基于語音互動的付費知識問答社區運營模式分析
——以分答和喜馬拉雅為例

安奕 天津師范大學

隨著信息時代的到來，知識傳播與分享對于促進社會的進步和發展具有重要的作用。在傳統知識共享模式中，只被視為一種有形的資源在一定范圍內進行交流和溝通。隨著信息技術的不斷發展，社會化媒體的涌現在一定程度上為知識的傳播提供了平臺，也進一步提升了知識傳播的效率和受眾面，用戶能夠通過付費的方式有償的分享知識，獲得經濟的共享紅利。這種新型的知識分享模式體現了付費共享的觀念。知識問答平臺的出現是順應時代發展的商業模式，對于實現知識的變現具有重要的作用。

一、新一代知識問答社區的特點

以分答和喜馬拉雅為代表的新興的知識問答社區和傳統的知識問答社區有所區別。上述兩種知識問答社區都是通過語音問答的形式與用戶進行互動，該種互動具有更強的交互性，能夠拉近用戶之間的距離，這種以報酬為外部激勵的元素能夠進一步驅動人們更好的分享自身所擁有的知識。

(一)有聲問答形式具有更強的體驗感

借助于多媒體手段，用戶之間能夠及時的進行信息溝通，能夠完成更好的信息互動和反饋，讓雙方更好的理解信息，充分解決難題。語音媒體較文字媒體具有更輕的解決問題的能力。在語音互動的知識問答社區中，用戶不僅能過更好的傳遞信息，還能夠傳遞語氣、態度等隱形的信號，這種基于語言的問答方式，顯然具有更強的豐富度。用戶之間在進行交流的過程中也往往能夠具有更強的感染力和情感傳遞。

(二)知識付費交易模式具有更強的價值感

隨著科學技術的不斷發展，勞動力得到了巨大的釋放，人們能夠自由支配的時間也不斷增多。在個人具有更多的閑暇時間以后，人們除了能夠進行休閑娛樂以外，還能夠進行內容的分享和創造。不管是喜馬拉雅還是分答都是充分利用了人們認知豐盈且自由支配時間不斷壯大的優勢。和傳統的知識問答社區的區別在于，上述兩種知識付費的交易模式能夠將人們的認知盈余充分折現，人們能夠通過付費提問的方式進行知識內容的消費，答主也是充分利用了自己的空閑時間充分分享自己的知識，并且能夠獲得相應的報酬。喜馬拉雅和分答的珍貴之處體現在其自身具有較強的對于知識的感悟，是答主通過對于自己已經掌握的知識進行抽象后的表達，具有極強的個人屬性。這種知識付費的分享模式能夠讓答主更有激情的參與到付費活動之中。

二、分答和喜馬拉雅模式分析

(一)分答運營模式分析

分答知識付費社區是在2016年5月17日正式上線的，分答社區的口號就是值得付費的語音問答社區。分答充分借助明星效應帶來的巨大的流量，在上線40多天就擁有了超過1000 萬德用戶，分答上的答主的數量也超過了33 萬之多。其中有100 萬用戶為其內容買單，產生的有效問答就有50 萬之多。雖然分答在上線后經歷了短暫的停擺，但是其于不久后再度上線，和過去不同的是分答在再次上線后對于內容的審查更加嚴格，嚴把付費內容的質量關卡，重點領域集中在科普、健康、職場這三大領域。上線的分答答主具有更強大專業性，并且其娛樂氛圍也進一步下降。除此之外，分答還提供閑暇的約見功能，有利于為用戶提供個性化的服務。分答友找人、熱門、收聽、我四個欄目。欄目中還有搜索、限免、討論三個界面，任何用戶都能在同一個問題上提出自己的觀點。在導航設計方面，分答的導航主要集中在底端和頂端部分，分答的欄目下方有一些便于理解的圖標，這些圖標對于引導用戶消費具有重要的幫助作用。

(二)喜馬拉雅模式分析

喜馬拉雅是于2012年8月正式上線的一款知識分享平臺，該分享平臺致力于打造產業上下游、整合產業鏈。喜馬拉雅可以被稱為是中國第一款知識付費社區軟件，喜馬拉雅的用戶普遍呈現年輕化的特點，喜馬拉雅的營銷過程中呈現產業化和系統化的特點。在營銷過程中對于知識付費內容的質量進行嚴格把關，并且非常注重增加其在網絡上的曝光度，力求能夠獲得更多的知名度，在廣告投放力度上也是進步提升。由于喜馬拉雅具有較強的用戶粘性和用戶活躍度，很多的用戶都有愿意在該平臺上進行用戶付費的意愿，該平臺已經成為國內內容消費的第一平臺，也已經成為喜馬拉雅盈利的重要收入來源。隨著信息時代的到來，越來越多的年輕人愿意為知識買單，內容消費已經逐步演變成年輕人的消費習慣。知識付費相比較喜馬拉雅的廣告投放收入而言，其具有更強大內在價值。

三、結語

隨著信息時代的到來，知識付費已經逐步成為年輕人的一種消費習慣和生活方式，越來越多的年輕人愿意進行知識付費，知識付費已經成為未來信息技術的一種發展趨勢。不管是喜馬拉雅還是分答，乃至其他知識付費社區在迎合消費者消費習慣實現盈利的過程中，還應該對于產品內容的質量進行嚴格把關，只有這樣才能夠確保社區的發展能夠越來越好。