校企合作背景下學生滿意度研究

侯秋霞

[摘要]在校企合作越來越盛的背景下，提高學生滿意度更應成為高校發展的重點。本文通過問卷調查，從學生關愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業服務滿意度五個維度，全面測量西南交通大學希望學院機電系訂單班學生的滿意度，同時，就學生反饋的問題，提出了加強校企合作、營造良好學風和優化后勤保障工作的有效建議。

[關鍵詞]校企合作 滿意度

“滿意度”這一概念最初源于西方的商業領域，它是一種完全以顧客為中心，以滿足顧客需求，使顧客滿意為目的的企業新型戰略。伴隨著我國教育體系的不斷深化，這一概念也成為評價教育工作改革的一個重要指標。甚至有學者認為高校學生是學校的“顧客”。從某種程度上理解，學生是學校的直接顧客，決定大學的發展命脈，這一現象在民辦學校表現尤其明顯。學生滿意度是指學校提供的學生工作服務和效果的滿意度，是大學生對作為教育服務對象得一種心理感知。學生滿意度是高校對提供服務的一種量化指標。學生對學校的滿意度折射出高校思想整治工作的水平和成效，將影響一個學校的聲譽。

現階段，就業壓力越來越大，家長和學生最關心的事情便是就業問題。獨立院校為謀發展，越來越重視加強與企業的合作，以期實現從招生、培養，再到就業的一體化的人才培養路徑，這不僅是獨立院系結合自身發展的需要，也是社會對人才培養的需要，這是實現教育與經濟共贏以及社會資源互補的有效措施。

校企合作的形式，多種多樣。西南交通大學希望學院，2009年6月17日正式成立，是西南交通大學與華西希望集團按照高標準、高起點的要求共同創辦的全日制普通本科高等院校，現有學生近16000人。以下簡稱“希望學院”。希望學院主要采用訂單式培養模式，其辦學培養模式為“頂崗實習，校內實訓室，校外崗位實訓”。承成都地鐵局之重托，希望學院成都地鐵訂單班為成都地鐵局定向委培人才，實現高校與地鐵公司雙向滿足。

希望學院成都地鐵訂單班于2016年3月3日成立，主要設于希望學院二級學院軌道交通學院，現有站務崗、通信崗、司機崗、檢修崗、供電崗五個崗位分班。在軌道交通學院下設的機電與軌道車輛工程系（以下簡稱機電系），主要有司機崗、檢修崗、供電崗三個崗位的分班，現分為5個訂單班，共188人。本科113人，專科75人；其中女生10人，男生178人；司機方向78人，檢修方向75人，供電方向35人；現階段均為2019屆畢業生。

在校企合作，就業崗位已定的背景下，學生的滿意度是否上升了一個新臺階？這是本文重點研究的重點問題。本文將采用問卷調查的方式，從學生關愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業服務滿意度五個方面，全面了解機電系訂單班學生的需求及其對希望學院的看法和建議，有利于加強學院與學生之間的溝通，促使學校客觀地看待學生的需求，樹立服務意識，確立一種新型、平等的校生關系。

本次研究的對象是軌道交通學院機電系訂單班的全體成員，共計188人。調查問卷共發放問卷188份，回收問卷164份，有效問卷158份，問卷的有效回收率為84%。按照問卷的整體狀況分析，填寫問卷中，男性為148人，女性為10人；本科學歷100人，專科學歷58人。

一、學生滿意度現狀

對學生滿意度的測量，緊緊圍繞希望教育集團提出的“四中心、五滿意”來制定，“四中心”是指辦學以學生為中心，以就業為導向；教學以教師為中心，以質量為導向；管理以師生為中心，以服務為導向；宣傳以育人為中心，以亮點為導向。五滿意包括學生關愛滿意度、課堂建設滿意度、教風學風滿意度、后勤保障滿意度和就業服務滿意度五個維度。以下將分別闡述每一個維度學生滿意度的現狀。

（一）學生關愛滿意度

在希望學院，“學生關愛”主要包括了輔導員和任課老師對學生的關愛。這兩者是學生在校期間接觸最頻繁的群體，也是學校“人文關懷”理念的提供者和實踐者。所以學生對這兩者的滿意程度，直接展現了學生關愛滿意度的現狀。

