自媒體時代旅游APP的發展策略

鮑 維

（內蒙古師范大學，內蒙古 呼和浩特 010000）

一、研究背景

自媒體時代是最近幾年新聞傳播學界根據最新的發展技術提出來的新概念，在傳統媒體向新媒體發展的過程中形成的自媒體。自媒體最早出現在2003年，是美國人謝因波曼和克里斯威理斯提出來的。We Media是普通群眾經過結合全球知識體系和數字科技強化之后，給其提供和分享他們周圍事物的新聞途徑。對各種評論和觀點進行主動傳播，成為信息的傳播者和創造者，在網絡中和大家分享快樂。這種方式每個人都能參與進來，降低了信息傳播的門檻，提高了群眾參與的積極性，對我們旅游企業的自身營銷也提出了更高的要求。

二、旅游APP的發展

旅游企業APP具有成本低、內容豐富，適于推廣展現旅游企業的企業文化、營銷政策，而且只要應用于移動設備中即可。便捷、及時、移動方便這三大特點，使眾多旅游企業盯住了自媒體時代旅游企業APP發展策略這塊肥肉。各大網絡大咖如：攜程、藝龍、騰訊、百度、淘寶等公司在旅游APP方面進行了探索和細化。線路預訂、導游導購、行程規劃、旅游點評、資訊提供，訂制服務等方方面面都極盡人性化，詳細而又親民。這樣激烈的市場競爭環境，旅游企業APP的運營發展極具考驗性和挑戰性。

三、主要旅游企業APP簡介

攜程、去哪兒、同程、途牛等是眾多旅游APP中知名度較高的。途牛是以團游占領先機，同程在于全國連鎖式的休閑旅游服務。驢媽媽是以最早的旅行社起家，馬蜂窩、窮游網他們的攻略分享側重不同，馬蜂窩注重自由行，而窮游網注重出境游。這樣多種多樣特色鮮明的APP平臺使用戶有更好的體驗。

攜程和去哪兒是眾多旅游APP中的龍頭老大。攜程的特色強項在于商旅市場，而去哪兒的則是為客戶提供更多的在線服務，可為用戶提供酒店預訂、飛機票查詢、時刻表和航班查詢等服務。他們是最早開發投入移動客戶端的企業，一直處于行業領先地位。

綜合來說，針對不同需求，預定型旅游APP爭搶市場，分享型APP推出市場，根據不同的定位細分化拓展業務，搶占市場。增加用戶黏性這一點是最值得旅游企業考慮的問題。所以自媒體時代旅游企業APP發展策略五花八門，需要運營者絞盡腦汁冥思苦想，為企業研發出更讓驢友歡迎和信賴的第三方移動應用程序APP。

四、自媒體時代旅游企業APP發展優、劣勢分析

（一）下面通過SWOT（即態勢分析法）分析一下自媒體時代旅游企業APP優勢

首先，成本低、便利條件多。智能手機APP開發和推廣成本相對于電視和報紙等傳統營銷模式成本低而且見效快，APP安裝更為簡便。APP營銷有著不可取代的獨特優勢。其次，互動性營銷手段精準。APP能精準的定位分析用戶的行為特征，可成為顧客的貼身旅游助手，可為用戶帶來管家般的體驗和感受。再次，就是吸引許多潛在客戶。旅游APP的社區評論為用戶關注的地方，好評等隨時隨地產生互動性，快速分享旅游體驗，傳播旅游攻略。

（二）下面通過SWOT（即態勢分析法）分析一下自媒體時代旅游企業APP劣勢

有優就得有劣，這才是自然界的平衡法則。APP的劣勢之一就是移動APP與電腦PC不同步，在電腦上的功能尺寸在手機屏幕上兼容性不完美，PC上的功能無法在小屏幕上完善體現。其次，是網絡黑客容易入侵手機，顧客資料隱私泄露的可能性時有存在。再次，就是系統有時會有漏單，系統崩潰等情況。

旅游企業APP綜合競爭能力在中國移動互聯網快速發展的全新社會生活態勢中，改變了移動網民的旅游生活方式。人們足不出戶就可訂門票、訂房間、網上支付既給了旅游企業以新的商機，又在萬千的APP行業巨頭滲透參與中威脅并存。

五、自媒體時代旅游企業APP發展策略

（一）旅游企業為了搶占市場贏得先機，就要運用4PS營銷理論來面對挑戰，抓住機遇

企業的營銷活動的相關因素歸結為多個方面，包括：產品、品牌、包裝、定價、調研分析等。4PS的提出奠定了管理營銷的理論框架。企業要注意加強自身品牌建設，打造出自己的特色，建立好產品組合，加大創新力度。開發出新產品，通過優質低廉實惠的旅游路線方案、景點行程規劃，讓旅游企業APP終端服務更貼心、更溫馨。

（二）擴大、推廣、加強名人效應，用明星代言來推廣我們自己旅游企業的知名度

完善我們自身APP后臺終端客服系統。對于用戶的各種問題要及時有效進行回復解答。有效宣傳自己的企業文化，加強客服人員的文化素養，在服務中贏得良好的口碑。運用微博、微信朋友圈、旅游達人評論等各種有效宣傳手段來擴大自己的正面影響。讓自媒體時代旅游企業APP提高公眾關注度和興趣度，開拓創新出自己的營銷策略。

指導老師：德格吉勒