互聯網背景下高校圖書館微信公眾平臺創新服務研究

王 磊

（長治醫學院 圖書館，山西 長治 046000）

隨著互聯網時代的悄然來臨，高校圖書館的作用發生了變化，不僅是獲取知識的渠道，同時也具有信息知識傳播的功效。在如今信息化高速發展的時代，高校圖書館必須要緊跟時代步伐，以用戶需求為核心設計高校圖書館服務系統，滿足用戶多元化的需求，不斷推進落實服務創新改革，提升高校圖書館的教育價值。微信作為一款目前應用廣泛的智能應用程序，具有實時交流、資源共享的特點，用戶通過微信程序能夠隨時在線與其他人進行語音、視頻、圖文的交流，2012年推出的微信公眾平臺的應用更加廣泛。當前利用微信公眾平臺開展服務已經在我國“211”“985”工程高校圖書館廣泛應用，通過公眾平臺提供圖書相關的服務，以此來滿足師生對書籍、知識的需求。那么，如何利用微信公眾平臺創新高校圖書館服務成為了研究的重點。

一、致力精準傳播，實現信息推送

高校圖書館儲存著大量的數據和資源，師生在享受圖書館服務的過程其實也就是對知識、數據進行獲取的過程。因此，圖書館管理工作核心在于如何確保知識信息傳播的質量和效率。面對信息化時代的劇烈沖擊，已經形成了一整套完善體制的傳統高校圖書館管理模式顯然無法適應時代變革的需求。同時，用戶對于圖書館信息效益的需求也在不斷提升。高校圖書館要想在互聯網時代突破束縛，創新服務體系，就可以借助微信平臺的精準傳播優勢來達到信息推送的目的[1]。

首先，高校圖書管理員創建微信公眾號，通過微信公眾平臺向用戶推薦館藏資源以及近期即將舉辦的圖書館活動信息，以學科、專業為核心主線，根據用戶的需求將專題書目以及特色館藏進行推薦。圖書推薦形式可以以單本或是多本聯合推薦。并且圖書館還可以定期向讀者推送一些優秀經典圖書，開設活動專欄，定期將圖書館的活動信息發送到用戶手中。此外，高校圖書館還可以精選當下時事熱點、民生焦點等文章推送給用戶。同時，高校圖書館還應當開展提供館藏資源制鏈接服務，以便用戶能夠更快、更準的進行搜索。

其次，提高館藏資源推薦效率。當前，高校圖書館擁有豐富的館藏資源，并且具有較高的價值。但是由于宣傳模式落后，宣傳意識不到位，使得館藏資源并沒有發揮出應有的價值和作用，使用率不高[2]。因此，高校圖書館就可以借助微信公眾平臺積極向用戶推送有特色的館藏資源，在消息標題的設計上要標明數據庫的名稱，體現數據庫的特色。此外，用戶也可以將管理員推送的相關信息發送到微信朋友圈或是直接推薦給好友，以此來拓寬高校圖書館的傳輸渠道，提高圖書館在社會上的影響力，從而實現資源共享。而且，圖書管理員還可以利用微信公眾平臺發布一些溫馨提示，例如天氣變化、交通狀況、旅游信息、畢業事宜等等，以此來提高用戶的感知度。

最后，高校圖書館微信公眾平臺還可以利用微信標簽分類以及朋友圈的功能，將興趣愛好相同的用戶聚集在一起，對其感興趣的閱讀活動、培訓活動以及學術交流、展覽咨詢等進行有針對性的推送。通過微信公眾號的信息推送，降低用戶對信息搜索的成本，加深用戶對圖書館的感知和依賴，有利于圖書館高效管理的實現。但是，在利用公眾號進行信息推送的過程中要注意對推送次數以及時間的掌控，防止信息推送次數過于頻繁使得用戶產生厭煩情緒，當然也要特別注意推送信息的質量和價值，要能夠站在用戶需求的角度，去思考到底什么樣的信息是用戶需要的，是具有推送價值的，并不斷提高高校圖書館的服務效益。

