網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)水平的提升

楊杰清

（菏澤學(xué)院圖書館，山東 菏澤 274000）

現(xiàn)階段隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，我國很多高校的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段教師和學(xué)生的閱讀需要，而且網(wǎng)絡(luò)的不斷深入已經(jīng)使高校原有的文獻資源以及信息服務(wù)模式受到了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段我國的高校圖書館服務(wù)工作還存在一定的問題，所以想要在互聯(lián)網(wǎng)背景下，更迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，就需要找到有效的方式來解決問題，迎接前所未有的挑戰(zhàn)，進而積極地為高校的發(fā)展做出貢獻。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作存在的問題

（一）部分高校圖書館館員對讀者的服務(wù)意識淡薄

從實際的情況進行分析，現(xiàn)階段很多的高校圖書館管理人員對于自己的工作內(nèi)容不熟悉，而且在為教師和學(xué)生進行服務(wù)的時候態(tài)度冷淡、生硬，工作不積極，缺乏主動服務(wù)的意識，這種態(tài)度不能很好地滿足高校讀者的需求。

（二）館員素質(zhì)跟不上網(wǎng)絡(luò)時代服務(wù)讀者的要求

現(xiàn)階段隨著我國逐漸進入信息時代，因此就需要提高高校圖書館管理人員的素質(zhì)，很多圖書館對圖書館員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)能力提出了更高要求，但是現(xiàn)階段無論是從知識的廣度和深度，還是從知識的結(jié)構(gòu)來看，都遠遠落后于網(wǎng)絡(luò)時代的要求。現(xiàn)階段很多高校圖書館管理人員的工作水平都跟不上時代發(fā)展的需求，因此提高高校圖書館管理人員的自身素質(zhì)就是當(dāng)前最重要的。

二、提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)水平的對策

（一）加強圖書館員隊伍建設(shè)

1.引進綜合人才

隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段越來越多的人都將關(guān)注點放在圖書館員隊伍建設(shè)中。因為對于很多高校教師和學(xué)生來說，圖書館就是學(xué)習(xí)的重要區(qū)域，高校教師和學(xué)生不僅僅可以在圖書館中學(xué)習(xí)到知識，同時還可以豐富自身的知識面。所以現(xiàn)階段提高高校圖書館的服務(wù)水平是非常重要的，這就會對高校圖書館的管理人員要求越來越高，管理人員不僅僅需要具備現(xiàn)代圖書管理能力、較高的外語水平，還要具備較強的計算機網(wǎng)絡(luò)知識和綜合研究能力。但是，根據(jù)現(xiàn)階段對我國很多高校圖書館管理形勢的研究情況來看，很多圖書館的綜合管理人才比較短缺，而且這些管理人員的管理知識面單薄，一旦在管理中出現(xiàn)問題，不知道該如何解決問題，這樣就會給高校教師和學(xué)生學(xué)習(xí)知識帶來很大的阻礙，同時很多的高校圖書館到目前為止缺乏既有圖書情報知識又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)且外語水平高的綜合人才，所以現(xiàn)階段我國高校圖書館最需要的就是要吸納大量的人才，進一步加強圖書館隊伍建設(shè)。對于高校教師和學(xué)生來說，只有擁有一個高質(zhì)量、高服務(wù)的圖書館，才能真正意義上提高自身的知識，并從圖書館中獲取到更多的知識。

2.加強在職培訓(xùn)

針對圖書館日常業(yè)務(wù)和讀者需求，對全館的工作人員進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)階段很多圖書館的工作人員對于自己的工作內(nèi)容以及工作方法沒有足夠的了解，以至于在工作的過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題。所以現(xiàn)階段為了給高校教師和學(xué)生提供一個適合學(xué)習(xí)的場所，就需要加強圖書館管理人員的培訓(xùn)，讓其可以在自己的工作中提高對高校教師和學(xué)生的服務(wù)水平，讓高校教師和學(xué)生可以在圖書館中進行整體的交流學(xué)習(xí)。因為高校圖書館中的書籍不僅僅是用來查找知識，更多的時候是用來豐富高校教師和學(xué)生的知識面，讓學(xué)生可以在閱讀的過程中加強教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交流，因此現(xiàn)階段在圖書館中經(jīng)常開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓圖書館管理人員了解自己的工作內(nèi)容以及工作任務(wù)，同時高校還要定時對管理人員進行職業(yè)培訓(xùn)，在圖書館中經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報告、業(yè)務(wù)競賽、邀請專家來圖書館講課等活動，通過這些活動來進一步提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，更好地滿足讀者多樣化和個性化需求。現(xiàn)階段很多學(xué)校都會開展不同的學(xué)科，這些學(xué)科因為學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同，所以需要查找的知識點也是多種多樣的，因此現(xiàn)階段我國的高校圖書館人員需要加強自身的專業(yè)知識的培訓(xùn)，進而提高自身的工作效率。

