高校教職工與學生干部的相互期望與心理契約的調(diào)控

胡忠光

(井岡山大學教育學院，江西 吉安 343009)

“心理契約”是美國著名的管理心理學家E.H.Schein教授提出的一個概念，廣義上來說是一種存在于組織和成員之間的無形的、內(nèi)隱的、不能書面化的期望，是在組織中各層級間、各成員間任何時候都廣泛存在的沒有正式書面規(guī)定的心理期望；狹義上來說是一種員工以自己與組織的關系為前提，以承諾和感知為基礎，自己和組織間彼此形成的責任和義務的各種信念[1]。把心理契約應用于學校當中，就表現(xiàn)為學校的管理者與學生干部之間的相互期望，學生干部的責任和學校對學生的義務等等，具體的來說可以分為學生干部對學校的期望與學校管理者對學生干部的期望兩種。此外，師生雙方的相互期望是否能達成心理契約，不僅取決于是否讓對方感知到了各自的期望，還取決于各自自我期望的水平。教師與學生對對方各項期望的期望值相對于各自的自我期望來說，過高和過低都不會被對方認同，只有對對方的各項期望與其自我期望沒有顯著差異而被認同的部分，才構成雙方心理契約的內(nèi)容。師生之間部分相互期望被認同而達成心理契約后,這部分期望便轉(zhuǎn)化為雙方心理契約中各自應該為對方履行的義務,亦即對方在契約關系中應享有的權利[2]。

一、在高校學生管理中以心理契約為指導的重要性

無論是在高校還是在企業(yè)，以人為本的理念都在逐漸滲透進管理理念中，尤其在高校，對于學生干部來說，以人為本的理念更應該發(fā)揮重要作用。心理契約中的某些理念與以人為本的理念具有相似之處，將心理契約的理念引入高校學生的管理對于提高學生干部的管理能力和構建更加完善的管理體系具有重要的意義。

首先，心理契約作為一種心理上的相互期待，能夠與學校硬性的制度作為相互的補充[3]。為規(guī)范對學生干部的管理，高校通常會制定一系列學生干部工作職責、獎懲條例等制度來強化管理。但是與企業(yè)管理不同的是，學生與高校教職工之間還有受教育者與教育者的關系，因此對學生干部的管理，如果一味執(zhí)行硬性的條款規(guī)章，容易引起學生的抵觸情緒。而使用心理契約作為規(guī)章制度的補充管理方式，可以使學生干部將個人的理想信念與學校的管理目標相結合，同時學生干部也能夠發(fā)揮自我價值，得到精神上的滿足感。同時，單純的制度化管理還存在另一個不足之處，因為評選優(yōu)秀學生干部具有一定的名額限制，因此有部分表現(xiàn)優(yōu)良的學生干部肯定不能受到獎勵，而有時優(yōu)秀學生干部的評選名額又會較為寬松，導致一些平時表現(xiàn)一般的學生干部也能夠得到獎勵。在這種情況下，就容易影響學生干部的工作積極性。因此將硬性的規(guī)章制度與軟性的心理契約相結合所產(chǎn)生的管理效果必定優(yōu)于單獨使用制度來管理。

其次，通過心理契約的聯(lián)系，能夠使學生更易于管理，并使學生從內(nèi)心里產(chǎn)生動力，這種內(nèi)在動機比以獎勵為主的外在動機更為持久。學校方面當然會采取一定的措施來對學生干部進行物質(zhì)上的補貼，以此來調(diào)動學生干部的工作積極性，但是由于經(jīng)費限制，物質(zhì)激勵的程度和范圍都會受限，因此物質(zhì)上的激勵效果是有限的。此外，學生干部的心理期望和需求彼此之間各不相同，這決定了采用心理契約來管理學生干部效果會更加持久。

二、高校教職工與學生干部之間心理契約的內(nèi)涵分析

心理契約作為一種重要的管理方式，可以很大程度上影響學生干部的行為和態(tài)度。根據(jù)高校學生干部的角色特點，心理契約的具體內(nèi)涵應包含教職工和學生干部兩方面的內(nèi)容。

（一）教職工方面

1.期望學生干部能夠履行助手職責

高校教職工承擔了各種教育和管理職能，管理的學生多，事情涉及面廣而雜，難免有些事情沒時間處理，或者處理不能到位，所以期望學生能夠做好自己的助手，幫助處理一些沒時間騰出手來做的事，而且要求匯報事情的結果。

