自媒體環境下高職院校網絡輿情發展現狀分析

王冬輝

（湖南交通職業技術學院，湖南長沙410083）

隨著互聯網的快速發展與普及，電視、廣播等傳統媒體逐漸被微信、微博等自媒體替代，自媒體時代全面到來。自媒體時代網絡輿情的主客體及內容等都發生了改變，高職院校如何基于自媒體特征做好網絡輿情應對工作，對高職院校管理者來說是一個新的挑戰。我國高職院校已經開始重視網絡輿情的引導與應對工作，然而還是存在管理主題混亂、引導機制不完善、評價體系缺失等多類問題。對高職院校網絡輿情發展現狀進行分析，有利于明確我國高職院校網絡輿情發展中存在的不足之處，從而為高職院校提升網絡輿情管理應對水平提供參考。本文著重于分析自媒體環境下我國高職院校網絡輿情發展現狀，梳理其特征、存在的問題，并有針對性地提出應對策略。

一、自媒體環境下加強高職院校網絡輿情引導的意義

（一）基本概念界定

自媒體是指以電子化手段傳遞信息給特定的某個人或不特定的多數人的媒介，主要是以個人傳播為主的媒介 [1]。高職院校網絡輿情屬于教育網絡輿情[2]，本文研究的是以校內師生為主體，其對學校管理及校內生活等與自身利益相關問題，及關注教育動態的網民對高職院校熱點事情的態度、情緒等。自媒體的普及給高職院校網絡輿情帶來了新的挑戰與機遇，然而目前關于自媒體環境下高職院校網絡輿情的理論與實踐研究較為缺乏。

（二）自媒體時代加強高職院校網絡輿情引導的意義

作為自媒體平臺的重要用戶，高職院校學生具有思維活躍但思想不夠成熟、理性認知不足、好奇心重等特點，高職院校學生較容易受到網絡傳言及虛假信息的影響，有可能引發高職院校網絡輿情危機，對高職院校自身快速健康發展起到阻礙作用，且也將對校內學生的成長教育產生重要影響。因此，高職院校應當加強對網絡輿情引導工作的重視，結合自媒體平臺的特征，深入挖掘輿情危機產生的原因，通過多種途徑引導輿情正面發展，營造良好的校園網絡輿論環境。

二、自媒體時代下高職院校網絡輿情的特征

(一)高職院校網絡輿情主體特殊

高職院校網絡輿情主體即高職院校學生。較其他高校學生，高職院校學生的學歷低，面臨的就業壓力更大，當在現實中面臨壓力與困難時，高職院校學生更傾向于出入在虛擬的網絡世界以擺脫現實煩惱，有其作為網絡輿情主體的特殊性：

一方面，由于理性認知不足、理論知識水平相對較低，高職院校學生自我控制能力較差。高職院校學生更容易受到網絡上良莠不齊信息的誤導，是非辨別能力較弱導致其主體性逐漸喪失，被網絡信息弄得暈頭轉向。

另一方面，高職院校學生雖然熱衷于網絡社交等，但對主流網絡媒介缺乏了解，對于某些主流觀點往往表現出不作為，甚至有強烈的抵觸情緒，存在較高的網絡冷漠性與敏感性。

(二)高職院校網絡輿情客體復雜

高職院校網絡輿情客體較為廣泛，包括高職院校教育熱點事件、教學管理、校園生活及社會上相關的熱點問題。這些與高職院校學生緊密相關的事情及現象更容易被社會關注并得到迅速傳播。由于看法不一致，且在網絡平臺發表看法不需要承擔責任，自媒體環境下的網絡輿情更加活躍且內容更為分散，隨著矛盾不斷放大，多元化價值取向的網絡言語無處不在，高職院校網絡的引導及管理面臨巨大挑戰。如果引導應對不善，則容易產生網絡輿情危機。

(三)高職院校網絡輿情虛擬載體的多元與豐富

自媒體環境下高職院校可通過微博、微信等多種虛擬媒介表達自己對熱點事件的看法，查閱關注的信息，與其他網友在平臺上分享彼此觀點，網絡輿情載體呈現出多元化特征。自媒體平臺因其傳播迅速、使用門檻低等特點受到廣泛大學生的喜愛，而輿情載體的豐富性擴大了網絡輿情的影響，也加大了高職院校網絡輿情管理難度。

