蜀風百佳 匠心凝練
——四川交投全方位提升服務區管理與服務水平

服務區的綜合管理和服務水平，是高速公路服務能力的重要體現。四川交投努力實現品質星級化、設施完善化、管理規范化、服務人性化、物業專業化，通過示范引領效果，帶動四川全省高速公路管理和服務水平穩步提升。2017年10月，交通運輸部評選出100對全國百佳示范服務區，四川5對服務區榜上有名，而上榜的百佳示范服務區均屬四川交投所轄。此外，四川交投旗下還有數十個服務區被評為全國優秀服務區。

組圖：金堂服務區風雨長廊

新科技推動新服務

進入成德南高速公路金堂服務區，人們會被眼前古香古色的風雨長廊深深吸引——金堂服務區的風雨長廊在設計中，融入了川蜀文化元素，給人身心愉悅的美感。風雨長廊將停車場與超市、餐飲店連接起來。在下雨天，司乘人員可直接經過風雨長廊進入服務區大廳、衛生間等服務設施內，安全、便捷、舒適。金堂服務區的特色構建讓人耳目一新，其高科技服務設施更是讓人贊嘆不已。

“我們的服務區污水處理設備，采用了國內最先進的污水處理工藝——膜過濾技術，污水處理量能達到日均150噸，中水回用率達到100%。”四川交投總經理馮文生如是介紹該服務區爭創全國百佳示范服務區的重點工作，先進的污水處理技術讓人交口稱贊。2017年夏，金堂服務區場坪處治專項養護工程污水處理項目順利完工并投產使用。該項目使用了MBR（膜生物反應器）膜過濾系統，該系統結合了膜分離和生物處理技術的優點，是當前最受關注的一種新型高效污水處理技術。經環保部門認可的第三方檢測單位檢測，出水水質達到國家綜合污水一級排放標準，單側服務區污水日處理能力150立方米，實現了中水二次回用。該污水處理項目順利完工并投產，為高速公路服務區的環保項目施工和管理積累了寶貴的經驗，同時用行動踐行了高速公路綠色服務區“環保節能”的理念。

今年1月，四川省高速公路首座光伏充電棚于金堂服務區建成投入使用。該充電棚采用碲化鎘弱光發電玻璃技術，裝機容量為14千瓦，使用了108塊電池板，逆變器容量為15千瓦，輸出為交流380伏，并網方式為自發自用，余量上網。該項目的建成使用在充電樁電的利用上打破了傳統模式，而且在新能源的利用上實現了跨越，進一步體現了綠色交通的發展理念。

長期以來，金堂服務區不斷完善功能，謀求生態持續發展，加強隊伍建設，強化安全管理，強化經營管控和監管合力，不斷提升其管理與服務水平。高新科技的引進，則進一步助推了該服務區的可持續發展，為司乘人員提供了更加環保、智慧的服務。2017年，金堂服務區榮膺四川省的“全國百佳示范服務區”首位。

淮口服務區日均車流量約1.12萬輛，節假日高峰車流量超過2.7萬輛，服務區共有126個蹲位，32個男士蹲位，94個女士蹲位，其中殘疾人衛生間4個，男女廁所比例不低于1∶2，基本能達到最高峰時入廁不排隊。

“廁所革命”帶動文明提升

四川交投以“廁所革命”為契機，持續加大高速公路服務區人才、資金、設備、管理等方面的投入，旗下僅四川高速公路建設開發集團有限公司（簡稱“川高公司”）系統內就投入1.3億元，對全系統所有服務區污水處理設施進行升級改造，并投入6000余萬元對服務區硬件服務功能進行提升完善。旗下四川成渝高速公路股份有限公司（簡稱“成渝公司”）2017年以來，全年累計投入978萬元，對服務區硬件設施進行提升完善；依最新環保標準投入超過207萬元對服務區污水處理設備進行升級維護，部分服務區2018年將投入更多資金以作進一步技術改造；加強服務區信息化建設和節假日應急保障，著力推動生態治理，按照“廁所革命”實施方案不斷提高人性化服務水平。其中，蒲江服務區就是“廁所革命”的優秀代表。

蒲江服務區位于通往云南省和西藏自治區的主要通道——成雅高速公路兩側，是過往司乘人員的重要休息補給站點。近年來，蒲江服務區大力并持續開展“廁所革命”：認真貫徹工作精神，加強宣傳，營造良好氛圍。利用LED宣傳大屏，循環播放宣傳標語；在服務區公共衛生間外醒目位置設置大幅宣傳標語；在節假日設立志愿者服務點，宣傳“廁所革命”，積極引導廣大群眾正確認識和理解活動目的，主動參與去除陋習，提高全民關注度；進一步完善功能設施，提供人性化服務，做好標準化建設，努力實現廁所“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的目標，具備了冬季溫水洗手、兒童洗手設施、殘疾人衛生間、第三衛生間、無障礙通道、播放背景音樂、各類標語標識（“四統一”標識）的設置、配置移動臨時衛生間等服務功能，免費提供廁紙、洗手液、干手設施，倡導健康文明的廁所文化。

服務區的“廁所革命”并非一帆風順。水源供應問題、廁所環境保持、衛生用品人為浪費等是推進廁所革命的主要困難。針對以上困難，蒲江服務區在A、B區各建成一座儲水池，保障服務區用水的正常供應。環境方面，蒲江服務區加強日常保潔工作力度，為顧客提供了清潔、舒心的如廁環境；擴容改造殘疾人衛生間和第三衛生間；對無障礙通道進行標準化改造并增設雨棚，增設空氣清新劑、滅蠅燈、吹地機等衛生設施，讓服務更貼心、更完善。衛生用品人為浪費大，蒲江服務區在確保免費廁紙、洗手液等物品及時供應的基礎上，加強日常的宣傳和監管力度，倡導廁所文明風氣。

