服務意識要植入靈魂

朱其松

2015年，為做好連云港跨境電子商務發展規劃，我們和連云港海關領導陪同北京外經貿大學秦教授赴張家港考察大宗商品跨境業務。匆忙中，秦教授把筆記本電腦電源線丟在了所住賓館。張家港海關領導無意中得知此事，便親自去尋找，同時安排工作人員幫助尋找。我們中午正在用餐時，滿頭大汗的海關工作人員敲門而入，在他帶來的一大把不同型號的電源線中，我們終于找到了那根電源線。

這件事很小，可能當事人都沒放在心上，卻深深地震撼了我們。張家港海關領導親自去找一根電源線的行為，讓我們為之動容。按道理講，我們沒有隸屬關系，這事他完全可以不管，但是他親力親為地做了，這就是主動服務、自覺服務意識的體現。蘇南經濟的發展特點具有濃郁的吳文化氣息，海關領導短時間內幫我們找到了電源線，表現出了蘇南人的纖細、周密和快節奏。我認為，當事人已經把服務意識根植于靈魂深處，發乎于心，踐之于行，恰如春風化雨，而不刻意做作，值得我們學習。

植入靈魂要靠信念支撐。堅定的信仰不是自發形成的，也不是一勞永逸的，而是要靠教育、靠培養，持之以恒，久久為功。要突出問題導向，系統梳理黨員干部黨性修養、思想作風方面的突出問題，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續加強黨員“兩學一做”等經常性教育，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，引導各級黨員干部牢固樹立“四個意識”和“四個自信”。

植入靈魂要靠解放思想。放眼全省全國，發達地區招商引資已經全面轉型，主要靠增強服務粘性留住客商，包括為企業提供產業鏈金融、人才科技支撐、信息咨詢服務等綜合配套，營造出良好的投資創業環境，實現了從“低成本”留商向“高服務”留商轉變。要走出去、學回來，利用選派干部掛職、實地考察學習等方式，開闊眼界思路，革新思想觀念。在招商過程中，牢固樹立“服務別人就是服務自己”的服務理念，不斷增強服務意識、提高服務質量、提升服務層次、提高服務效率，贏得客商的真誠相待。

植入靈魂要靠制度倒逼。我們都知道，一種習慣形成的最初階段是最難的，需要反復鞭策，才會逐漸穩固下來。緊緊抓住“明確責任、落實責任、追究責任”三個關鍵要素，專門研究規范和改進招商服務的相關規章制度，突出違規懲戒，強化執行力，以制度的硬約束，倒逼作風的真轉變，從根本上杜絕“開門招商關門宰商”、“招來商不管商”的現象。要切實營造重商、親商、扶商的良好社會環境，“筑好巢、引好鳳”，讓投資者進得來、留得住、發展好。

（作者系連云港市連云區人大常委會主任、黨組書記）