以ITIL為基礎的電力信息自動化運維體系探索

姜南

摘 要：IT技術拓展了電力信息自動化發展思路，也成為信息系統的支撐，為進一步提升運維水平，電力企業積極構建以ITIL為基礎的運維體系。本文以電力企業為例，首先介紹ITIL技術，然后闡述ITIL電力信息自動化運維體系構建意義及具體內容，引導人員掌握自動化運維工作重點，實現規范化操作。

關鍵詞：ITIL 電力企業 信息自動化 運維體系

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（b）-0038-02

信息技術在行業領域內得到普及，ITIL技術成為電力信息自動化建設中的核心，要想改善運維體系技術方案，需將ITIL技術作為依托，強化運維系統功能完善。改變以往復雜的運維工作流程，合理運用人力資源，積極提高電力信息自動化運維效率，合理規劃基礎框架，促進ITIL技術在自動化運維中的廣泛滲透。

1 ITIL技術的相關介紹

ITIL是基礎架構庫的簡稱，這一概念產生于20世紀80年代末，早期用于服務管理中。ITIL管理流程可歸納為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理5個過程。ITIL技術具有很高的商業價值，實踐證明：ITIL在企業經營中的運用，可以幫助企業提升25%～35%左右的工作效率[1]。

2 ITIL電力信息自動化運維體系構建

2.1 體系架構意義

（1）運用ITIL技術，構建流程化的電力信息自動化運維體系，促進企業運營過程規范化，強化了信息技術的使用，提升了自動化運維水平。

（2）借助ITIL技術對運維工作的全過程進行監控，構建相應的運維監管平臺，改變傳統的人工巡檢模式，實現自動化運維[2]。幫助人員減輕重復勞動，提高員工工作效率。通過設定閾值觸發告警，實現實時響應，將威脅電力系統安全穩定的因素扼殺在搖籃中。

（3）構建資源配置關系模型，提前預防運維中存在的潛在故障，準確評估操作可能存在的安全隱患，有效避免因誤操作引發安全事件。運用ITIL技術檢測運維過程中出現的故障類事件，采取有針對性的修復措施，實現運維過程高效管理，并強化資產生命周期管理，為運維工作的順利進行提供強力支撐。

（4）對運維工作進行全過程跟蹤，實時記錄工作內容，并在第一時間發布相應的隱患、故障等異常信息，保障了運維工作及時、高效、有序的進行[3]。

2.2 體系架構方式

2.2.1 基礎框架

在電力行業對系統運行安全性、可靠性的高標準要求的基礎上，實現ITIL技術與運維工作相結合，進一步規范工作流程、提高工作效率。有利于為管理決策提供嚴謹的數據，幫助企業獲取更大的發展空間。ITIL的核心框架是由業務管理、服務管理、基礎架構管理、運用管理、安全管理五大模塊構成。基礎架構管理作為核心部分，由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理組成，共同促進電力信息自動化運維的可靠性、高效性、安全性[4]。

2.2.2 系統設計

（1）邏輯架構設計。

根據運維工作需求，結合電力信息自動化運行現狀，構建以ITIL技術作為基礎的自動化運維體系具有重大意義。

①實現對運維體系進行功能完善，構建一套涵蓋用戶、一線服務臺 、二線工程師、三線運維/管理人員、管理者的運維體系。

②在運維服務平臺邏輯架構環節，搭建實現ITIL流程管理、IT監控、短信通知等功能的運維平臺。便于將各個結構層的告警、配置等集中起來，便于實現統一處理。

③對相應的告警信息進行綜合性分析和考慮，從運維操作安全角度，將平臺分析結果如實上報服務平臺，再將其發送至綜合服務門戶，保證分析結果層層傳遞，為管理決策工作提供可靠的參考數據。

（2）主要功能設計。

將運維平臺按功能劃分，并且通過技術手段打通各平臺間的壁壘，使監控、運維、流程等形成閉環管理。比如將其劃分為運維管理系統、監控系統、機房控制系統等多個部分，促進運維管控平臺功能的完善。集成各功能于一身的運維平臺可以使工作開展有序、可控，以及便于統一管理、工單跟蹤、結果反饋、員工考核[5]。

①運維系統設計：運維管理系統流程主要體現在事件管理、變更管理等環節，運用運維管理系統，及時發出有效的告警信息，便于工作人員第一時間相應，保證故障問題處理的及時性。運維管理平臺上，人員利用ITIL技術自動生成運維工單，處理流程完成運維部門各層級間的流轉，將相應的工單內容進行分析，以便于解析出事件級別，由相關人員確定解決方案。最終將解決方案移交給系統平臺，順利完成事件流程。

②監控平臺設計：設計監控平臺的目的是，對IT設備進行實時監控，梳理復雜的設備關系網，提供清晰的IT設備及網絡連接拓撲圖。全面掌握運維范圍，管理人員借助系統監控平臺，及時了解相應的運維數據。全面且準確地采集與運維工作有關的信息資源，并及時整合，利用網絡設備采集關鍵指標，進行有效的組件梳理，使得運維部門更多的了解業務系統整體情況。

③機房控制系統設計：根據運維工作現狀，運用ITIL技術構建3D引擎支撐平臺，依托功能強大的ITIL技術創建三維模型，對全部機房設備進行有效展示，保證機房監控可視化、實時化。

2.2.3 運維管理平臺構建重點

（1）梳理管理流程：運維平臺建設是一個循序漸進的過程，需要掌握基本的建設策略，先進行基礎構建，再進行系統功能完善，促進運維自動化技術的逐步成熟?？紤]運維平臺管理的基本流程，對各個工序進行可行性、安全性的考慮，強化ITIL技術運用，及時優化管理過程，為三維模型構建提供有利條件。

（2）功能新增：考慮功能新增的可行性，通過規范管理可快速定位故障，便于第一時間處理故障問題，保證服務請求發送、運維人員相應、設備故障處理的及時性。在平臺建設的基礎上，對相應的業務過程逐步實現自動化，廣泛運用ITIL技術構建自動化運維體系，對系統設計及自動化過程進行科學監控和評價，有效改善運維自動化操控現狀。

3 結語

綜上所述，在電力企業構建以ITIL為核心理念的自動化運維體系，需要將ITIL與運維工作結合，結合企業自身現狀和發展訴求構建基礎框架，并持續對運維體系進行功能完善，不斷應用科學設計優化運維體系。在保證電力系統持續穩定、可靠運行的前提下，進一步規范工作流程、提高工作效率。

參考文獻

[1] 戚偉強，沈瀟軍，洪建光，等.基于ITIL的電力信息自動化運維體系研究[J].現代電子技術，2017，40（3）：153-156.

[2] 李雅潔，鄭曉光，楊立東.基于ITIL在信息系統業務構建高效運維研究[J].工業儀表與自動化裝置，2017（4）：21-25.

[3] 張明明，袁國泉.淺談基于ITIL V3.0的電網信息通信運維流程設計[J].電信科學，2017（S1）：63-66.

[4] 黃飛，宋忠友，余紅欣，等.基于ITIL的電網調度自動化系統運維技術研究[J].自動化與儀器儀表，2017（11）：42-44.

[5] 王孝友，宋敏.基于ITIL服務的用電信息采集運維管理及應用[J].電子技術與軟件工程，2014（10）：216-218.