論民商法對消費者信息權(quán)的保護

張良

【摘 要】隨著信息化時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟處于快速發(fā)展的進程之中。社會民眾的經(jīng)濟行為及交易習慣都在逐漸轉(zhuǎn)變，隨之而來的信息安全問題也愈來愈受到社會層面的重視。消費者的信息權(quán)指其在消費活動中應(yīng)依法享有與消費有關(guān)的基本權(quán)利。為了更好地保障消費者合法權(quán)益，肅清影響甚至侵害其權(quán)益的各項因素，需不斷健全和完善民商法相關(guān)立法規(guī)定，通過明確的條款內(nèi)容保障消費者合法權(quán)益，嚴肅追究侵害消費者信息合法信息權(quán)益犯罪主體的民事責任，在社會整體層面營造更為積極、健康和安全的社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境，維持有序的市場運行秩序，進而推動我國市場經(jīng)濟的長效發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】民商法；消費者信息權(quán)；依法保護；有效路徑

一、消費者信息權(quán)的概念

消費者信息權(quán)是消費者合法權(quán)益中的重要組成部分，這是指消費者在進行合法的消費行為時，基于信任基礎(chǔ)上依法獲得并享有真實、及時、全面的消費信息的權(quán)益。消費者的信息權(quán)實際上是一項獨立的民事權(quán)益。一方面，信息權(quán)具備人格權(quán)的屬性；而另一方面，信息權(quán)也兼具財產(chǎn)權(quán)的價值。但實質(zhì)上信息權(quán)與人格權(quán)和財產(chǎn)權(quán)也存在較大的差別，這主要在于信息權(quán)的客體較為特殊，并不等同于實質(zhì)的載體。另外信息權(quán)的范圍極為多樣，如何界定還具備較大的爭議。

在當前信息化時代下，消費者信息權(quán)備受社會層面的重視，這不僅在于是消費者的合法權(quán)益受法律保護，并且還涵蓋了重要的經(jīng)濟利益價值。在經(jīng)濟學體系中，信息作為一種資源能夠有效影響個體經(jīng)濟行為，甚至企業(yè)經(jīng)營管理的效果。在市場經(jīng)濟行為中，假設(shè)的理想狀態(tài)是市場參與者可以獲得完全信息。除了這種情況以外，不完全信息及非對稱信息則是市場經(jīng)濟行為中出現(xiàn)的常態(tài)。不完全信息是指在經(jīng)濟行為中市場參與者僅能獲取的部分信息。而非對稱信息則是指在相互對應(yīng)的市場參與者之間，所擁有的市場信息量存在較大的差別。相比較而言，具備信息優(yōu)勢的市場參與者則容易獲得更為有利的條件。在這種情況之下，具備信息的優(yōu)勢者則有可能會產(chǎn)生敗德行為，不具備信息優(yōu)勢者則可能面臨不利選擇。這對于維護市場經(jīng)濟的公平正義而言都是極為不利的。因此重視消費者信息權(quán)，并且通過民商法等法律法規(guī)加以保護是極為必要的。

二、侵害消費者信息權(quán)的行為

在豐富多樣的市場經(jīng)濟行為中，侵害消費者信息權(quán)的行為有許多種表現(xiàn)形式。首先這體現(xiàn)在市場參與者給消費者提供具備一定不真實性質(zhì)的誤導信息，甚至是完全不存在的虛假信息。占據(jù)信息優(yōu)勢地位的市場參與者提供了過時、虛假的信息主觀上故意誤導消費者進行經(jīng)濟行為，通過語言文字上的模凌兩可和理解歧義引導消費者產(chǎn)生與實際情況并不相符的認知。這在雙方的經(jīng)濟行為中并沒有體現(xiàn)公平互信原則。另外，這還體現(xiàn)在市場參與者給消費者提供違法的信息。市場參與者進行違法活動，從事與法律要求并不相符的經(jīng)濟行為，并由此給消費者帶來實質(zhì)上的損害事實，侵害消費者合法信息權(quán)益。尤其是在當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行網(wǎng)購的行為愈加廣泛，消費者自身的信息權(quán)也較難得以良好保護。通過民商法的立法及不斷健全，有助于通過更加明確的法律條款內(nèi)容保護消費者合法的信息權(quán)益，懲處損害消費者合法信息權(quán)利的行為，在社會層面構(gòu)建更為公平和安全的消費環(huán)境。