（二）充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源

現(xiàn)階段我國很多高校已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)時代，因此很多高校圖書館都開始引進網(wǎng)絡(luò)，這時圖書館的管理人員就應(yīng)當(dāng)充分地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，進而豐富圖書館的知識。經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的人們都知道，網(wǎng)絡(luò)中的知識體系是非常龐大的，不僅僅可以滿足高校教師和學(xué)生無限的知識需求，同時還可以拓展圖書館的知識深度。但是值得注意的就是網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)中的資源有利有弊，因此有很多錯誤的信息也在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，這些錯誤的信息會給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)造成一定的影響。在這樣的情況下，圖書館管理人員就需要及時客觀、個性化地篩選整合學(xué)科信息。將一些適合高校學(xué)生學(xué)習(xí)的知識點進行統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)中取其精華、去其糟粕，重視利用網(wǎng)絡(luò)進行開展挖掘分析，進而展示各個學(xué)科中的最新成果以及發(fā)展趨勢。對于充分地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源這一觀點要從兩個方面進行分析：第一個方面就是加強圖書館館藏信息資源數(shù)字化，第二個方面就是利用新技術(shù)設(shè)立高校圖書館微信平臺。

1.圖書館館藏信息資源數(shù)字化

現(xiàn)階段要加強圖書館資源數(shù)字化管理，一方面要盡最大努力加大電子資源的購買力度，不僅僅要在圖書館中配置網(wǎng)絡(luò)書籍查詢設(shè)備，還要設(shè)置一些可以網(wǎng)絡(luò)查詢的設(shè)備。如果教師和學(xué)生找不到自己需要的知識點，便可以在圖書館中利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來進行上網(wǎng)搜索。同時高校圖書館要以本校重點學(xué)科專業(yè)建設(shè)為依托，選定能代表國內(nèi)、國際水平的科技前沿課題及方向，針對這個方向進行長久地研究。

2.利用新技術(shù)設(shè)立高校圖書館微信平臺

在高校教師和學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，需要在高校圖書館中設(shè)立相應(yīng)的微信平臺，擴展讀者與圖書館之間的交流、溝通渠道，進一步加強讀者與圖書館的親密互動。通過微信的交流可以讓教師和學(xué)生隨時掌握圖書的引進內(nèi)容，因為現(xiàn)階段高校圖書館中的書籍收藏種類還不足夠，所以學(xué)校就會定時地引進一些新內(nèi)容的書籍，以此來滿足學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)需求。在過去的時間中，很多學(xué)生和教師會經(jīng)常到高校圖書館中去查找書籍，但是一旦發(fā)現(xiàn)自己需要的書籍高校圖書館中還沒有，就會時常過來查看，這種方式就會浪費大量的時間。現(xiàn)階段通過微信便可以解決這個問題，通過關(guān)注高校圖書館微信公眾號就可以得知高校圖書館中的書籍變化情況，圖書館的管理人員可以將引進的書籍進行按照不同種類進行分配，然后將其發(fā)布到微信公眾號中，教師和學(xué)生通過公眾號便可以查詢自己想要的書籍是否到達高校圖書館中。

同時高校圖書館可以通過微信平臺發(fā)布圖書館的各類最新消息，例如：推出圖書館資訊、好書推薦、資源總動員、讀書文化等欄目，及時為讀者發(fā)布各種信息，進而搭建圖書館和讀者溝通的橋梁。高校圖書館還可以設(shè)置交流板塊，讓大家可以將自己的閱讀想法以及閱讀心得寫下來進行書籍閱讀交流，通過FAQ、QQ在線交流等方式對讀者的信息需求和其可能感興趣的常規(guī)性問題進行解答，進而可以及時得到解答。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著時代的不斷進步，我國已經(jīng)逐漸地走進了信息時代。信息時代的到來給我國很多高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式帶來了空前的挑戰(zhàn)，我國的高校圖書館想要跟上時代發(fā)展的腳步，就需要對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進行深入改革，進而真正意義上做到全方位為廣大師生讀者提供高質(zhì)量的教學(xué)科研服務(wù)。對于高校學(xué)生和教師來說，圖書館不僅僅可以讓師生進行資料的查找，可以擴展知識面，因此現(xiàn)階段只有不斷地提升高校圖書館讀者服務(wù)水平才能真正意義上做到為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)，進而為日后培養(yǎng)人才打下基礎(chǔ)。