2.期望學生干部做好正面引導學生的工作

高校教職工作為管理方，對于學生的管理，肯定要從正面進行積極的引導，但現(xiàn)在的青年學生，思想活躍，觀念多元，言行更為開放，難免會出現(xiàn)一些負面的、消極的言行，可能對其成長不利，對社會的發(fā)展不利，對國家的發(fā)展不利。學生干部作為學生的一員，具有教職工不具備的優(yōu)勢，特別是與同學是同一人群，能從學生角度考慮問題。

3.期望學生干部能不計付出，努力做好學生管理工作

高校教職工認為，學生干部也是學生，而且是學生的先進代表，應該踏實地為學校服務，為學生服務，不要一味計較得失，與別的學生干部攀比獲得的榮譽，只有埋頭苦干，才是一個學生干部應具有的風范。

（二）學生干部方面

1.期望可以受到同學和老師的尊重以及得到認可

每個人都希望自身的人格得到尊重，也都希望自己的努力和付出能夠得到別人的認可，做出的成績能夠得到肯定。學生干部也是如此，每個學生干部在動機、需要、興趣愛好、信念信仰、理想追求和世界觀方面都是不同的。如果老師們在學生干部提出與自己不同的見解時，能夠認真聆聽，并對他們的意見表示理解，對他們平等相待，站在他們的立場上思考問題，經(jīng)常反思自己的行為是否對他們造成傷害，就能使師生關系更為和睦。在學生工作的管理中，教師應該更加尊重個體間的差異，對他們的能力表示信任，按照他們的能力范圍來布置工作，在他們能夠獨立完成工作時暫停對他們工作的指導，對他們的工作成果表示認可，都能夠使他們感覺受到尊重，為他們提供信心，使他們提高工作熱情，實現(xiàn)自己的個人價值。

2.期望自己的能力可以得到鍛煉

學生干部是學生群體中相對而言對能力的渴望更迫切的一群人，他們對于知識的吸收和技能的獲取有著更加強烈的愿望。因此他們希望能夠在工作中提高自我，同時也希望能夠通過自己的努力使學校各方面得到完善。學校應該給予他們足夠的機會，讓他們鍛煉人際交往技巧，提高自己的口頭表達、與人溝通、組織活動等各方面的能力；在學校舉辦某些學生活動時，學校方面的教師負責人需要有目的、有意識的對他們進行任務分配，且對每個人的任務分配應該盡可能貼合他的個性和需要，盡量為他們創(chuàng)造條件讓他們發(fā)揮自己的特長，這樣就能使得他們的綜合素質(zhì)得到提高。

3.期望獲得自我實現(xiàn)的機會

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在滿足了生存的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要之后，就需要滿足自我實現(xiàn)的需要。學生進入高校接受教育，就是為了實現(xiàn)自我價值，能夠?qū)ι鐣龀鲎约旱呢暙I。除了學習課本上的知識，同學們還希望通過擔任學生干部的方式來提升自己的綜合素質(zhì)，完成自我價值的實現(xiàn)。在學習和工作中，學生干部都是其他同學的榜樣，學校可以讓學生干部通過自己做出表率以及管理同學們促使其他同學走上奮發(fā)圖強、銳意進取的路。這樣做有兩個好處，一是能讓學生干部的個人魅力得到體現(xiàn)；二是有助于實現(xiàn)其自我價值，這樣就能最大程度地激發(fā)他們的工作積極性。

三、高校教職工與學生干部心理契約的調(diào)控

針對存在的問題需要對高校教師與學生干部心理契約進行調(diào)控，主要從以下兩方面進行：

（一）建立互相信任的關系

心理契約能夠很好建立的前提之一：教職工與學生干部相互信任。教職工與學生干部不能都只站在自己的角度考慮問題，不能一味強調(diào)自己的期望，應該多站在對方的角度，考慮對方的期望與需求，要充分信任對方，只有這樣，心理契約的建立才有基礎。

（二）通過各種方式了解對方的期望

教職工和學生干部雙方須了解對方的期望，是建立心理契約關系的另一基礎。雙方不可能在一開始就相互了解期望，往往需要通過各種途徑來了解對方對自己的期望，常用途徑如：問卷調(diào)查、座談會、通過第三方間接了解、教職工翻閱學生檔案、學生掌握校史校情等。