根據已回收的問卷，在輔導員的評價上，主要從以下四方面來測量。一是在輔導員活動參與程度上，學生覺得輔導員經常參與他們活動所占的比例為78%，比例較高。二是在輔導員活動參與效果上，92%的學生認為“非常好”和“比較好”，這說明學生對于輔導員參與活動比較滿意。三是從輔導員與學生的談話頻率來看，53%的學生認為輔導員經常與他們交談，但仍有較大的改進空間。四是從輔導員對學生的鼓勵頻率來看，68%的學生認為輔導員經常鼓勵他們，對學生十分關心，獲得學生的肯定。

學生與任課老師的接觸主要在課堂上，除了正常的課堂交流以外，還包括老師在各類競賽中的指導，以及課下與學生交流。在競賽指導上，除了沒參加過競賽的人之外，99%的學生都受到過老師的指導，這說明任課老師十分關注學生的專業進步和綜合發展。在課下交流方面，92%的學生認為老師經常或有時課下與他們交流，這說明老師注重與學生課下的溝通，增進師生情誼。

（二）課堂建設滿意度

對課堂建設滿意度的測量，主要是指任課老師在課堂上的表現，對此的測量主要分為四個方面。一是任課老師的教學水平，94%的學生認為老師的教學水平非常好或比較好，對于老師的教學水平充分認可。二是任課老師的教學方法，92%的學生非常喜歡或比較喜歡老師的教學方法。三是任課老師對于課堂紀律的管理，90%的學生認為老師對于課堂紀律管理非常嚴格或比較嚴格。四是任課老師的知識面情況，94%的學生認為老師的知識面非常全面或者比較全面。這說明總體來說，機電系訂單班的學生對老師的課堂建設情況的滿意度較高，老師們的辛勤付出得到了學生的認可。另外，還包括學生對課程設置的滿意程度。86%的學生認為現在的課程設置非常合理或比較合理。

（三）教風學風滿意度

關于教風學風滿意度研究，主要分為兩個維度：一是學生對教風的滿意程度，二是學生對學風的滿意程度。教風滿意度主要是學生對任課老師上課狀態的滿意度評價，主要分為課堂準備、教學態度和問題反饋三個方面。在課堂準備上，97%的學生認為老師的課堂準備非常充分或者比較充分。在教學態度上，97.47%的學生認為老師上課非常積極或比較積極。在問題反饋上，80.38%學生表示老師對自己提出的問題經常能夠及時反饋。學生對任課老師的教風滿意度較高。

學風滿意度主要是指學生對班級班風的滿意度。主要用了班級班風的主觀評價和班級缺課率來體現。89.87%的學生認為班級的班風非常好或比較好。他們對班級的班風評價較高。另外，在班級缺課率上，85.44%的學生所在班級的缺課率在5%以下，12.66%的學生所在班級缺課率在5%～10%，整體來說，班級缺課率較低，學習氛圍濃厚。

（四）后勤保障滿意度

1、住宿滿意度

住宿滿意度的測量分為住宿環境、便利程度、管理員態度和報修維修四個方面。一是住宿環境，61%的學生對于住宿環境非常滿意或比較滿意，11%的學生對住宿環境不滿意。二是在便利程度上，64%的學生對于宿舍的便利程度非常滿意或比較滿意，10%的學生對住宿的便利程度不滿意。三是管理員態度，79%的學生對宿舍管理員的態度非常滿意或比較滿意，僅有8%的學生對宿舍管理員的態度不滿意。四是報修維修，38%的學生對保修維修非常滿意或比較滿意，但是仍有35%的學生對于報修維修不滿意。相比其他內容來說，保修維修部分急需完善，進而提升學生的滿意度。

2、食堂滿意度

食堂滿意度的測量分為飯菜價格、飯菜質量和服務態度三個方面。在飯菜價格方面，40%對食堂的定價滿意，但是仍有27%的學生覺得飯菜的價格不滿意，認為價格價格偏高。在飯菜質量方面，44%的學生對食堂的飯菜質量很滿意，24%的學生覺得飯菜的質量有待提高。在服務態度方面，79%的學生對食堂服務人員的服務態度非常滿意或比較滿意。14%的學生覺得他們的服務態度有待提升。

3、財務收費滿意度

財務收費滿意度的測量分為收費規范滿意度和收費態度滿意度。通過調查，35%的學生覺得學院的財務收費是非常規范或比較規范，30%的學生覺得學院的財務收費規范有待完善。37%的學生對財務人員的收費態度非常滿意或比較滿意。37%的學生覺得財務人員的服務態度有待提升。

4、治安服務滿意度

治安服務滿意度的測量分為兩個維度：財產安全保障和人身安全保障。65%的學生覺得自身的財產安全比較有保障或非常有保障，不滿意的學生較少。64%的學生覺得自身的人身安全比較有保障或非常有保障。通過比較發現，兩者在百分比上相差不遠，這說明學校的治安服務得到了大部分學生的認可，但仍有加強的空間。

