上存在誤解。另外，輔導員在處理問題時遇到涉及部門、教師和學生之間的沖突，往往不能夠平衡所有人的期待，導致受到其他老師和學生的不理解，尤其在學風檢查過程中，任課老師通常對輔導員赴課堂檢查學生上課情況感到憤怒，對學生上課使用手機等違紀情況“誰管理”、“誰懲罰”的議題頗有爭論，學生自身也對學風檢查、沒收手機的輔導員不置可否，輔導員常常處于左右為難的境地。

1.5 家庭壓力

在受訪的輔導員中，有5位男士，15位女士。其中已婚輔導員5位，占總人數的25%；剩余未婚輔導員15位。在訪談過程中，已婚輔導員均表示伴侶對其工作狀態有所抱怨，大部分沖突來源于輔導員并未能平衡家庭和工作的時間分配，影響了家庭生活的質量；少部分未婚輔導員在戀愛過程中也往往受到婚戀對象的質疑，只有相當少的婚戀對象能對輔導員工作性質表示理解和支持，而一些需要入住學生公寓的輔導員甚至沒有時間尋找適合的婚戀對象，導致個人問題一拖再拖，家人的過分關心都成為了壓力。

1.6 軀體化

處于學生工作的第一線，輔導員維護著學生的安全穩定，在處理學生問題時，輔導員往往是第一責任人，尤其是承擔心理健康教育工作的輔導員更是責任重大，學生的心理狀況、危機事件的處理和干預等都很大程度上增加了輔導員的心理壓力，很多輔導員表示出現神經衰弱和睡眠障礙。學生工作無小事，學生身上發生的任何小事都會牽動輔導員的關注，因此輔導員一般都是24小時待命，連休息時都是神經緊繃的狀態，絲毫不敢懈怠。

2.應對方式

應對是應激和心理健康之間重要的中介因素，Folkman 和Lazarus（1986）[3]將“應對”定義為：“當一個人判斷與環境的交互作用超出自己擁有的資源、可能會為自己帶來負擔時所做的認知和行為上的努力，為了處理這種交互作用的內、外需求”，應對方式很大程度上影響著個體的心理健康。Lazarus和Folkman（1984）[4]認為應對是任何預防、減弱和消除壓力源的付出，無論是有意識的或潛意識的、健康的或是不健康的，這種努力也可能是以最小的痛苦方式來忍受壓力的影響。曾凡敏（2013）[5]的研究發現，應對方式對職業倦怠有預測作用，因此研究輔導員的壓力應對方式有助于幫助他們緩減職業倦怠，提高職業幸福感。

通過質性分析的方式，本文歸納了20位輔導員訪談記錄中面對工作壓力時采用的應對方式。（如表2）

2.1 逃避

在訪談中，女性輔導員比男性輔導員更多地采用逃避的壓力應對方式來應對工作中遇到的壓力源，男性輔導員較少地采用這種應對方式。這可能是由于女性輔導員相比于男性輔導員，在家庭上付出更多精力去經營。工作和家庭的雙重壓力使得女性輔導員不堪其擾，往往傾向于選擇逃避的應對方式，而事后她們又表示逃避并不能很好地解決問題，繼而陷入更深的焦慮情緒，可見逃避是一種消極的應對方式，并不能緩減事業倦怠的狀況。

2.2 攻擊

大多數輔導員都表示，在工作中秉承“以生為本”的理念，對學生表達出來的負面情緒均以包容的心態去接納、去關懷，往往在自我關懷和照顧家人情緒上考慮較少。他們把自身在工作中產生的焦慮和抑郁情緒通過對內攻擊的應對方式，傷害了自我，也傷害了家人。顯然，這依然是一種消極的應對方式，只會加劇職業倦怠的進程。值得欣慰的是，在訪談中只有兩位輔導員表示采納此種應對方式，大部分輔導員能夠較好地自我調節，心理健康水平較高。

2.3 尋求支持

多數訪談對象表示，支撐自己面對源源不斷壓力的支柱是寒暑假期中能夠無所顧忌地與家人享受天倫之樂。女性輔導員在工作中遇到壓力更傾向于尋求朋友和家人的支持，她們在假期與朋友、家人去遠途旅游，甚至時常保持電話聯系，在情感需求上有所寄托，通過尋求支持的應對方式，她們能夠較快地調整心態，保持積極和正能量。而由于社會對男性的角色期待，男性輔導員通常較少表露或宣泄自身的負面情緒，他們希望在家人和朋友中樹立積極正面的形象。相比于女性輔導員，他們較少地使用尋求支持的應對方式。