2013年5月，國家主席習近平慰問“4·20”蘆山地震災區返程途中，在蒲江服務區作短暫停留，對服務區整體環境衛生、超市服務及管理水平給予了高度贊揚。2016年4月，國務院總理李克強在蒲江服務區停留，對服務區整體管理水平、設施設備及衛生條件予以充分肯定。2017年，蒲江服務區繼2015年后，再次成功創建為“全國百佳示范服務區”。

做實做細做優管理與服務

2017年，四川交投旗下成南公司的淮口服務區位于成南高速公路兩側。為進一步提升配套設施及規范化管理水平，淮口服務區重新科學合理地規劃了服務區停車位；安裝了億萬像素的鷹眼全景攝像機與高清數字攝像機，實現對服務區的高清全景監控，并完成出入車流量統計、停車位狀態檢查、加油站出入車流量統計、人流量統計等功能；增設了更多更加人性化的服務配套功能。同時，完善了管理辦法、應急預案以及工作職責、工作流程、標準等及14項痕跡化記錄表

格；自創了成南公司獨有的服務區日常巡查手抄本，并使用了服務區營運管理平臺系統，實現了服務區智能化辦公，形成了較為完整、配套的服務區標準化管理體系。

四川交投全國百佳服務區與部分重點旅游景區示意圖

淮口服務區以精細化管理提效率，以標準化建設創品牌，以個性化服務樹口碑，2015年和2017年連續兩次被評為“全國百佳示范服務區”。

2017年11月28日至29日，四川交投在達州召開了高速公路運營管理工作現場會，與會代表觀摩了全國優秀服務區——開江服務區的政企合作“交通+旅游”平臺經營情況，開江服務區的管理與服務水平得到了多方褒獎。

打造川蜀特色服務區

蜀地特色游

夾江天福服務區是四川省交通運輸廳評出的第一個A類五星級服務區。該服務區修建有占地面積971平方米的游客接待中心，充分結合成樂高速公路的旅游路和文化路的特點，為樂山大佛、峨眉山等周邊景區及旅游資源介紹、旅游景區實時視頻信息、景區門票銷售等提供服務，并多種形式展示樂山經濟社會發展及旅游形象，將旅游文化引入服務區，實現了“服務區+智慧旅游”。此外，夾江天福服務區還依托天福集團茶產業，融合特色茶文化，建設了茶博物館，在館內展示茶歷史、中國茶事、世界茶事、巴蜀茶文化等內容，還設有茶山、茶廠、茶食品廠、觀光茶園、歐美風情別墅區等，打造成了集茶葉生產加工、旅游觀光于一體的綜合性農業旅游基地，讓旅客充分體驗四川特色的茶文化之旅。2017年，該服務區創建為“全國百佳示范服務區”。

風過瀘州帶酒香

瀘州西服務區位于隆納高速公路，是首屆“全國百佳示范服務區”獲得者。瀘州以酒著稱，瀘州西服務區的“服務區+酒文化”，更是高速公路上的一道亮麗風景。2017年，“瀘州市酒文化展示中心”建成并投入運營，該中心吸引到瀘州老窖、郎酒等全國知名品牌，玉蟬老酒、潭酒、華明酒業等地方特色品牌入駐，集中展示酒城瀘州的悠久歷史、多彩的人文風光和雄厚的酒業實力，實現產品展銷與文化宣傳完美融入，讓南來北往的旅客零距離領略“風過瀘州帶酒香”的文化魅力。

除了注重將地方特色文化引入服務區，提升服務區特色服務內涵和商品文化附加值外，瀘州西服務區還特別注重使用現代化管理平臺，提升服務區服務質量；為徹底改變現有服務區“了解情況靠問、統計數據靠估、工作記錄靠寫、檢查考核靠跑現場”的粗放式、經驗式、人工式管理模式，瀘州西服務區采用了一套業務管理工作全流程記錄規范化、信息化，數據統計決策分析實時化的現代服務區管理平臺。無論服務區內部管理還是社會公眾出行，均能感受到“智慧高速”帶來的方便與快捷。

“荷花驛站”

位于達萬高速公路的開江服務區是全國優秀服務區。開江服務區結合當地強力塑造“賞萬畝荷花、拜千年古剎、游天然濕地、住農家新居”的蓮花世界特色旅游品牌的契機，以“佛韻蓮香”為整體風格，全力打造“開江服務區 荷花驛站”，其完善周到的設施設備，彰顯出其優質溫馨的人性化服務；因地制宜的探索延伸，發展了高速公路“服務區+”功能；至誠至精的標準化管理，打造出過硬的服務區管理團隊。2017年，達萬高速公路被四川省交通運輸廳確定為“五好高速”（“服務好、環境好、保障好、養護好、運行好”）試點單位，開江服務區積極開展“雙提升”工程工作，“荷花驛站”成為一張閃亮的名片。

今年1月，四川省交通運輸廳公示了2017年四川省高速公路服務區星級評定結果，四川交投獲評五星級服務區有7對，四星級服務區有18對。通過不斷完善健全服務區管理制度，并借打造全國百佳示范服務區和創建四川省星級服務區契機，四川交投全面推進服務區的管理和服務水平升級改造，有效地促進服務區功能從以往的集中力量打造完善個別服務區，延伸到所有服務區整體提升完善服務功能，進而推動了四川高速公路管理和服務水平的整體提升。