酒店管理中的智慧管理方式分析

李靜宇

[摘要]隨著科學技術的不斷發展，各行各業都積極利用先進的科技來實現自身的更好發展，為人們的生活提供更加便利的服務與產品。酒店行業也積極引用高科技信息化產品，進行酒店的智慧化管理。酒店的智慧化管理是當下熱門的話題，也將是酒店行業的發展潮流趨勢。本文主要對酒店管理中的智慧管理表現以及管理現存的問題進行分析，并對未來酒店智慧管理方式提出相對策略。

[關鍵詞]酒店管理 智慧化管理 方式分析

一、前言

酒店行業主要負責顧客的休息與休閑體驗，是旅游生態圈的一個重要環節，最主要的目的就是為顧客提供更優質的住宿體驗。隨著社會的進步，人們的生活水平提高，開始追求更高品質的生活質量，因此，在科技飛速發展的社會環境下，酒店要想適應時代的發展，就要積極采用智能化產品，為顧客提供智能化服務，使顧客的住店體驗更加舒適，同時維持酒店行業的整體良性發展。

二、酒店管理中的智慧管理表現

（一）服務智慧化

服務智慧化主要方式就是酒店采取智慧方式向顧客提供最基本的智慧服務。智慧化服務體現在房間的配套設施更加智慧化，酒店服務更加智慧化。

（二）商務智慧化

酒店商務智慧化主要是采用交互式的理念，充分利用電子數據和移動商務的便利，開拓全新的智慧化商務服務，兼顧酒店智慧化同盟，聯合網絡銷售等等智慧化商務模式。

（三）管理理念智慧化

酒店管理者要深刻認識并認同智慧化是酒店未來的發展趨勢，要大力采用先進的科技手段，學習并引用同行業或者其他行業的先進管理經驗，開發酒店管理的創新途徑和先進模式，理念智慧化之后，服務和管理就會集中在智慧化的方向開展工作，實現酒店與客人智慧化聯系。

三、酒店智慧化管理現存的問題

（一）智慧化產品設計缺乏

智慧化產品能夠帶給客戶和酒店管理者更加方便快捷的服務和體驗。比如客房的智慧化主要需要：燈光系統智能化、整體舒適設備智能化、客房智能服務、商務模塊智能化以及可視操作智能化。但是要滿足這些方面的基礎設施智能化，就需要酒店投入大量資金來進行改造。通過對多家酒店的調查我國酒店總體智能化水平還比較低，智能化系統利用率也是非常低。

（二）數據信息缺乏收集與管理

目前我國很多酒店不重視利用大數據來進行智慧管理，不關注收集酒店的相關數據。在如今的信息時代，酒店行業只有掌握全面一手的數據資料，才能更加先進的進行酒店管理。酒店不注重收集客戶的相關信息，就不能及時了解客戶的需求變化，不能根據客戶變化的住店要求來進行酒店改革與管理，使酒店不能跟上時代的發展，滿足客戶的需求。

（三）未與智慧城市建設形成對接

酒店的發展就城市還有旅游的發展息息相關，酒店智能化也是跟隨智慧旅游以及智慧城市建設發展過來的，然而酒店在采取智慧方式管理酒店的時候，沒有注重與智慧城市建設以及智慧旅游形成對接。現在酒店智慧化與城市旅游智慧化都處于初始階段，酒店智慧化發展不與城市智慧旅游形成良好的合作關系，嚴重缺乏與外界的溝通，使酒店智慧化建設不能有效的實施與發展。

四、酒店智慧管理方式的發展策略

（一）多元化發展智能化產品

酒店要進行智慧化管理，就要滿足顧客的智慧化需求，酒店就要積極利用智能產品使顧客獲得智能化的酒店體驗。酒店的智能化基礎配套設置，可以與客戶隨身攜帶的便攜式終端移動系統形成良好的對接，不管是顧客在酒店的消費還是服務需求，都能通過移動終端與酒店服務人員形成良好的連接，進一步提高酒店的服務能力質量。顧客通過使用與體驗酒店的智能化產品，得到更加舒適的服務，會充分接受并依賴這種舒適的酒店生活。同時酒店還可以根據這種情況開發屬于自己的酒店APP，使顧客更加便捷的通過手機移動終端體驗酒店的各種智能化服務，比如酒店的餐飲服務、客房打掃以及叫醒服務等都可以通過移動終端呼叫服務，酒店也能同時通過移動終端接收到服務指令，提供更加優質精準的服務。

（二）加大培養酒店智慧管理人才

酒店的智慧管理方式與傳統管理方式有很大的區別，因此，酒店要大量引進專業的智慧管理人才，建立相應的智慧管理培養機制，培養更多的優秀智慧管理人才。智慧管理人才的培養要使其熟悉并掌握酒店智慧化特色，并能根據酒店的特點進行創新型管理。可以先引進國外或者其他酒店的優秀智慧管理人才，使其帶領并引導酒店本身的人才進行共同學習，結合優秀經驗與酒店實際情況，形成符合酒店特色與發展的個性化智慧管理模式，擁有更多智慧管理人才。

（三）制定酒店行業智慧化管理標準

確保酒店行業的智慧管理發展，首先就要重視對大數據的利用，積極通過信息渠道收集客戶信息，為酒店的智慧化建設提供有力的數據支持。其次就要根據酒店智慧化進程以及目標制定相應的智慧化管理標準，該標準必須符合酒店的科學規劃并由相關專業部門進行評估，使酒店的智慧化建設有標準的原則可遵循。再次，要借鑒國外的優秀管理案例，并結合我國國情與酒店行業現狀，制定一套酒店行業內的統一智慧化管理標準，注重自主研發并將研發產品積極投放到酒店的智慧體系當中，推進酒店整體智慧化進程。

（四）與構建智慧城市與智慧旅游形成良好對接

酒店的智慧管理不能單打獨斗，要從各個方面加強與智慧城市和智慧旅游的聯系，建立共享平臺，實現相互資源共享共利用共開發，吸收信息的同時要將酒店信息反饋給旅游者，形成良性連接。酒店智慧化管理要想長期發展就要積極配合社會管理，實現自身發展的同時，促進智慧城市的建設。

五、總結

要想顧客的住店體驗更好，酒店就要提供更高水平的智慧化服務，采用交互式的商務理念，實現酒店管理理念的智慧化。酒店管理智慧化方式就要打破傳統，積極引進高科技的智能配套設備，制定統一的智慧化標準，培養更多的智慧化管理人才，與城市旅游建設建立良好的關聯，才能真正實現酒店智慧化管理，實現酒店的長期發展目標。