新媒體時代明星危機公關策略

李藝婷

（西安外國語大學，陜西 西安 710061）

一、引言

在現在的新媒體時代，大眾接觸的公關信息大多都來自于互聯網，而除公司之外，明星個人公關也成為了眾多公關案例中占比極大的一部分。網絡時代信息的高速傳播和擴散，使組織對于公關處理的及時性和有效性的要求也在直線上升。而明星公關的主要目的也在于穩定輿論和維護個人形象兩個方面。

在公共關系中有三個要素：社會組織、社會公眾和傳播。而在公共關系傳播模式下，(組織)傳者、受者發布公共關系信息，通過傳播媒介傳遞給公眾，但還有十分重要的一環，就是組織可以從中獲得什么，達到什么效果。公關，一定是需要反饋，注重結果的。

二、公共關系信息傳播與新媒體時代

通過大量的明星公關事件，我們不難從公共關系信息方面發現以下幾點：

（1）在新媒體時代，公關的作用很大程度上包含了輿論引導，及時進行公關不但可以有效阻止事態的擴大并且也可以及時挽回組織形象。在新媒體時代不乏優秀的明星公關案例，不但挽回了明星的個人形象，并且借助輿論提高了明星的知名度。所以當危機事件剛發生時，趁事態還不明了（或是固定輿論導向還未完全形成）立刻發表公關聲明，原則上將損失和負面影響降到最低，這無疑成為了當前新媒體時代明星公關的首選方法。

（2）通過近幾年娛樂圈明星的公關方法可以發現，“聲明”加“抨擊謠言”已經形成了娛樂圈的公關慣性，甚至是通用模板。這種“習慣性辟謠”是在公關上十分不可取的一種方式，這樣長期以來不但會使大眾對這個組織失去信任。而且會在該組織發表任何言論時，將其默認為該組織的公關行為，從而忽視、不相信這種“場面話”。不但會使在事件初期，公眾無疑都希望可以得到當事方的回應，從而了解真相。但由此也使公眾形成了一種極端慣性：不聲明即為默認。所以，及時進行公關聲明也顯得尤為重要。

（3）具體公關實行中，聲明發表一定是與危機事件的矛盾溝通共同進行的。向公眾發表聲明是一方面，同時與具體危機方進行有效溝通和了解，掌握事件的真實情況或是緩和矛盾也是另一個必不可少的方面。就重要性而言，內部對于具體情況的溝通了解要遠比草草站出來要重要得多，也有效得多。在大量公關事件中，所屬公司或明星本人大多都在第一時間站出來發表了聲明，抨擊了謠言，顯然初衷是想要爭取一個好的結果，減少負面影響，維護藝人形象。這雖然符合了公共關系的目的——爭取更多利益，但是，有的并沒有考慮后來的情況，為了辯解而辯解，不顧事實真相的公關最容易形成“打臉”。不論公司或負責人方面事先是否知情，都不應該在如此情況下急切發出“無罪聲明”，內部溝通完成后才應該交出所謂的“聲明”，在此之前聲明情況“了解中”來緩和公眾情緒也比“打臉聲明”后再來道歉有用得多。

（4）明星的個人社交賬號往往不是自己在管理。這個現象的初衷可能是公司為了更好地進行管理，在一些緊急事件上公司也可以更好地出面來樹立明星的個人形象。其實，明星的一舉一動，每一條微博言論，每一句話，都可以看作是在進行公關。但是，我們也發現，在一些事件中，公司用明星賬號發布出的言論與事實并不符合，甚至是完全違背了事實，這樣不但會使明星形象在失敗的公關處理下受到損傷，而且也會降低公司和明星的公信力。

（5）對于錯誤，認真道歉比企圖掩蓋結果更容易讓大眾接受。其實這一點并不難理解，當危機事件發生后，大眾對于時間的對錯已有了自己的基礎判斷，當事實對錯已十分清楚的情況下再進行強行辯解，只會降低公眾好感度，甚至引發公眾憤怒，在公共關系方面來講，并不是一個有期望度的結果。

三、傳播媒介與新媒體

在傳播媒介方面，在新媒體時代的影響下，傳播媒介和方式也發生了巨大的改變。在公共關系中，傳播一直被要求有效能性，而在新媒體下，這種效能性被急劇放大。新媒體為豐富傳播方式提供了前提，以互聯網、手機等為代表的新媒體，使受眾成為了一條消息的傳播者，在接收消息的同時也在大范圍及時傳遞消息。并且在新媒體時代，傳播也具有極大的隨意性，不像傳統媒體一樣擁有各方面的限制，不像電視需要固定的演播廳來錄制，沒有規定的播出時間，沒有專人進行信息篩選和內容撰寫。在新媒體時代，一個點贊、一個轉發或許只需要一兩秒，拿起手機隨手錄制一條小視頻就可以獲得上萬的瀏覽量。這樣的傳播氛圍，是傳統媒體時代下所無法比擬的。在一些熱門事件中，網友前期的爆料僅在不到三小時內就獲得了至少上百萬的閱讀量，而公司的聲明也在短時間內有了較高的關注。在這種高速傳播的新媒體環境下，更要為自己的言論負責，及時、有效的聲明才是值得被傳播的信息。

四、結束語

總之，在高效的新媒體傳播形態下下。公共關系的處理方式也在逐漸網絡化。但無論怎樣改變，提升效率性和準確性也是必不可少的，同時爭取最大利益化的目標也是不變的，公共關系也在適應這個新時代。