三、高職院校網絡輿情管理存在的主要問題

（一）對網絡輿情重要性認識模糊

目前大多數高職院校雖然開展了網絡輿情管理工作，但是對網絡輿情管理的重要性認識不清晰。部分高職院校不重視網絡輿情管理工作，另一些高職院校管理部門僅僅把網絡輿情當做危機公關。一方面，移動互聯網的普及使得社會信息與高職院校之間的空間界限越來越模糊，網絡輿情已經成為高職院校展示風采、塑造形象的媒介；另一方面，高職院校網絡輿情真實反映了校內師生面臨的困難與問題，通過網絡輿情管理工作可以更好地了解廣大師生迫切需要解決的問題，加強與師生的互動交流，有利于提升學校自身的辦學水平。

（二）網絡輿情管理主體混亂

高職院校網絡輿情涉及眾多部門，各個部門在處理日常教學管理工作的同時也需要解決與該部門相關網絡平臺上的建議等。如教務處負責教學管理，當網絡平臺出現關于教學管理疑問或矛盾信息時，教務處也需要及時解決相關問題并在平臺進行回復。然后，不同部門的網絡輿情應對能力不同，重視程度也不一致，導致某些問題的忽略。由于缺乏部門之間的溝通與信息共享，幾個部門可能分別對同一件事情做出不一樣的輿情應對，造成資源浪費，最佳處理時機被延誤。此外，當輿情突然爆發時，校方臨時決定由某些相關部門進行應對，導致對輿情危機產生原因了解不充分，對輿情發展預判錯誤，無法正確有效地對輿情進行引導。

（三）網絡輿情監測機制不健全

自媒體時代全面到來，使得網絡輿情傳播的形式更加多元，范圍更加廣泛，傳播速度也更加及時。然而目前高職院校的網絡輿情監測機制依然停留在原地，未針對自媒體的特征進行健全完善，嚴重制約輿情應對能力：校內網絡平臺輿情監測人員大多由本校學生組成，學生學業任務重，在兼職時對輿情進行上報與反饋，輿情監測工作無法長效有效地開展；且輿情監測大多是通過人工檢索查看內容篩選信息，監測技術手段落后，導致許多輿情信息滯后處理或被遺漏；部分高校甚至是通過紙質文件上報輿情信息，由上級領導蓋章后逐級上報，這種傳遞決策嚴重貽誤了處置危機的最佳時機。

（四）網絡輿情處理方法不科學

網絡輿情需要多個部門配合應對，而大多數網絡輿情應對組織機構沒有權限督促相關部門對網絡輿情及時回應，且部門之間缺乏默契。甚至某些高職院校未設置專門的網絡管理部門，導致輿情危機發生時，臨時指定某個或多個部門進行處理。傳統的輿情處理流程為：輿情信息搜集-輿情研判-上報輿情-輿情處理；該流程周期長，且不同環節設計不同部門，部門處理速度很大程度上影響了輿情應對周期，決定了是否能及時處理該輿情信息。信息的延誤導致輿情發展方向的誤判，容易導致輿情危機的爆發。

（五）缺乏對反向搜索信息的應急預案

許多學生在輿情傳播過程中對負面信息較為理性，更傾向于在得知負面信息后反向搜索，受到真假難辨信息的誤導，在自媒體平臺掀起進一步充斥謠言和非理性情緒的輿情，沒有及時看到學校官方解釋，而是無意識地成為謠言傳播的中間人。許多高校在輿情爆發時，沒有把握最佳時機在學校官方自媒體平臺發布事件的客觀信息，表明校方態度，讓廣大網民和師生明確學校處理該事件的誠意。事后，平靜地等待網民的淡忘，并沒有著重考慮如何利用傳統媒體和自媒體增加正面報道，公布對于該事件的處置情況及積極態度，嘗試恢復學校形象。

四、自媒體時代下高職院校網絡輿情的應對策略與方法

自媒體環境下網絡輿情的傳播速度與影響力不容小覷，給高職院校網絡輿情的管理工作既帶來了挑戰，也有機遇。在網絡輿情危機爆發影響力加大的同時，自媒體下網絡輿情蘊含著如知識普及、信念教育、道德培養等教育價值。幾乎所有高職院校都有自己的微博、微信官方自媒體平臺，在應對輿情危機的同時，高職院校應當重視對自媒體官方平臺的良性運營，充分發揮其正面積極作用，加強大學生思想政治教育，促進大學生網民知、行、情、意全面發展。針對第三節中所分析的自媒體環境下高職院校網絡輿情管理存在的不足之處，應當選擇科學的方法應對。

