數字圖書館的個性化信息服務

（甘肅省圖書館，甘肅 蘭州 730000）

數字圖書館的發展是圖書館發展歷史上的一次重要的技術革命，計算機技術的發展以及互聯網技術的進步，信息化時代悄然來臨，大數據技術、云計算技術等各種新技術的應用，對各個行業的發展都有十分重要的意義，為行業帶來了機遇和挑戰。數字圖書館改變了人們獲取信息的方式和方法，隨著數字圖書館逐漸引入新的信息服務理念、服務技術和服務模式，圖書館的管理工作也已經從以資源管理為中心逐漸轉變為以用戶為中心，信息服務質量不斷提升。這一根本性的轉變，使得網絡環境下的分布式管理和集成信息服務變成現實。在數字圖書館發展過程中，應該要對信息資源和服務進行有機整合，為用戶提供更加高效、不受時空限制的個性化信息服務。

一、傳統圖書館讀者服務存在的問題

（一）沒有充分考慮讀者的閱讀需求

讀者是圖書館的主要服務對象，只有真正滿足讀者的需求，才能發揮各種文獻的價值。目前圖書館閱讀推廣中的一個重要問題就是很多圖書館以宣傳圖書館為主要內容，在閱讀推廣活動中也沒有與讀者進行深入地交流，沒有了解到讀者的需求，這種閱讀推廣帶有一定的盲目性，其目的只是為了增加讀者的閱讀量，沒有真正達到閱讀推廣的目的。

（二）圖書館存在數據信息管理問題

數字圖書館是信息化時代背景下圖書館發展的方向，必須要具備健全的結構化管理模式，其中數據信息是圖書館最重要的資源，但是由于受到各方面因素的影響，傳統的圖書館在數據信息管理方面存在很多問題，比如信息資源丟失，對圖書館而言是巨大的損失，對讀者而言，可讀的資源越來越少，也不利于讀者的學習和進步。如果這類問題不能及時得到解決，會讓圖書館的管理漏洞越來越大，影響圖書館的可持續發展。

二、數字圖書館的個性化信息服務分析

（一）個性化信息服務

從某種意義上來講，個性化服務是信息服務的本質，個性化服務需要針對每一個不同的用戶的具體問題、心理、知識等特征開展服務，而且這種服務也是最有效的。用戶對信息服務的個性化傾向的決定性因素主要有兩個方面，一個是個人的興趣愛好，一個是特定的學習環境和研究領域。個性化信息服務的核心是以用戶的需求為驅動的，通過對圖書館中的各種信息資源進行收集、整理和組織，再按照用戶對學科和主題的需求，為用戶提供定制服務、系統推送服務，提供更多有針對性的信息化產品。

（二）數字圖書館的個性化信息服務類型

（1）個性化定制服務。個性化定制服務包括個性化內容定制、個性化界面定制兩個方面。內容是服務的基礎，只有內容越來越完善，服務水平才會越來越高。個性化內容定制指的是用戶可以根據自己的興趣和需求來定制信息，這些信息可以是圖書館中的信息資源、數字資源，也可以是用戶指定的資源。個性化界面定制則指的是用戶根據自己的喜好來選擇數字圖書館的界面布局、顯示方式、界面的顏色等。

（2）信息推送服務方式。信息推送服務指的是利用推送技術實現的個性化信息服務，是基于用戶提供的檢索條件將資源庫中的信息推送給用戶。當用戶輸入一次請求之后，就可以定期地接收新的推送信息，這種服務可以讓用戶獲得更多新消息。

（3）網絡智能代理服務方式。這種服務指的是系統通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，再搜索可能會引起用戶興趣的信息，并且及時推送給用戶的一種服務形式。

（4）學科信息導航。學科信息導航指的是數字圖書館對館藏資源進行開發，并且對網絡上的知識、信息等進行廣泛收集，經過分析和重新組織之后，給讀者提供的個人化、課題化信息跟蹤與傳遞服務。經過對信息資源的處理，可以篩選一些對應的學科專題資源，建立信息資源導航系統，并且形成相應的目錄信息，提供源站點地址，讓用戶可以更加清晰地找到自己所需的資源。