三、民商法對消費者信息權(quán)的保護

（一）保障信息劣勢者的信息權(quán)益

為了更好地實現(xiàn)社會公平正義，國家在立法過程中都會考量和保護弱者的權(quán)益。如前文所提及，當前處于信息化經(jīng)濟時代背景下，信息作為一種資源則具備極大的經(jīng)濟效益。在此時代背景下，是否判定處于弱者地位則體現(xiàn)為信息量所持有的不平衡層面。如今經(jīng)濟生產(chǎn)方式極為多樣，信息更新?lián)Q代的頻率極為迅速，昨天的信息在今天看來可能都會成為過時的且失去經(jīng)濟利益效益的。在信息量極為海量豐富，同時難以明辨真假的情況下，信息不對稱情況極為嚴峻。占據(jù)信息優(yōu)勢地位者較容易利用自身的客觀條件對信息弱勢地位者進行主觀引導，兩者之間存在不公平且不正常的支配關(guān)系。由于信息弱勢地位者對于信息的及時性和真實性較難實時進行證明，這極容易導致其合法權(quán)利被侵害。為了更好地推動社會公平正義的實現(xiàn)促進經(jīng)濟資源及社會資源的合理配置，民商法通過明確的法律條款的制定依法保障弱勢群體的信息權(quán)益，以法律形式對市場經(jīng)濟行為中的參與雙方進行公平正義的保障。

（二）保障消費者的意思自主

意思自主實質(zhì)上是公民的合法權(quán)益，指行為參與者能夠基于自身的意志自由展現(xiàn)和表達真實意愿，自主參與到各項社會活動之中，對于民事法律關(guān)系也能夠自主進行設(shè)計、變更或終止。但就現(xiàn)實社會而言，在現(xiàn)實消費過程中，由于受到過時的、片面的、不真實信息的影響，處于信息弱勢地位的消費者較難依據(jù)自身意愿，自由展示自身的意思，更無法自主地變更或終止民事法律關(guān)系。更為嚴重者，信息弱勢群體在依法維護自身合法權(quán)益的過程當中，甚至還會繼續(xù)受到不對稱信息的影響，直接導致自身權(quán)益受到進一步侵害。在民商法的條款中，安全交易理論及相應(yīng)的明確法律條文。以《產(chǎn)品質(zhì)量法》為例，其中明確規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者和經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)。對于產(chǎn)品自身的性能和衍生的服務(wù)都需要進行如實描述，一旦出現(xiàn)虛假信息或不實描述，則可基于該項民商法條款對經(jīng)營者和生產(chǎn)者進行責任追溯，依法保障消費者的信息權(quán)益。

（三）保護經(jīng)濟行為中的交易安全

在信息化時代背景下，經(jīng)濟行為和交易方式也有了巨大的轉(zhuǎn)變。如今人們通過在線支付等方式便能足不出戶進行經(jīng)濟行為，但在此過程中消費者的信息安全也成為了影響交易安全的重要因素。在此之前消費者的信息安全并未得到相關(guān)重視，而隨著信息泄露等事件的大量披露，消費者自身的保護意識也得以樹立。以《消費者權(quán)益保護法》為例，其中明確規(guī)定不得侵犯消費者的信息權(quán)，否則便會受到相應(yīng)的法律責任。例如當前在某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上購買物品，如果經(jīng)營者通過不正當手段獲取消費者個人信息，或?qū)⒑戏ǐ@取的個人信息進行不正當傳播，都會侵犯消費者的信息保護權(quán)。民商法在具體的條款制定中便對信息的傳播者與提供者進行了明確說明，從信息獲取根源和傳播路徑層面保障信息的安全性和交易的有效性，保護消費者的合法信息權(quán)益，從而更好地保障經(jīng)濟行為中的交易安全，為市場參與者提供更為健康的市場運行秩序。

【參考文獻】

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