新媒體微信公眾號在家裝企業(yè)管理中的運用

王耀龍 蒙少華 楊 靜

（西安石油大學，陜西 西安 710065）

恰如凱文·凱利所說：“目光聚集的地方，金錢必將追隨?！彪S著微信公眾號從2000多萬向億級發(fā)展，微信營銷刮起一股流行風潮，傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛加入微信營銷的行列，通過微信公眾號建立企業(yè)形象、提升品牌的知名度以及緩解傳統(tǒng)家裝企業(yè)運營過程中信息不對稱等問題。但家裝企業(yè)微信公眾號走好自己的網(wǎng)絡(luò)化之路，前路依舊困難重重。

一、家裝企業(yè)微信公眾號運營過程中存在的不足

（一）運營思路：“粗暴”的互聯(lián)網(wǎng)化

以微信公眾號為依托的互聯(lián)網(wǎng)家裝，本意是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，讓裝修變得簡單、透明?？v觀家裝企業(yè)的微信公眾號，僅僅是在渠道上選擇了互聯(lián)網(wǎng)化，在思想、表達方式上還沒有完全互聯(lián)網(wǎng)化。思想上，是對公眾號運營的不夠重視，公眾號運營者身兼多職，公眾號運營缺乏資金投入。表達方式上，忽略了對多種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的探索與應(yīng)用。

（二）內(nèi)容創(chuàng)作：重復率高、守舊缺乏創(chuàng)新性

隨著媒介接近權(quán)的實現(xiàn)，公民話語權(quán)得到下放。但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的把關(guān)機制尚未完善，同質(zhì)類、虛假類內(nèi)容層出不窮。在家裝領(lǐng)域，僅把關(guān)家裝行業(yè)的知識由線下轉(zhuǎn)移到了線上，并無多大實際意義。在微信打開率的問題上，越來越多的公眾號注意到微信標題對閱讀量的影響，故而以“標題黨”的創(chuàng)新性要求自身公眾號，但當所有公眾號意識到標題的創(chuàng)新性時，效果反而會適得其反。

（三）營銷方式：粉絲與品牌間缺乏有效互動

微信公眾號本身不同于微博的實時互動，在信息接收與回復上有其自身局限。這就導致信息在傳播過程中，是單向給予消費者的，不能讓消費者深度參與。在這種狀況下，微信公眾號運營若是不探索與粉絲有效互動的新方式，只是簡單依靠后臺機器人，或時有時無、斷斷續(xù)續(xù)的人工回復，良性互動所帶來的粉絲經(jīng)濟也就無法實現(xiàn)。

二、家裝企業(yè)微信公眾號運營的改進措施

星巴克從咖啡零售店到發(fā)展成為國際最著名的咖啡品牌連鎖店，江小白通過一篇篇文案將白酒打入年輕人的市場……這些案例表明，家裝企業(yè)在通過微信公眾號進行營銷時，必須在內(nèi)容、形式等各個方面緊跟潮流。

（一）形式：創(chuàng)意技術(shù)與媒體技術(shù)相結(jié)合

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的運作模式是“OTO”，一方面通過微信將線上資源導到線下，以實現(xiàn)商業(yè)價值變現(xiàn)，另一方面通過線下活動把線下用戶引流到線上。在“新零售”時代，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，線上線下和物流結(jié)合在一起，每個家裝企業(yè)都變成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈?！癡R+家裝”可以讓家裝公司的“照騙”無處遁形，“大數(shù)據(jù)”和“微數(shù)據(jù)”的消費者洞察系統(tǒng)，既通過大數(shù)據(jù)看到消費的趨勢；又在營銷人員和顧客持續(xù)互動的過程中，獲取消費者的需求。

（二）內(nèi)容：創(chuàng)意為王與小眾需求相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)用戶面臨著信息轟炸，僅強調(diào)“內(nèi)容為王”不足以從眾多同質(zhì)化內(nèi)容中脫穎而出。而“創(chuàng)意為王”本身就是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與創(chuàng)意的聯(lián)合?？v觀西安家裝類微信公眾號，內(nèi)容大多是沉浸在自我世界的自吹自擂，這實在不算是良好的說服方式。公眾號運營者可以從側(cè)面迂回，不斷推送有家裝裝修的小技巧、某個設(shè)計師的舊物改造，營造親切的品牌形象，進一步培養(yǎng)用戶對品牌忠實度。同時，要敢于冒險，不要害怕去嘗試滿足小眾需求，持續(xù)堅持小眾，無形中成就自己的經(jīng)典。①

（三）思維：內(nèi)外兼修，積極借勢

他山之石，可以攻玉。在微信公眾號層出不窮之際，與其自己費盡心思漲粉，不如利用媒體為自己做宣傳。江小白的同城約酒大會，杜蕾斯的廣告營銷，養(yǎng)活了一大批追熱點的廣告文案，也在無形之中提高了自己的關(guān)注度。

未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)一定是基于用戶需求和用戶價值來運營，打造比較完善的用戶服務(wù)體系，建立標準化的項目管理體系和嚴格的質(zhì)量管理體系。如今，微信已經(jīng)被時代卷到了風口浪尖上，它就是企業(yè)成長的下一個風口。家裝企業(yè)只要能夠順勢而為，及時抓住新時代賦予我們的契機，就能在競爭中走得更遠。

注釋：

①搜狐財經(jīng).盤點2017年十大刷屏H5案例.http://www.sohu.com/a/208619268_623190./2017-12-5