淺析三只松鼠網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策

摘要：隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始進行網(wǎng)絡營銷。本文以三只松鼠為例，在分析其開展網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀的基礎上，研究了其網(wǎng)絡營銷方面存在的問題，并提出了相應的解決策略，以期對企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷提供一定的建議和幫助。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；搜索引擎；營銷手段；對策

網(wǎng)絡營銷是在計算機技術、網(wǎng)絡通信技術的互動發(fā)展中逐步產(chǎn)生，并隨著Internet的廣泛應用而迅速發(fā)展起來的一種低成本、高效率的全新的商業(yè)模式。它是企業(yè)為實現(xiàn)總體的營銷目標，以互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡營銷手段的一種營銷方法。三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是一家以堅果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網(wǎng)絡自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。

一、三只松鼠開展網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

1.利用搜索引擎精準營銷

三只松鼠一上市就擁有自己的官方網(wǎng)站和各大B2C平臺旗艦店，與此同時三只松鼠還進行了搜索引擎優(yōu)化，搜索“松鼠”關鍵字能找到三只松鼠官網(wǎng)，同時它還實施了搜索引擎關鍵詞廣告，在用戶搜索碧根果等產(chǎn)品時，會顯示三只松鼠旗艦店鏈接點。通過三只松鼠搜索引擎精準營銷策略使得三只松鼠官網(wǎng)以及各大B2C平臺旗艦店的訪問率得到了提高，同時也提升了食品購買率。

2.運用社會化媒體進行精準營銷

三只松鼠擁有自己的微信公眾號、微博號、qq公眾號、三只松鼠貼吧、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷分號，同時三只松鼠還有自己的吃貨交流區(qū)和松鼠動漫萌工廠。三只松鼠還通過社會化媒體發(fā)布三只松鼠動漫故事和品牌故事，使三只松鼠客戶在品味美食的同時獲得精神上的享受。此外，三只松鼠還提供優(yōu)惠券和積分換優(yōu)惠等多元化手段網(wǎng)羅了一大批忠實粉絲，同時不間斷的發(fā)送每日賣萌吸引關注。

3.塑造品牌形象，實現(xiàn)口碑營銷

三只松鼠注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗，在采購原料時，三只松鼠堅持三檢（原料檢驗、過程監(jiān)控、出廠檢驗），并專門開發(fā)了監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的松鼠星球APP，對消費者購買后反映的情況及時進行反饋和處理，哪個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題立刻整改，從嚴抓食品安全和食品質(zhì)量。

二、三只松鼠網(wǎng)絡營銷存在的問題

1.網(wǎng)絡營銷策略單一

網(wǎng)絡廣告營銷策略單一，三只松鼠在各大商城開展的營銷活動主要以發(fā)放優(yōu)惠券，新品上市低價促銷的形式來吸引消費者前來購買。低價促銷雖然在短時間內(nèi)可以吸引大量的購買者，注重吸引新的購買者的同時，也要注意對重復購買顧客的保持。促銷產(chǎn)品都是以口碑良好的碧根果為主，而其他新開發(fā)的零食如茶飲和干果很少有優(yōu)惠活動，難以讓人知道三只松鼠除了堅果還有什么其他的優(yōu)勢產(chǎn)品，讓人一提起三只松鼠只知道是賣堅果的，卻不知道旗下還有許多衍生產(chǎn)品，對于打造新的爆款產(chǎn)品是不利的。

2.網(wǎng)絡營銷人才缺乏

三只松鼠在現(xiàn)代營銷人才方面還比較欠缺，其經(jīng)營觀念還沒有從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售觀念中走出來，在經(jīng)營觀念上還處在原始階段，企業(yè)員工缺乏外出學習先進營銷理念和方法的機會，在很大程度上制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。此外，企業(yè)在人才引進，綜合使用方面也存在一定的問題。

3.網(wǎng)絡營銷技術滯后

三只松鼠最初只涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售，現(xiàn)階段正逐步試水線下旗艦店。對于未嘗試過線下經(jīng)營的三只松鼠，發(fā)展線下遇到的挑戰(zhàn)更大。一直以來，三只松鼠利用“天貓”強大的物流、品牌影響力，并都將“天貓”作為主要的“基地”，并沒有自主運行移動端的經(jīng)驗，其在資金、運營、軟件開發(fā)維護等多個方面都存在諸多挑戰(zhàn)。

三、三只松鼠網(wǎng)絡營銷的完善對策

1.采取多樣化的營銷策略

三只松鼠現(xiàn)有的區(qū)別于其他競爭對手的服務主要體現(xiàn)在物流和客戶服務這兩大模塊，這得益于自建的四大倉庫，保證80%的地區(qū)可次日送達。三只松鼠所提供的超出期望值的服務就是他們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁窦埥怼⒖ㄌ住⒎窒泶阮~外的服務，但這些服務都是可以被模仿的，在同質(zhì)化競爭激烈的食品行業(yè)，這些創(chuàng)意服務是遠遠不夠的。為保持現(xiàn)有的顧客資源，三只松鼠可以建立適當?shù)臅T等級制度，以提高顧客忠誠度。針對不同的客戶提供不同的優(yōu)惠服務，利用相應的軟件來識別顧客的需求偏好，做到精準營銷，為會員客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.加強網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)

年輕的80后、90后既有一定文化基礎，又對網(wǎng)絡不陌生，可以針對年輕人開設專門的培訓班，解決三只松鼠網(wǎng)絡營銷人員缺乏的問題。此外，還應加強與高校對口專業(yè)合作，以建立實習基地的方式既保障了網(wǎng)絡平臺人力資源的充足，既給在校大學生提供實踐的平臺，還可以考察可留用的員工，解決網(wǎng)絡平臺技術保障人員缺乏的問題。

3.開發(fā)網(wǎng)絡營銷新技術

網(wǎng)絡體驗作為一種全新的營銷模式，可以采取諸如動感電影、互動游戲、網(wǎng)上即時互動交流、網(wǎng)絡視頻、虛擬實境等多種體驗手段，讓消費者在瀏覽網(wǎng)絡時有身臨其境的感覺。通過完善語音交互、視頻交互、制作主題音樂讓消費者在視覺、聽覺上對三只松鼠的產(chǎn)品和文化產(chǎn)生更加直觀的認知，打造聲音品牌標識。在分析中提到目前網(wǎng)絡購物觸覺體驗產(chǎn)生于接收到快遞包裹的那一刻，那么為了在售前和售中階段加入觸覺體驗，可行的辦法就是開發(fā)以三只松鼠為主題的網(wǎng)頁游戲或者手機游戲，一款高質(zhì)量的游戲還可以帶給消費者長時間的參與體驗。三只松鼠還需要加強對數(shù)據(jù)的挖掘，根據(jù)消費數(shù)據(jù)分析的結(jié)果向顧客推薦關聯(lián)商品、提供美食搭配的功能，真正做到將商品推薦到顧客的心里，并最終讓顧客完成購買。

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作者簡介：

董水生（1983.4- ），男，河北雄縣人，講師，碩士，研究方向：市場營銷。