我國房地產中介存在的問題及解決措施★

盧雪雪 王 麗 黃 橙

(1.遼寧科技大學建筑與藝術設計學院，遼寧 鞍山 114000； 2.遼寧科技大學，遼寧 鞍山 114000)

中國的房地產行業從20世紀80年代起步，經過30年的發展，已經形成了一定的規模和營銷方式，隨著房地產行業的逐漸擴大，產銷一體的營銷方式已經不能再繼續滿足房地產這一龐大的商業體系，“產銷分離”這一策略也應運而生，那么隨之就產生了房地產中介服務這一行業[1]。在這樣的大背景下產生的中介行業必然存在著一些問題，那么筆者想就個人觀點分析一下當前房地產中介服務行業的形勢，并簡要談談自己的見解及解決措施。

1 房地產中介服務行業存在的問題

由于我國特殊的國情，我國的房地產行業發展迅速，中介這一行業也就跟著發展起來，雖然這一行業的興起是大勢所趨，不過時間短，速度快，其間不免有很多人為了利益盲目參與其中，從而導致了一系列的問題。

1.1 專業素質的缺失

在《城市房地產中介服務管理規定》中對房地產中介機構應具備的條件，中介服務人員的從業資格條件，資格考試的報名條件都有明確的規定[1]。不過由于許多公司在招聘職員時條件較為寬泛，并未嚴格按照規定的流程進行，或者許多機構在著急用人的情況下，可能會對應聘人員的專業素質這一方面的考慮較為欠缺。再者，由于近些年來，房地產行業的發展勢頭迅猛，待遇優厚，從而吸引了各行各業的人朝著房地產這一行業發展，雖然在專業知識上有入職考試這一環節在把關，但不得不承認，我國的教育體制把很多人養成了優秀的善于應試的“人才”，所以即便過得了考試這一關，也很難保證他們的專業素質和專業能力。因此，從大方向上來看，這些都使得房地產中介的從業人員很可能在服務意識和專業素質上有所欠缺。

1.2 經營形式分散、規模小

由于房地產行業的迅速崛起，帶動了中介服務行業的蓬勃發展，由于中介行業投資少，風險小，因此導致眾多的小型房地產中介服務機構在全國各地開展開來。這樣的背景之下就形成了規模小，分散的局面。據不完全統計，目前全國房地產中介服務的經紀機構就有5萬家，從事房地產中介服務的人員超過了100萬人[2]。在這樣的情況下就難免會出現力量不集中，各家的競爭力也日益增大的局面。數量多，基數大，規模小，資料不夠齊全，服務不夠系統，知名度低，認可度不夠，這樣的形勢很難讓消費者放心，因此購房者在選擇住房時面臨不知該相信哪一機構的難題，也就將買房這一過程拖沓得更為冗長，使之成為一項耗時耗力的活動。

2 促進房地產中介行業健康發展的對策

2.1 引進具有專業能力的人員

人才是一個機構乃至一個行業蓬勃發展的關鍵，因此為了使房地產中介行業綠色健康的發展，引進具有專業素質的從業人員是必要的一步。

2.1.1引進相關專業的畢業生

其實我國從大學開始就已經為各行各業培養了一定數量的人才，我國的學生在大學以前接受的教育大多較為相似，但從大學開始就允許按照個人喜好和能力選擇適合自己的專業。專業化的教育方式雖然有弊端，卻也為社會貢獻了一批專業能力強的定向型工作者。并且與房地產相關的專業其實不在少數，例如建筑學、景觀設計、室內設計等一系列相關專業。這些專業的學生接受了至少四年以上的教育，不論是在專業技能或是在道德修養都基本具備一個專業人士的素質。因此，房地產中介行業可以把握這些相關專業的專、本科生，碩士等。將這些方面的人才納入麾下，再加以整頓，必定會使整個行業日益蓬勃。

2.1.2引進具有多年工作經驗的人才

不得不承認，有些時候能力與學歷并不能形成對等關系，或許考試制度能夠為國家和社會篩選出一大批人才，不過肯定還是有一些“漏網之魚”的，很多人從基層做起，即便沒有學歷保駕護航，只要腳踏實地，勤奮好學，掌握專業技能，甚至超越這方面的專業人士，都是有可能的；還有一些可能是在已經有了一些其他行業工作經驗的基礎上，認為自己過去所學并不適合自己，但卻對中介行業有著濃厚的興趣并表現出一定的天賦，在綜合考慮之下，這些人都是可以被給予機會的。畢竟能力比學歷更重要，有時我們需要跳出學歷的門檻，去接受并重用那些有能力的人才。