（一）營造良好的高職院校網絡輿論環境

自媒體環境下各類信息與意見交錯，高職院校應當充分發揮班級、院系等組織的引導能力，營造良好網絡輿論環境，傳遞正能量。高職院校應當搭建網絡平臺，搜集學生關注和發布的信息，努力解決好學生關注的重難點問題；及時發布官方消息說明學生關注的事件真相，防止事件不斷發酵惡化；積極掌握輿論引導權，有效控制輿情發展態勢，

（二）建立高職院校網絡輿情監測及預警機制

隨著網絡技術的迅速發展，自媒體平臺網絡輿情監測方法也越來越成熟。高職院校應當在已有技術基礎上，建立有效的網絡輿情監測與反饋機制，做好自媒體平臺上網絡輿情信息搜集、信息辨別、分類處理等各項工作，及時發現問題，澄清網絡謠言。高職院校應當有培養一支善交流、素質高、能力強的隊伍，及時與學生互動，對其關注的熱點問題做出權威解釋，實時關注網絡輿情動態，準確地傳遞正面信息，多措并舉地引導網絡輿論正面發展。

高職院校要做好輿情監測與反饋工作，應當做到以下兩方面：一方面是及時把握危機爆發后的黃金四小時。教育部原新聞發言人王旭明曾表明高校面對媒體與公眾回應負面突發事件及熱點事件應當在四小時以內。當負面信息大肆傳播時，輿情應對已經錯失最優時機。目前社會對高職院校輿情應對能力評價不高，與其在事件發生后不及時主動有很大關系。另一方面是及時發布事件的客觀真相，表明校方態度，提供反向搜索信息，表現出校方勇于承擔的一面，避免謠言滋生。

（三）加強網絡輿情引導隊伍建設

高職院校應當以學校健康穩定發展為目的，使校方領導與廣大師生之間的信息及時傳遞，交流順暢，積極做好網絡輿情引導工作。為此，高職院校應當加強網絡輿情引導隊伍建設，組建一支知識淵博、政治素養可靠的高水平人才隊伍專門引導網絡輿論。教師的專業知識、道德修養對學生價值觀等方面影響是巨大的，是網絡輿情引導隊伍中的重要組成人員。直接管理學生生活與學習的輔導員，作為思想政治教育工作者，是網絡輿情引導的中堅力量。高職院校應當加強校內輔導員隊伍建設，提升輔導員的思想政治水平與網絡輿情應對能力。與此同時，高職院校可以在廣大師生中培養“輿情領袖”，在大眾傳播和學生之間起到中介和過濾作用，為學生提供正面客觀的網絡信息，引導輿論健康發展。

（四）進一步重視網絡道德教育

高職院校學生容易迷失在真假難辨的海量網絡信息中，高職院校應當重視大學生網絡道德責任的培養與教育，規范網絡行為。高職院校可以開展多種形式、不同主題的道德認知教育，對學生進行啟發引導，闡明道德規范，提高學生辨別能力與認知能力，辨別善惡美丑，自覺抵制垃圾信息；樹立正確的網絡觀念，培養學生上網的責任意識、政治意識、法制意識和安全意識，促進自律意識的形成，使得學生主觀上堅決杜絕虛假、非法網絡輿情的產生和傳播。

（五）培養“意見領袖”

兩級傳播理論[3]指出有少部分人較其他人更加頻繁地接觸媒體，對傳播信息有更加深入的看法，且其看法可以影響其他人，這部分人就是意見領袖。高職院校網絡輿情應對可以設置意見領袖，用于引導輿論的發展傳播，意見領袖可以是老師也可以是學生等。在應對網絡輿情時，高職院校應當與意見領袖保持良好關系，積極贏得網絡意見領袖的支持，確保及時獲取最全面的網絡信息；另一方面要培養自己的意見領袖，努力贏得網民的信任與理解。

五、結語

自媒體平臺開啟了人人都是發言者的時代，成為高職院校學生表露情緒、觀察社會的重要途徑。自媒體環境下的網絡輿情呈現出新的特征與變化，給高職院校的網絡輿情應對工作帶來了新的機遇與挑戰。要想牢牢把握主流話語權，高職院校應當加強對自媒體平臺網絡輿情管理的重視，提高思想政治教育工作者的業務水平，提高學生辨別能力與認知能力，多措并舉地引導網絡輿論正面發展。

【參考文獻】

[1]田智鋼.自媒體[M].人民日報出版社,2014.

[2]陳華棟.教育網絡輿情報告與典型案例分析[M].上海交通大學出版社,2014.

[2]Severin,Werner J,Tankard,James W,郭鎮之譯.傳播理論:起源、方法與應用[M].華夏出版社,2000.