（5）個性化知識挖掘服務。知識挖掘服務指的是利用數據挖掘技術、知識發現技術，對海量信息中有用的信息內容進行深層次挖掘與分析的過程，并且將挖掘到的信息展示給用戶，為用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究和解決問題的模式與規則。數據挖掘可以幫助用戶在眾多信息中發現各種信息的內在聯系、規律和特點，進而對未來進行預測。在數字圖書館的檢索中可以運用數據挖掘技術，系統必須要具備一定的智能性，可以幫助用戶在較短的時間內獲取有用的信息。基于數據挖掘的個性化服務不僅僅可以滿足用戶的選取，還可以提高圖書館服務的知識含量。

三、提高數字圖書館的個性化信息服務水平的途徑

（一）加強以用戶為中心的信息需求研究

用戶需求是圖書館個性化服務的基礎，只有真正掌握了用戶的基本需求，才能找到正確的方向，給用戶提供相應的服務。因此，圖書館館員必須要對用戶的需求以及偏好進行細致研究，才能找到符合用戶需求的信息。例如通過動態跟蹤方式和大數據技術，對用戶的檢索痕跡、網絡搜索痕跡、訪問的網站、下載的文獻等進行分析，對用戶比較感興趣的領域進行了解，挖掘出更有價值的信息，然后才能定制出個性化的服務，才能有針對性地開展高效服務。

（二）建設數字資源庫

信息化時代的快速發展，為圖書館的讀者服務提供了全新的渠道，在信息化時代，圖書館的資源建設必須要實現數字化、信息化，為信息化服務奠定堅實基礎。首先要加強數字資源庫的建設，將圖書館的圖書資源電子化、信息化，給用戶提供便捷的圖書檢索渠道，確保數字資料的檢索更方便，檢索更準確，用戶可以根據自己所需要的素材進行檢索，獲得想要的信息。另外，圖書館也積極開展服務網絡化建設，配備更多計算機設備，并且加強圖書文獻檢索軟件的應用，開展微信閱讀推廣、微博閱讀推廣，利用圖書館微信公眾平臺和微博進行閱讀推廣，為讀者提供多元化服務，比如書目查詢、自助借閱、圖書續借、活動公告等，定期為用戶推送相關信息，并且將線上活動和線下活動結合起來，很多讀者通過微信了解到圖書館在線下的活動，積極參與其中。

（三）加強對數據信息的專業化處理

圖書館的信息文獻是圖書館最寶貴的資源，在大數據時代，信息資源在一定程度上反映出圖書館的價值定位，為了充分利用信息資源，發揮信息資源的作用，圖書館除了建立專業的數據信息庫之外，還要利用大數據技術對各種文獻資源進行處理，給讀者提供參考、咨詢等高價值的服務。信息化背景下，用戶在使用圖書館資源的過程中會產生很多信息痕跡，大數據技術有助于館員更好地了解客戶的需求、喜好，從而提高客戶服務質量。新時期，圖書館館員必須要對各種信息化技術進行學習，對大數據技術加以應用，不斷提高圖書館的數據整合能力，形成特色的數據庫和數字化資源服務，給用戶提供更加優質的服務。例如圖書館可以積極加強對云存儲平臺的建設，在云存儲平臺上進行資源上傳、共享，擴大本館的資源儲備量，同時也幫助圖書館節省資金、降低成本。

（四）保護用戶的隱私

個性化服務的核心是以用戶為中心，主動向用戶提供他們需要的信息和服務，為了使個性化服務更具有針對性，應該要進一步提高用戶對數字圖書館的個性化信息服務的滿意度，要掌握更多的用戶信息。而用戶對自己的信息安全也十分重視，在開展個性化信息服務的時候，也必須要注重對用戶的隱私信息的保護，制定更為詳細的用戶資料安全管理政策，讓用戶對自身的信息安全更放心，從而能夠更積極地配合圖書館的工作，給圖書館更多的反饋，讓圖書館的服務水平不斷提升。

四、結語

綜上所述，隨著信息化技術的不斷發展和應用，圖書館的發展模式也不斷創新，當前圖書館對數字圖書館的個性化信息服務研究正在積極開展中，但依舊沒有形成共識，在信息時代環境下，面對讀者的全新的信息資源需求，圖書館必須要全面提高自身的服務能力，做到以用戶的需求為中心，加強數字化資源的建設，建立專門的、專業的、分類清晰的數據庫系統，并且要利用多種媒介平臺，提高圖書館資源的共享水平，為讀者提供更加全面的信息資源和更加優質的信息服務。