2.4 認知重建

絕大部分受訪輔導員均表示采用認知重建的方式來調適自身的心境，輔導員作為大學生思政教育的實施者，通常掌握了很多談話的技術，因此在自身遇到負面情緒時，他們表示大家往往互相傾訴，互相勸導，通過改變自己的認知來改變自身的情緒，通過這種應對方式，他們能夠在長時間高壓的態勢下，保持自身健康的心理水平，在探索中不斷創新工作模式，理順工作思路和工作方法，較好地適應輔導員工作模式。

3. 緩減輔導員職業倦怠的建議

3.1 給予人文關懷，健全心理健康教育機制，提升輔導員職業幸福感。

輔導員的精神面貌取決于他們的情緒管理能力，積極陽光的態度往往能給學生帶來正面影響，而輔導員在高強度工作重壓和家庭生活雙重壓力下出現負面情緒是很正常的情緒表達，學校并不能以偏概全地將其歸結為心理異常。負面情緒需要疏導，工作之余需要生活保障，澗吾森（2000）[6]認為“社會支持水平會直接影響個體的心理健康水平，社會支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少”。學校應聯動院系兩級黨政領導，支持和關心輔導員職業發展，發揮“一崗雙責”的作用，為輔導員提供強有力的社會輿論支持。在學校心理中心的年度工作中加入教師心理健康疏導的模塊，為輔導員提供必要的心理咨詢，也可以通過座談會的方式收集和吸納輔導員壓力源，協同各職能部門和教學系部共同幫助他們解決遇到的現實困難。同時購置一些音樂放松椅等設備放置在“教工之家”，開展團體性的有益于輔導員身心健康的活動，通過朋輩溝通和及時干預，提高輔導員心理健康水平。

3.2 明確崗位職責，強化激勵機制，增強滿意度和成就感。

職責不清是很多輔導員工作堆積如山的主要原因，輔導員隊伍執行任務效率高，完全服從上級安排，因此很多職能部門因為輔導員“叫得動、肯吃苦”而把工作一股腦地安排給他們，造成了輔導員多重角色的沖突和超負荷的工作量，忙碌中容易出亂出錯，反而被領導批評，效能感較低。藝術院校應建立科學有效的業績考核體系，對輔導員的勞動予以認可和積極評價，強化激勵機制，保障輔導員的工資和福利待遇等，促進輔導員更好地成長和發展。分階段、分梯度選拔一些德才兼備的輔導員升任領導崗位，在職稱評審條件和要求上給予一定的照顧，在生活上給予關心和幫助，解決他們的后顧之憂，鼓勵輔導員發展可持續專業和突出技能，切實推進輔導員專業化、職業化發展。[7]

3.3 增強輔導員決策參與度，化被動承擔為主動參與，提高輔導員職業認同。

輔導員作為學校和學生之間上傳下達的紐帶，往往是被動地參與學生日常事務的管理，較少地參與學校重大事項和活動實施方案的討論，高校管理層在對學生工作進行相關決策和評價時，應更多地吸納來自一線輔導員的意見，鼓勵他們主動地參與制定方案和討論，提升評價體系的科學性與實效性，從而提升輔導員的成就感和滿意度；建立聯通機制，搭好學院黨政領導和輔導員的溝通平臺，從而減輕輔導員角色沖突壓力，在事務性工作上做到件件有著落、事事有回應，有效增強參與和管理各項工作事務的責權。管理層還應合理規劃輔導員的工作流程、機制和內容，理順學校黨委、各職能部門、院系三方與輔導員的關系，克服多重領導的弊端，使輔導員能夠專心致志地從事本職工作模塊，推動輔導員專業化職業化發展，擁有更多的工作主動性、積極性和創造性，強化輔導員職業認同，提升職業幸福感。

[參考文獻]

[1]肖曉哲.高校輔導員壓力源與心理健康的相關研究[J].社科縱橫，2011（9）：297-298.

[2]姚天增，沈秀清，李海鵬.高校輔導員的壓力與壓力管理研究[J].山西師大學報（社會科學版），2011（5）：126.

[3]Folkman S.， Lazarus R.S.Appraisal， coping， health status and Psychologyical symptoms， Journal of Personality & Social Psychology，1986，50：571-579.

[4]Lazarus，R.S. & Folkman. Stress appraisal and coping.Newyork：Springer1984.

[5]曾凡敏.高校輔導員應對方式與職業倦怠相關研究[J].社會心理科學.2012（6）：94-98.

[6]澗吾森.社會支持、心理控制感和心理健康的關系研究[ J].中國心理衛生雜志，2000（4）：258- 260.

[7]梅嬌.高校輔導員心理健康問題成因及對策分析[J].西北醫學教.2007（6）：475.

（作者單位：浙江藝術職業學院，浙江 杭州 310053）