（五）就業服務滿意度

作為校企合作的產物，訂單班培養比非訂單班的培養要求更加嚴格。但他們進入訂單班后，是否對已定的工作崗位滿意呢？通過問卷調查，我們發現92%的學生對以后的工作崗位非常滿意或比較滿意。8%的學生覺得一般，8%的學生均為本科生。85%的學生認為以后的就業前景非常好或比較好。15%的學生認為一般或不太好，其中大部分（13%）為本科生。

在訂單班日常的培養中，88%的學生覺得在知識儲備和體能上有很大提升或較大的提升。這說明他們的“每月一文”的知識補充和軍事訓練得到了大部分學生的認可。進入訂單班后，94%的學生認為自己對自己的要求非常嚴格或比較嚴格，這說明學生在訂單班的氛圍中，能夠學習更多的知識，能夠對自身嚴格要求，對自身的職業規劃更明朗，會更加嚴格要求自己，但也有個別學生存在松懈的情況。同時，希望學校能夠加強他們與用人單位之間的聯系，加深對工作崗位的理解，從而畢業后能夠盡快適應工作崗位。

二、總結和建議

提高學生滿意度是當代高校發展趨勢。從各方面著手，視學生滿意為一種重要的無形資產，為高校的可持續發展奠定基礎。結合機電系訂單班學生反映的問題，建議從以下人手，改進高校服務，完善高校設施。

（一）加強校企合作

在校企合作上，學生普遍反映與企業的聯系不足。為落實好“校企合作，人才培養”的目標，建議學校在校企合作上，發揮學校的連接作用。一是成立校企合作委員會，在與企業深入交流、拓展中，及時了解企業對人才的需求類型、專業技能要求，及時向學院反饋行業發展的一些前沿方向。同時，向企業通報學院在特色辦學方面采取的新思路、新措施，保障校企間的信息暢通。二是建立企業實習基地，安排學生參觀或頂崗實習。高校與企業簽訂實踐基地協議，制訂專門的實踐教學計劃，實行彈性學制，安排學生參觀企業現場或頂崗實踐。學生運用所學理論指導實踐，同時通過實習引導理論學習，切實把教學過程與實踐實習過程相結合。三是巧用“借調”模式，提高教學質量。“借調”模式主要是指邀請企業管理人員講課，不僅增強課堂的生動性和實效性，也能讓學生了解企業的最新動態。另外，也可把合適的師資力量借調到合作企業中，在企業中承擔重要任務，提升教師行業素養水平與專業實踐能力。這不僅解決了學校師資知識結構的更新，同時也給企業帶來新的活力。兩種方式實現有效地互補，提升課堂建設，提高教學質量。

（二）努力營造良好學風

高校作為人才的搖籃，其根本任務是培養德智體美勞全面發展的社會主義事業的建設者和接班人，因此，高校的學風建設就顯得尤為重要。調查報告也顯示，絕大多數同學都有逃課現象，14.36%的學生逃課率在5%以上。良好的學風是學校的寶貴財富，是提高教學質量、培養合格人才的重要保證，在高校的發展中具有非常重要的作用。建設良好學風重點進行制度建設和嚴格的管理。學校的規章制度對學生具有一定的約束力和控制力，有助于培養學生良好的行為習慣，督促促進學風建設。學校要針對目前一些學生上課不認真、缺課的情況，簡歷科學合理的規章制度，規范學生的行為，加強對學生的管理。完善輔導員制度，開展深入的思想工作，加大查課聽課力度。在管理上要嚴格，是非分明，獎優處劣，提高學生自制力。

（三）優化后勤保障工作

后勤工作是學校教學工作開展的保障，涉及到學校的方方面面。搞好學校后勤工作，對學校的發展具有重要性的意義。希望學院堅持“以人為本”的理念，貫徹“安全第一、預防為主”的基本方針，切實保障廣大師生和學校財產的安全，提高師生在遭遇重大突發事件或自然災害時的應對能力。針對這一問題，我們制定了學院門衛制度、學生公寓住宿管理規定、學生公寓消防安全管理規定，切實保障學生的生命和財產安全，預防和減少火災危害。在規范的后勤保障制度中，我們有一些不足之處。根據調查報告顯示，34.18%的學生對維修保修系統表示不滿意，學生普遍反映維修速度慢，維修APP無人處理等情況。我校是這學期開始將維修保修系統投入使用，系統的信息處理效率還應該進行改善。