試論電子商務下我國消費者權益的法律保護

朱南

【摘 要】電子商務是一種剛興起的商務模式，憑借其獨特的優勢受到大眾的廣泛認可和接受。但是這一交易方式在為我們帶來便利的同時，也增強了風險出現的概率，極大地損害了消費者的權益。現階段，我國對消費者權益保護的重視程度逐步提升，而相關法律的制定也充分體現出我國對消費者權益保護的重視。文章基于電子商務背景，深入分析我國消費者權益保護重要性以及法律保護條例制定的現狀，并在此基礎上提出消費者權益保護體系構建的具體措施。從消費者權益的角度出發，研究相關法律保護制度，能夠維護和諧公平的網絡交易秩序和環境，從而保障消費者的權益不受侵害。

【關鍵詞】消費者權益；法律保護；電子商務

一、基于電子商務背景的消費者權益保護概述

（一）消費者權益保護的價值分析

互聯網技術的快速發展，電子商務作為一種新的交易方式出現在我們的生活中，其便利性極大地突破了時間和地域的限制。與傳統的交易市場相比，這種無形交易市場具有較大的風險，但是這種交易方式能夠增進消費者和企業之間的聯系，并拓寬兩者之間聯系的渠道。虛擬化是電子商務這一交易方式最大的特點，正是因為這一特性，導致消費者在交易中處于一種相對較弱的地位。根據我國消費者組織的統計數據顯示，近年來我國消費者投訴的比例在逐步上升，而且電子商務所引發的爭議更為顯著，增幅非常明顯。

在未來的一段時間內，電子商務的發展將會更加成熟，而且也將進入轉型發展時期，為消費者的權益提供保障，以實現公平有序的交易環境，是電子商務健康良性發展的必要條件。

（二）從法律角度對消費者權益保護的狀況

OECD的消費者政策委員會首次提出對消費者權益實施保障的意義，而且也是國家框架制定的主導組織。與我國發展電子商務的時間相比，美國已經經歷了很長一段時間，而且相關立法已經非常成熟和完善。在2000年，美國出臺了《國際法國內電子商務簽名法》這一文件，以聯邦法的角度，明確對消費者權益保障所應該遵循的準則。在我國，基于電子商務這一背景，我國也出臺了一些列的法律條例，包括《民法通則》、《消法》等等多個保障性法律，但是這些法律條例的適用性比較弱，而且內容形式化和表面化，難以滿足電子商務環境下大眾對保障條例的需求。而且《消法》雖然是為消費者權益提供保障的針對性法律，但是其中仍然存在較大的問題。不難看出，我國對消費者基本權益基本保障的認知程度在逐步上升，而且相關法律制定也在逐步趨于完善，但是我們還應該重視對相關法律體系框架的創建，從而更好地實現對消費者權益的保障與維護。

二、基于電子商務背景消費者權益的法律保護措施

電子商務交易方式背景下，消費者的財產權益受到極大的侵害，雖然我國對該問題的重視程度在逐步加深，但是相關法律的制定依然以傳統消費者為核心。此外，有關網絡交易中消費者權益的保障措施還非常不完善，電子商務的快速發展，必將導致更多交易糾紛的出現。因此，在增強對電子商務的背景下，消費者財產安全的保障成為一項非常緊迫的任務。通過對我國基本國情進行全面的分析，可以發現國外有關立法經驗并不適用于我國當前的發展狀況。在針對該問題進行立法的過程中，必須注意提升立法的針對性，從而使指定的法律更加符合我國的國情和特色。一方面，我們需要充分考慮到立法的意義和價值，在美國，電子商務正處于初期發展階段時，政府并沒有采取專門立法的方式，原因主要有兩個方面，第一，電子商務市場的規模相對較小，不專門立法能夠更好地保護這一交易市場。第二，這種方式能夠使經營者積極性的提升具有非常顯著的促進作用。但是與美國不同的是，我國的電子商務市場已經經歷較長一段發展時間，而且發展速度非常快。此外，我國電子商務市場的規模也遠大于美國市場，對應的，由這一交易市場所引發的爭議和糾紛也呈現出非常明顯的上升趨勢，所以我國必須增強立法的針對性、強制性與嚴格性。另一方面，對于消費者權益保障及相關問題，我國有很大的概率會制定專門的法律，主要是由于我國政府對該問題重視程度的加深，還有交易糾紛案件的產生能夠為立法提供更加全面的參考依據，從而保障立法的針對性和全面性。

（一）增強對消費者知情權與安全權的保護

實現對消費者知情權保護這一目標，需要我國政府能夠逐步加強對信息披露的管理與完善，包括披露的內容和方式。第一，在立法過程中，能夠明確信息披露的具體內容，包括經營者的信息、銷售產品的信息等。第二，經營者應該將發布的廣告中明確指出與消費者權益相關的協議，這是對消費者知情權的保護措施之一，需要注意的是，協議存在的時間期限必須能夠保障消費者完全明白協議的本質。

實現消費者安全權的保護，必須重視對特殊產品的質量監控與保障，包括電子產品、藥品等，消費者在購買這類商品之后，短期內并不能夠及時發現其中存在的問題，而且判斷其中出現的問題往往需要具備專業的知識，當消費者發現問題時，往往會錯過維護自己合法權益的最佳時間，因此，加強對這類產品質量的監控和保障，能夠更加有效地保障消費者的相關權益不受到侵害。

（二）加大對經營者違法的懲罰力度，增強其法律責任意識

電子商務交易過程中，消費者權益存在風險的重要原因在于法律對經營者的懲罰力度較低，從民事的角度來講，增強對經營者違法的懲罰力度，加大對其民事責任的追究力度，包括增加消費者的違法成本。另外，還應該對不遵守法律的經營者予以有關行政處罰，明確其應該承擔的行政責任。

由于我國在該方面的立法還比較不完善，所以經營者的法律責任意識相對較弱。在電子商務背景下，經營者所獲得經濟效益得到非常顯著地上升，因此所需要承擔的責任也會相應的提升。第一，必須增強經營者對自身法律地位的認知，從而使其能夠更好地把握自己的責任和權利界限。第二，必須增強經營者審查范圍的清晰度，還應該使其能夠明白違反自己責任和義務所應該承受的處罰。

【參考文獻】

[1]湖北省荊州市工商局 明湘 張瓊 劉亞琦. 淺析網絡交易消費者權益保護[N]. 中國工商報，2018-01-20（003）.

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