（三）及時調(diào)整各自對對方的期望

教師與學生對對方的各項期望與其自我期望沒有顯著差異而被認同的部分，才構成雙方心理契約的內(nèi)容。所以教職工和學生干部雙方，要及時根據(jù)雙方各自的自我期望，在合理、協(xié)調(diào)的基礎上調(diào)整對對方的期望，以達到統(tǒng)一，真正建立心理契約。

（四）共同提高學生干部對學生工作的認知水平

新時期大學生的價值取向呈現(xiàn)出了更多的務實與多元化，這一問題在涉及到個人切身利益的問題上表現(xiàn)得尤為突出，大學生的功利性表現(xiàn)有一定的傾向。雖然學生干部團隊中大多數(shù)同學擔任干部的動機是出于希望為同學們服務，同時能夠鍛煉自己的能力、提高自己的素質(zhì)，但有小部分學生擔任學生干部的動機是出于增強自己的就業(yè)競爭力，為自己以后的保研或者留學生涯增加砝碼，這偏離了設立學生干部職位的最初期望。因此高校學生干部中不乏臨近選舉之時努力干，選舉成功以后悠著干；入黨之前講奉獻，入黨之后講條件的歪風邪氣。再加上高校學生干部的選拔機制與培養(yǎng)機制都不夠完善，造成負責老師對學生干部的心理認知度不夠的情況。

通過心理契約管理的方法，重點建立起學生干部與教師之間相互的心理契約，雙方多溝通交流期望矛盾和沖突，及時識別出對學生干部工作認知不深、對學生組織沒有歸屬感、僅僅希望通過學生干部的身份來為自身謀取利益的那一小部分同學；加強學生干部心中服務學校、服務老師、服務同學的目標和充當學校、老師與學生橋梁的角色定位[4]。

（五）將學生干部的個人期望與學生干部工作相統(tǒng)一

學生干部團隊中有一小部分同學自私自利，不愿意為學校、老師、同學做奉獻，不愿意做枯燥的工作，只想做重要的、關鍵性的工作，總擔心自己的能力被輕視，合作意識比較淡薄。個人自制力不足以支撐學生干部應有的責任心，個人期望超過學生干部的日常工作要求，就容易產(chǎn)生不穩(wěn)定、不成熟的學生干部團隊。采用心理契約管理的方法，可以建立一個合理的考察機制，以可量化的結果作為考察標準，這樣就能對學生干部的工作情況與個人綜合素質(zhì)的成長情況做出較為客觀的評定。還能以考察結果作為制定下階段工作計劃的依據(jù)，引導其將個人目標與學生工作相協(xié)調(diào)。

（六）增強學生干部抗壓、抗挫的能力

如今高校學生心理抗壓能力較差，承受不了挫折。在校園事故頻發(fā)的今天，高校學生干部作為學校與其他同學聯(lián)系的紐帶，同時也是大學生群體的中流砥柱，提高學生干部對抗挫折、調(diào)節(jié)心理壓力的能力，不但對其個人今后應對人生中的挫折帶來益處，而且對整個大學生群體的抗壓受挫能力的提高也會起到帶頭作用。

采用心理契約作為管理學生干部的方法，可以使學生干部和高校教師之間建立起信任的橋梁，有利于及時了解同學的心理狀況變化，這樣就能夠盡早對處于不良心理狀態(tài)的同學提供幫助，合理排解他們的不良情緒；也有利于在學生干部工作受阻時及時發(fā)現(xiàn)其沮喪、泄氣、憤怒等不良情緒，及時對他們進行疏導，提高學生工作的效率。

（七）將心理契約延伸到學生畢業(yè)后

教職工與學生干部心理契約建立后的維持對學生干部管理工作很重要，一是顯示高校對學生干部的重視，二是通過后期延伸，更能夠掌握學生干部培養(yǎng)的效果，掌握心理契約中存在的問題，了解學生干部的期望實現(xiàn)對其職業(yè)的影響，以提高后續(xù)學生干部培養(yǎng)的質(zhì)量。

四、結束語

總之，高校學生干部既是學校的培養(yǎng)對象，同時也是學校和教師的傳聲筒，是高校教學管理工作順利進行不可或缺的一環(huán)。心理契約管理方法在學生干部管理體系中能夠調(diào)動學生干部的積極性與工作能力，提高學生干部在學生工作過程中宣傳正能量的主動性。為提高心理契約管理方法在學生干部管理中的有效性，教職工應該結合具體的工作對學生干部的心理契約進行調(diào)控，提升學生干部的工作能力，以達到優(yōu)化的目的。