二、發揮交流優勢，提供參考咨詢服務

在高校圖書館服務體系中，參考咨詢服務是核心模塊，因此，高校圖書館可以事先鎖定目標用戶，利用微信公眾平臺的實時交流優勢，向用戶提供專題咨詢以及學科服務。例如，每年應屆畢業生都會有撰寫畢業論文的環節，如何正確選題以及如何獲取選題相關的數據信息成為了學生面臨的重要難題。因此，圖書館就可以利用微信公眾平臺對畢業論文的選題、文理科論文結構、當下時事熱點、社會關注話題進行統計分析，開展畢業論文專題咨詢服務，將論文撰寫步驟以及圖書館相關專業數據庫進行詳細的歸類整理，做好相應的鏈接制作，根據學生需求發送到相應的客戶端，并且利用微信群功能組建相互學習小組，根據學科背景組建互助學習群，以便學生能夠相互進行探討[2]。同時，圖書管理員還組建各種形式的微信服務群，幫助用戶能夠更好地分享論文撰寫的經驗，獲取相關的知識、數據信息，從而協助畢業生能夠順利地完成畢業論文。

此外，對于高校圖書館管理員來講，還可以通過登錄微信平臺開展咨詢服務，對于師生在數據搜集過程中存在的疑慮進行解答，也可以圍繞大學生創業、考研、等級考試、學術研究等主題，通過微信公眾平臺開展一對一推送服務，為有需求的用戶提供個性化的咨詢服務。在此過程中，高校圖書館需要發揮出信息傳播平臺的功效，對近期要舉辦的知識講座、培訓活動以及其他文化活動的進行宣傳，擴大這些活動的知曉范圍，使得用戶能夠對這些活動有所了解并及時作出反應。還可以對圖書館內臨時性的服務調整進行公告，例如假期圖書館借閱的時間變化，書籍借期調整等，及時為師生提供具有參考性的咨詢服務。

三、利用開放接口，開展圖書館移動服務

自助查詢功能可以在微信公眾平臺的開放接口上順利實現。圖書館的一些日常的查詢功能均可以在這里實現。首先，傳統的圖書管理系統是立足于借書日期的延長，周期性的將還書日期增加一天，久而久之，造成諸多還書信息發生錯誤，對實際的圖書管理工作造成了影響。而微信公眾號中讀者信息一覽可以把圖書館借出的時間當作起始點，立足于節假日的安排細則確定還書時間，以免導致還書日期發生錯誤，使讀者圖書逾期的現象極大減少，這也方便了圖書管理工作[3]。當國家和相關部門臨時性調整了節假日放假安排的時候，公眾號系統會自動修改還書日期，同時將公告發布在用戶界面上，以此給予讀者提醒，讓其記得按時還書。其次，這一系統將修改還書日期的平臺提供給了讀者，也就是借助對借還信息進行修改，使借書日期延長。而在圖書管理系統中圖書數據查詢所發揮的功能是最為基礎的，同時此功能也極為關鍵，主要指讀者借助微信公眾平臺開放接口進行預約查詢、借還記錄查詢、館藏檢索和數據查詢等活動。再次，圖書典藏。圖書典藏即為排列和輸入典藏，促使館藏流動和被使用的目的順利實現。同時，微信公眾平臺的開放接口可以立足于讀者需求和市場狀況調整圖書館藏。最后，領導管理。領導管理是就圖書管理公眾號內部來說的，以管理機構和管理人員為對象，進行相應的組織、管理和設置，從而促進圖書管理人員工作業績和工作效率的提高，同時決策圖書的更新、訂購和罰賠處理，安排圖書館人員的調動。

四、結語

總而言之，隨著我國信息技術的不斷發展，我國高校圖書館服務在創新上取得了可喜的成果。當然，人們對于高校圖書館的服務也提出了更高的要求，對于微信公眾平臺的搭建也越來越重視。高校圖書館要充分利用這一平臺，更好地為師生提供個性化服務。