淺談新時期企業服務型工會的創建

張 琦

(中電建水電開發集團有限公司，四川 成都 610041)

1 服務型工會的內函

創建服務型工會，是工會加強自身建設的重要嘗試，我們創建服務型工會，必須闡明服務與維護的關系。首先，從內涵來看，服務是比維護更為寬泛的一個概念，拓展了工會的工作范圍，豐富了工會工作的內容、手段、方法和資源，服務融角延伸到職工工作、生活以及情感和精神等各個方面。其次，服務是比維護更為和諧的一種工作理念，我們提出創建服務型工會，并不是要放棄工會的維權職能，而是要選擇更好的維權方式，更好的履行工會職能。

根據當前工會組織面臨的形勢任務，服務型工會基本內涵應包括：以服從服務于公司改革發展工作大局，以促進企業和諧為前提；以表達和維護廣大職工群眾利益為出發點和落腳點；以規范化維權方式為主要方向；以工會貼近基層、貼近職工的服務體系和增強基層企業工會活力為基本框架；以提高工會干部組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的能力和水平為重點。

2 建設服務型工會的重點及舉措

2.1 搭建平臺 激發基層活力

建設服務型工會，首先要把著眼點放在服從服務于公司工作大局上。要始終圍繞公司黨委要求和公司的中心任務，牢牢把握工會工作的正確方向，充分發揮群眾組織的特點和優勢，為公司發展貢獻力量。工會要牢牢把握“融入中心、服務大局、凝心聚力、創新發展”的工作定位，積極適應公司管理機制創新和生產經營新形勢對職工隊伍技能素質提出的新要求，找準切入點和突破口，通過深入勞動競賽、技能大賽、群眾性經濟技術創新活動等活動，引領廣大職工“學中練、練中賽、賽中創、創中進”，推動公司實現提質增效目標和持續、健康發展。工會充分發揮 “大學校”作用，著眼企業技能人才短缺、結構性缺員等問題，廣泛開展全員培訓、練兵、比武，基層職工專業技能普遍提高。

2.1.1 建立培訓平臺

公司要工會按照“干什么、學什么、缺什么、補什么”的思路，通過和專業部門共同開展班組長培訓、技術團課、安全故事大家講等形式做到基層專業實訓、崗位技能培訓，組織開展青年論壇、技術交流等活動，在基層班組開設的“微課堂”、OA技術討論區等“互聯網+”互動平臺，實現了電力生產基層職工跨區域實時技術交流學習，促進全員素質全方位提升。通過在電力生產一線班組積極推進清華大學遠程班組長培訓，克服了電力生產任務繁重帶來的“工學矛盾”,使一線的班組長樹立了現代管理意識，提升管理能力、綜合素質和工作水平。

2.1.2 設置練兵賽臺

廣泛開展勞動競賽，圍繞安全生產、經營管理等中心工作，連續開展的電力生產技能大賽，主題勞動競賽，現場和桌面演練，在一線職工中形成了“比學趕超”的濃厚氛圍。廣泛開展的技能比武，打造了“崗位、班組、電站、單位”四級技能競技平臺，采取“班組循環賽、專業分片賽、集中總決賽”等形式，超過5 000人次的各類競賽比武，培養了一大批優秀技能人才。持續開展的電力生產競賽，緊貼公司電力生產實際，以崗位練兵、實崗實操為重點，運用現場討論、仿真訓練等行之有效的方式，把“賽場”變成“課堂”，提高了職工解決生產實際問題的能力。這些活動以賽促培，以賽促學，在決賽前參賽單位組織了各種形式的培訓和選拔賽，帶動了公司電力板塊職工學技能、長本領的熱情，為各單位提供了同臺競技、切磋技藝的機會，成為公司工會的品牌活動，擴大了工會的影響力。

