美智社：7天復制一家新店，讓美甲像游戲一樣讓人上癮

張永迪

張

繡月是典型的“別人家的孩子”。

本科就讀于復旦大學，大一學的是電子工程系，大二轉系去新聞學院學習廣告學。研究生期間，她先是在復旦學習營銷傳播，后又去倫敦政治經濟學院研讀全球媒介與傳播碩士學位，是典型的學霸。

學霸張繡月并沒有停下“折騰”的腳步，比如加入創業大軍。

創業前，張繡月在網易做游戲營銷，生活中的她酷愛美甲美睫，但發現市場上并沒有一家能在這方面做到壟斷的大公司。

“美甲這個市場增長迅速，是求美市場的入口，高頻、人群廣、容易產生黏性。它和游戲一樣讓人上癮，成癮的人對痛點和需求的感知會更強烈。”

基于這個想法，張繡月于2017年1月成立了美智社。

市場機會

采訪 張繡月前，創業邦（微信搜索：ichuangyebang）去小區附近的美甲店做了調查。這種滿街可見的小店通常是3?5人的規模，投入成本在20萬元左右，據美甲店老板透露，回本時間通常在4個月左右。

回本快、利潤高、成本低是美甲店的優勢，但其產品和服務本身嚴重依賴店里的美甲技師。為了規避這一痛點，通常店老板自己都會掌握美甲技術。但這是一個治標不治本的做法，盡管從某種程度上降低了顧客對技師的依賴性，但難保店里的技師不會在相同地點也開一家美甲店，導致顧客流失。

除此之外，張繡月通過對行業進行調研發現，從產品本身來說，美甲行業效率較低，耗材沒有專業的供應鏈，培訓沒有標準化，這直接導致了美甲款式脫節、服務效果差、經營成本高、人員流失嚴重等問題的產生。

精準服務

對于美甲店依賴技師這個難題，張繡月稱美智社是從三個方面去解決的。

第一，實現標準化操作。針對耗材、培訓、款式這個恒定的鐵三角問題，美智社會對團隊作出統一的要求。比如，美智社利用互聯網手段建立了店內系統，給店內1600多個耗材全部編碼，與款式效果圖相對應，附帶操作流程指導。這樣一來，技師對于全新款式的學習和更新就會變得高效且實時化，店內甲油的供給也會相對及時，不會出現款式單一、缺色的問題。

第二，為顧客建檔，對應定制化設計編碼，實現定向推薦與復購引導。簡單來說，就是每個在美智社消費過的顧客都會有自己的檔案，這個檔案的建立過程則從顧客進店消費時，技師詢問的問題開始。

“我們會有自己的一套題，常規問題大概20個。用戶回答完這幾個問題，我們就會對她的喜好、平時的穿衣風格以及指甲、皮膚的適應情況有個大致的了解。”

“用戶總是喜歡找熟悉的店、熟悉的技師給自己做指甲，我們有了用戶檔案，對于用戶來說我們的每一個美甲師都是熟悉她的。品牌影響力產生了，對技師的依賴就不存在了。”

美智社創始人張繡月和創業之初的設想不同，通過對線下店的觀察，張繡月稱目標人群遠比她想象中龐大：不只是年輕女性，從15歲到45歲，只要是對美有追求的女性都是她們的用戶

第三，定制化設計。美智社團隊會收集顧客偏好，詢問個人體征特點，對其進行編碼與定向推薦，根據用戶需求定向推薦適合顧客偏好的美甲款式。

“直營+主理人”模式

和創業之初的設想不同，通過對線下店的觀察，張繡月稱目標人群遠比她想象中龐大：不只是年輕女性，從15歲到45歲，只要是對美有追求的女性都是她們的用戶。

“解決最后一公里的求美需求，靠近居住地”，張繡月表示這是她們的目標。

關于如何快速實現品牌化，張繡月稱門店即流量，門店即渠道，門店即廣告。

美智社打算通過標準化的服務，以“美甲盒子”的形式將直營店投放到目標人群聚集區，從而獲得優質流量與數據，撬動盤活求美需求。

目前，美智社正以平均7天一家新店的速度進行擴張。

采訪中，張繡月告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），為了實現標準化，她們采取直營方式進行擴張，并在直營的基礎上推行主理人的模式。也就是說，每個店里的技師都有機會晉升成為門店主理人，從美甲師到培訓師，最后升職為管理層。

“我們提供的是一個可以晉升的平臺，這種成就感會增強員工的黏性。”張繡月說。

在互聯網的浪潮中，美甲最為火爆的節點莫過于由河貍家帶動的上門服務。與河貍家不同，美智社目前只做線下。“（我們）調研過不少用戶，發現大家還是有到線下店享受服務的需求，時間有限或者門店不營業的情況下大家才需要上門服務。”

2017年，美智社拿到了青松基金的天使輪投資。對于為什么會投資美智社，青松基金創始合伙人董占斌稱原因主要在于張繡月是一個靠譜的創業者，表現在“事事有著落，處處有回應”。