新零售時代，中央空調市場的下一個風口

作者 尹蓉榮

可見，電商給中央空調零售市場銷量帶來的機會是巨大的。也正是因為這樣，廠家在做2018年市場規劃時，把電商平臺提升到了重要的高度。

過去，互聯網的強勢來襲極大地沖擊了零售業的發展，但就在中國消費者和各大企業擁抱電商十幾年之后，一個新零售時代悄然來臨。在移動互聯網和消費升級大潮席卷之下，用戶的消費習慣和消費訴求都處于急劇變遷之中，消費者們開始憧憬著線下線上相融合的全渠道購物體驗，中央空調市場亦是如此。

很多人被“新零售”的“新”字嚇倒，許多廠家一邊贊嘆新零售、新思維帶來的新機遇，一邊對迭代更新、快速演變的商業模式感到無所適從。其實，“新零售”表面上就是打破“線上”與“線下”的界限，其本質始終還是信息傳達和產品購買。新的只是戰略工具變革，使傳達與購買更高效。

若說線下門店渠道是廠家打開零售市場的通行證，那么電商則成為廠家謀取零售福利的敲門磚。中央空調行業電商的發展與互聯網下新零售的銷售模式有密切關聯。線下與線上渠道的結合，成為廠家銷售除了終端門店出貨之外的又一個重要的產品出貨渠道。無論是行業內的電商銷售平臺，諸如舒適100、菱感電商等，還是綜合類如京東、蘇寧、天貓等電商平臺，乃至美的、海爾等品牌自營平臺，均在互聯網浪潮下取得了顯著的成效。

與此同時，廠家與綜合類電商平臺的聯系更加緊密。2017年8月，董明珠與馬云強強聯手，宣布格力與天貓達成百億戰略合作，盼在2018年實現格力全品類產品在天貓平臺成交100億元的目標。可見，電商給中央空調零售市場銷量帶來的機會是巨大的。也正是因為這樣，廠家在做2018年市場規劃時，把電商平臺提升到了重要的高度。

但中央空調零售不同于其他家電產品，其“三分產品七分安裝”的產品特性決定了服務的重要性，這就需要電商和線下的經銷商完美配合，這也是廠商在“新零售”渠道面前遇到的首要問題。電商平臺主要解決的是咨詢、展示與銷售問題，剩下的體驗、服務以及售后工作仍然需要線下的經銷商配合完成。也就是說，對于家用中央空調而言，簡單的網購菜單式購買只是售賣的開始。但對于早已習慣付款后就算完成購物的消費者，未必知道“付款”只意味著完成了購物的一小步。由于對中央空調認知的有限性，消費者對產品銷售和安裝缺乏了解，信息的不對等很有可能造成繁多的售后問題。所以，廠商需要有一個專業的平臺，來提供、設計、安裝、售后等一系列服務，讓消費者了解家用中央空調產品，從源頭解決問題，這非常重要。只有讓消費者真正了解產品的特殊性、設計安裝的復雜程度，以及不同條件下的安裝費用規格，才能去真正接受家用中央空調。

隨著“新零售”的發展，線上和線下的邊界越來越模糊。對于零售業來說，競爭不再是單純的實體店和網店，不再是單一的線上和線下的模式。在此大環境下，品牌應通過合作，充分整合線上線下，定能抓住創變時代新機遇，先發制勝。筆者相信，隨著線上商城對安裝、設計進一步標準化，用戶消費升級，整個家用中央空調的渠道將會多元化發展，線上和賣場所占的比例會越來越大。新零售時代，將會是中央空調市場的下一個風口。