2.1.3 培樹典型弘揚主旋律

在宣傳引導中培養職工的共同價值觀。樹立典型、評先評優是一種有效的工作方法，典型抓好了可以起到“點一盞燈，照一大片”的作用。工會可以通過對先進集體、先進班組、先進個人的評選表彰活動，宣傳他們的先進事跡，弘揚他們身上所體現出的企業精神，帶動、激勵、鼓舞廣大職工，培養職工團隊意識和良好道德風尚。

2.2 把人文關懷落到實處 凝聚發展正能量

2.2.1 暢通民主溝通渠道

把落實群眾的知情權、參與權、表達權、監督權作為服務職工的重要舉措。制訂適合企業的廠務公開工作要求，確保廠務公開民主管理工作有序地進行，堅持每年召開一次職代會，提高職工代表履職能力。維護職工民主管理的權力，積極落實職代會提案，所有提案的落實情況均反饋給提案單位及本人。企業重要事項和重大決策都充分聽取職代會意見，同時還積極探索職工表達訴求和對企業管理主動參與的有效途徑。通過開辦“心語信箱”、在OA辦公系統開通“我有建議”總經理、紀委書記信箱等形式，廣泛收集職工意見和建議，定期以報告的形式向公司黨政反映職工心聲，做到下情上達，確保職工的參與權。在此基礎上，推動專業部門研究制訂了《職工五必訪慰問辦法》、《勞動用品管理辦法》、《表彰獎勵工作管理辦法》、《職工休假管理辦法》、《工地、電站綜合補貼實施管理辦法》等涉及一系列職工切身利益的制度文件的出臺。協調解決了基層職工在工作時間、休息休假、勞動安全、衛生保健等方面的問題，較好解決了區域分布廣、高原地區條件差、職工思想波動大等諸多不利因素帶來的影響。通過職工滿意度測評等形式，把權力置于群眾監督之下，確保職工的監督權。堅持每年開展的職工代表巡視調研活動，通過職工代表巡視召開公司政策宣傳貫徹會、員工交流座談會，及時為職工解讀公司新出臺的制度和政策，第一時間向一線職工宣傳公司制定的政策制度準確傳遞信息，答疑解惑，上情下達，凝聚人心，贏得了職工信賴。

2.2.2 強化“三心”建設

隨著社會發展，職工的思想不可避免地出現了一些新情況和新問題，公司工會充分發揮自身優勢，注重人文關懷，努力成為廣大職工“工作上的貼心人、生活上的知心人、事業上的用心人”。

(1)積極響應職工需求，為職工服好務。公司工會注重職工人文關懷，建立慰問機制，固化慰問流程，在節假日、職工特殊日子上下功夫，以“傳統+互聯網”的形式，送祝福、送關愛、曬幸福，積極參與職工人生中的大事，“把愛在特殊的日子說給你聽”，在職工每個重要的時刻送上公司的關懷和溫暖，確保公司的“愛”時刻在線。

(2)推進文化陣地建設，打造積極健康企業文化。公司工會立足振奮職工精神、提高職工身體素質，在項目地域分布廣、人員分散的實際下，以小型多樣的文體活動形式，搭建了工會、協會和班組三級聯動文體活動體系。這一活動體系搭建以來，確保了基層月月有活動，公司年年有主題賽事，同時各種球類運動會、歌詠比賽進一步豐富了職工業余文化生活，精彩紛呈的活動形式和內容為職工提供更多文體活動選擇。通過開展活動，進一步促進了電建水電開發職工昂揚向上的精神風貌，體現了公司和諧穩定的文化氛圍。

2.3 重視工會工作者培養和培訓

服務是一種意識和思想境界，有了這種意識和思想境界，就能真誠傾聽職工呼聲， 真實反映職工愿望， 真情關心職工疾苦。其次，服務是一種手段和工作方法，有了這種手段的方法，就會主動拓展工會工作的領域，爭取工會工作的社會資源，探索工會工作的規律和方法，把維護職工合法權益的工作做細做實。其三，服務體現一種能力和水平，具備服務的能力和水平才能發揮維護的作用， 實現維護的效果。建設服務型工會對工會干部自身素質也提出了更高的要求，急需工會工作者加強應用性學習和前瞻性學習，以適應工會工作新形勢。公司重視和關心工會工作者的成長，對工會工作者的學習提出明確目標，要求樹立政治、學習、紀律、主動、責任和危機意識，培養表達、溝通協調和業務工作的能力。要求工會工作者以強烈的政治責任感，充分了解公司發展形勢、職工隊伍狀況和基層員工思想情況，加強學習研究，增強做好群眾工作的本領。