2.1.3引進一定數量的“海歸”人才

近些年來，房地產行業不僅在國內發展的如火如荼，在整個世界也都占有一席之地。不得不承認，國外與國內的房地產在發展前景、營銷手段以及一些細節上的問題都存在差異。因此，若在一個機構當中引入一定數量的海歸人才，具備一定的國外工作經驗，他們的思想，思考問題的方式，對待問題的看法及思路都會為一個機構帶來不同的活力，注入新鮮的血液。這不失為一種維持企業新鮮感和蓬勃生機的好辦法。

2.2 創建互聯網平臺

在網絡日益發達的今天，網購，網課等一系列與互聯網相關的產業都在如火如荼的進行著，尤其當代人似乎越來越喜歡利用網絡來進行生活中的各項活動。對市場信息進行及時并準確的采集，整理和發布是中介行業成功的重要因素。因此在這股互聯網的浪潮中，房地產中介行業應該積極地抓住這個機會，有效合理的將房源、顧客、中介這幾者的關系融入到網絡平臺。建立網絡平臺有如下優勢：

1)省時省力。現代社會的人們似乎都忙碌于工作以至于對待像購房這樣的大事都分身乏術，所以在購房者很難安排出時間去看房的情況下，建立網絡平臺就成了一種有效的措施。網絡平臺可以讓購房者足不出戶的情況下享受房源信息，因此可以省去不少的時間和精力。

2)房源信息的多樣化。試想如果一個消費者要切身了解到相當數量的房源信息，想必要花費大量的時間，也需要探訪許多地產公司。但網絡平臺剛好解決了這一問題。將網絡平臺交給專業人員管理，系統的將房源信息進行篩選，分類處理，可以讓購房者在有限的時間內得到可靠且豐富的房源信息。

3)增大選擇余地，讓購房者在選擇住房時更有保障。許多購房者并不了解房源的好壞，也不清楚如何評估房源。在這樣的情況下，將中介服務行業緊密的與互聯網相聯系，讓顧客在需要指導意見時可以得到對住房專業的評估。這樣就可以讓購房者迅速的判斷哪套住房更適合個人情況，或者迅速且有質量的讓中介服務人員為自己評估出合適的住房，再進行選擇。

2.3 整合分散的中介機構

目前這種中介機構分散經營的方式，帶來了一系列的問題，知名度低，在項目處理上也不夠完善和集中，畢竟有限的房源被越來越多的中介機構瓜分，在激烈的競爭當中很多領導者可能忽略了消費者真正的需求，而是一味盲目的追求效益。因此，我認為此時需要的是少數的企業“龍頭”來帶領整個行業的發展，將零散的機構統籌到一起并進行合理的分工。這樣做，既解決了小規模機構知名度低，難以讓消費者放心的局面，也實現了資源和信息的共享，讓評估住房系統更加的完善。但為什么又是“少數”而不建議一家公司統籌整體。市場經驗證明，不論哪個行業，各家機構相互競爭、相互制約才會使整個行業保持相對穩定的狀態。這樣既不會出現“一家獨大”的局面，也可以在相互掣肘當中有條不紊的開展工作。

3 結語

隨著人們生活水平的日益提高，住房也成為當下人們極為關切的話題，作為聯系房地產和購房者的平臺，中介服務行業扮演著舉足輕重的角色，因此與之相關的人員都應該具備專業的能力和素質，整個行業也要貫穿綠色健康的經營模式，為房地產行業更要為消費者的真正需求貢獻自己的力量。如今，房地產中介行業正處在一個高速發展的階段，其中存在著結構和戰略上的不合理性，因此中介行業應抓住這個機會，敢于實現行業內的解構與重組使其健康蓬勃的發展。

參考文獻：

[1] 劉遠新.我國房地產中介服務市場存在的問題及對策研究[J].商，2015(44)：268.

[2] 劉慧琴.房地產中介服務是必然[J].管理務實,2009(12):142-143.