“雙微”時代有效溝通研究

李麗嬌

[摘要]在“微博”、“微信”席卷生活的“雙微”時代背景下，企業必須以一種新的思維方式重新思考人力資源管理中的溝通模式。本文通過分析“雙微”時代背景下人力資源管理中溝通面臨的機遇和存在的問題，最后結合“雙微”時代帶來的新機遇分析出人力資源管理中有效溝通途徑。

[關鍵詞]“雙微”時代 人力資源管理 溝通

美國著名未來學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”在競爭激烈的市場經濟條件下，人力資源成為企業發展的關鍵因素，溝通作為人力資源管理的重要手段，在協調人際關系、提升企業工作效率等方面均發揮著重要作用，有效的溝通能夠挖掘企業員工的潛能，促進企業的長遠發展。

一、“雙微”時代背景下人力資源管理中溝通的新機遇

據統計，2017年中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的五分之一，互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點，手機網民占比達96.3%，移動互聯網主導地位逐漸強化?，F今人與人之間的溝通出現了互聯網和現代移動通信技術共同作用下的“雙微”平臺，即微博、微信構成信息溝通載體，打破了傳統信息交互的文字限制，實現了語音、視頻和群聊等溝通模式。同時溝通方式已經不再局限于線性溝通，也不同于網絡化傳播，而是一種個性化十足的精細化裂變式溝通模式，目前尚未有媒介產品能夠達到這種的信息溝通的深入和廣度。在這樣一個自媒體機遇下，企業在人力資源管理發揮溝通職能時，應充分利用“雙微”時代帶來的資源平臺，促進企業人力資源管理溝通，以達到提高企業的組織管理和人力資源管理績效的目的。

（1）“雙微”平臺降低人力資源管理中溝通的時間成本。微博、微信以短小精煉的文字、語音、視頻進行溝通，速度更快、傳播內容更具沖擊力和震撼力。對于接受者而言，消化信息所需時間短，信息內容與數量豐富。

（2）“雙微”平臺促進人力資源管理中溝通的靈活性和融合性。企業組建虛擬團隊，借助“雙微”平臺信息技術與遠程通信技術進行跨越時間、地點、組織和文化邊界的互動與合作，有助于團隊成員及時反應、積極反饋，促進信任和組織的融合。

（3）“雙微”平臺促進人力資源管理中溝通的包容性。自媒體時代，不僅提供了一個自由、平等交流的平臺，微博、微信更能自由地表達內心，讓員工確立自我意識，有一個抒發心情與感受、闡明觀點與不滿的新出口，同時微博、微信也成為了管理者監督和引導溝通的工具。

二、人力資源管理中溝通存在的問題

任何溝通都會存在不同程度、不同形式、不同特點的障礙，人力資源管理也不例外，不能有效溝通，將會降低人力資源管理效率，從而影響企業整體發展。人力資源管理溝通存在哪些問題和障礙具體表現在以下幾方面：

（1）溝通意識淡薄。一方面，人力資源管理者忽略溝通的重要性，甚至一些管理者以個人為中心，不愿意與下級溝通；另一方面，員工不敢與上級溝通，不能如實反饋自己的想法，導致產生太多無效溝通。

（2）溝通方式滯后。部分企業還停留在上傳下達、指示匯報以及會議等傳統方式，事先未與外部的人力資源和外部環境進行良好的溝通，導致自身的溝通停滯不前，無法很好地刺激自身發展，不能做到與時俱進采用新型溝通方式。

（3）溝通渠道單一。一些企業的人力資源管理中溝通往往是采用會議、文件等單一的正式渠道，如年度工作會、專題項目會、績效考核會、通知等。渠道的單一性造成溝通的受眾面不足，信息容易失真。另外，存在溝通渠道單向性，采用單一的自上而下的溝通，背離了溝通的相互性，忽視了反饋的重要性，不利于員工素質的提高和績效的改進。

三、人力資源管理中有效溝通的路徑

（1）提升溝通意識。首先，管理層重視溝通的重要性，積極主動構建良好的溝通氛圍，建章立制把招聘、提拔、培訓、考核以及日常工作等納入溝通體系中。其次充分利用“雙微”平臺構建平等溝通的企業文化，要求管理者能夠耐心傾聽員工的聲音、員工能夠大膽表達自己的想法，不因言獲罪，注重員工的建設性意見，并積極給予反饋。

（2）加強溝通方式的多樣化。首先企業要推動橫向溝通，鼓勵部門內外的橫向溝通，減少障礙；員工加強自身的合作意識，增強自我參與意識，以提高工作效率。其次上行溝通與下行溝通結合，建設有效的雙向溝通，管理層應把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“設身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。再次，正式溝通與非正式溝通的方式相結合，引導積極的非正式溝通，適時把握兩種溝通方式的力度輔助人力資源管理工作。

（3）善用“雙微”平臺，拓展溝通渠道。因“雙微，，平臺交互軟件的互動性，微博、微信已成為人們傳播并獲取信息的重要渠道，同時，也成為人們對某種信息達成共識的場所，這種借“微力量”所形成的新力量能夠急速擴大與聚合。首先，人力資源管理者應當對“雙微”平臺的優勢給予正確的認識，并加大對此優勢的利用力度，將“雙微”平臺視為溝通的重要陣地，全面調動員工的力量，創辦企業官方微信、微博，打造良好的溝通渠道。其次，人力資源管理者應當對該平臺下員工思想動態進行密切關注，將溝通模式靈活化，不斷拉近同員工之間心的距離，還要積極促進自身“雙微”平臺內容吸引力的提升，以調動員工關注的積極性。再次，人力資源管理者應注重企業文化、制度的傳播和引導，在“雙微”平臺提供具有高黏度、沖擊力巨大、可以在極短時間內吸引員工并提高員工的閱讀興趣的信息和組織文化，推動員工對企業文化的認同感。

總之，實現企業人力資源管理的良性運轉，溝通是一個重要的途徑，有效溝通是優化配置人力資源的有力保證。管理者應結合時代背景，充分利用“雙微”平臺，建立平等的溝通文化、科學的溝通方式、靈活內外溝通渠道，通過有效溝通使企業人力資源管理工作有的放矢，促進員工和企業共同發展。