2.4 為工會工作者創造各種學習平臺和交流機會

2.4.1 舉辦工運理論研討

工會工作者根據單位特點自選研究課題，圍繞課題查找資料、研究思考、形成論文，然后在工會工作會上進行學習成果匯報，大家在交流研討中碰撞思想火花，提高認識水平，積累學習成果。

2.4.2 貼近基層一線

針對工會工作中的重點難點問題，利用職工代表巡視、職代會期間與一線職工代表交流等機會進行調研，掌握實際情況，拓展工作思路，提高發現問題、分析問題、解決問題的能力。

2.4.3 廣泛開展培訓等活動

邀請其他單位或是公司系統內比較優秀的工會工作者做經驗介紹，學習他們的精神風貌和優秀品質。積極參與省總工會和中國電建集團工會開展的專題培訓，在學習中學習其他企業的好辦法，并通過參訓人員培訓后回單位做參訓分享讓大家共同進步。提高服務的能力和水平。

2.5 突出特點 增添服務創新動力

工會組織要保持旺盛的生機，煥發新的活力，只有不斷創新，才能使工會組織在職工中產生戰斗力、凝聚力和感召力。當前，公司工會需要緊跟公司發展的腳步，根據公司發展的新形勢、新情況，大力創建與公司發展相適應的服務型工會，從而推動公司工會工作的不斷提高。

2.5.1 創新活動的載體

公司工會在公司黨政的領導和支持下通過開展“十年十大先進人物評選”“勞模先進一線宣講活動”，對外展示電建水電開發公司創業、勤奮、爭先的優秀品質，對內作為電建水電開發公司各子公司(單位)交流和學習的平臺，在職工中大力宣傳艱苦奮斗、勇于奉獻、開拓創新、自強不息的電建精神，發揮活動的激勵作用，激發員工特別是青年員工工作熱情，為保障企業發展提供思想保證、精神動力和文化支撐。

2.5.2 創新維權途徑

維護工人權益是工會的基本職責，工會只有熟悉企業的用工制度和工資制度，把維權機制建立在相關法律的平臺上，才能提高工會維權的實效，把“組織起來，切實維權”落到實處。公司工會堅持維護職工合法權益，主動依法科學維權，依法開展工資集體協商工作，利用每次職工代表巡視機會開展集體合同執行情況檢查，努力增強員工的幸福感和獲得感。下一步還將對群眾性安全監督、工會經費提取和使用等情況開展調研，創新方式方法，建立健全維權機制和保障機制。

2.5.3 創新聯系機制

公司工會還要完善與上級工會及公司黨委、行政的匯報協調的機制，整合資源，借助多方力量，優化工會對外聯系的環境，形成服務合力，提高服務水平。通過向上級的匯報與公司相關部門的聯動和協作，實現優勢互補，進一步形成服務優勢。例如，年初與公司部門聯合召開會議，通報情況，交換意見，研究確定聯合開展符合公司年度任務及企業特色的重點工作和活動，圍繞涉及企業發展、職工合法利益的問題，聯合進行調查研究、開展工作、組織活動，有力推動工作。

3 結 語

工會工作的對象是職工，工作的基礎在職工，保持與廣大職工的密切聯系是工會工作的生命線。創建服務型工會，要把服務貫穿于工會工作全過程，在主動適應企業快速發展帶來的新形勢和新要求的同時，更加注重滿足并協調職工合理訴求，才能贏得廣大職工的理解、 支持和信賴，增強企業凝聚力。工會工作才會充滿生機和活力。