打造優秀青年團隊 提振團員青年精氣神
——無錫公交青年文明號創建淺談

無錫市公共交通股份有限公司 朱寒霞

無錫公交團委把青年文明號創建活動貫穿于共青團整體工作之中,引導青年文明號成員努力踐行 “敬業、協作、創優、奉獻”精神, 倡導“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”文明，組織和引導廣大青年樹立良好的職業道德，掌握嫻熟的職業技能，團結、凝聚團員青年,弘揚職業文明，加強了企業青年員工隊伍建設，提振了團員青年“精氣神”。

1 青年文明號爭創活動碩果累累

早在1988年，無錫公交第七次團代會就通過了《創共青團號車組意見的決議》，拉開了無錫公交青年文明號的爭創序幕。1990年，無錫公交團委開展 “我為公交獻青春”、“建功業、比貢獻”等一系列爭創活動 ，逐步壯大了“共青團員號”線路（車組）的隊伍。

1995年6月，無錫公交11路238號、15路234號等8個車組被共青團無錫市委命名首批“青年文明號”，11路238號車組被江蘇省團委和省建委命名首批“青年文明號”。 1997年，16路21083車組、15路234號車組被命名為省級“青年文明號”車組，11路238車組被團中央命名為“全國“青年文明號”。1998年10月， 15路被團市委命名為首條“青年文明號”公交線。 2010年67路被江蘇省交通運輸廳授予省級“青年文明號”榮譽稱號， 2014年，無錫公交82588088服務熱線被授予“市級青年文明號” ……截止到2017年上半年，無錫公交有國家級青年文明號、省級青年文明號以及市級青年文明號等9個青年文明號。

各級青年文明號在無錫公交團委的帶領下，緊緊圍繞公司經營總方針和經營發展理念，堅持把亮出和踐行服務承諾擺在創建工作的首位，大膽探索和改進服務方式，努力找準創建活動和日常服務的結合點，形成“接地氣”的服務標準。青年文明號還以優質服務為基本要求，積極引導青年把無錫公交“讓市民滿意、讓政府滿意、讓員工滿意”的“三個滿意”宗旨落到實處，在公交人與市民乘客之間架起一座和諧的橋梁，弘揚公交新風，塑造了企業文明窗口形象。

2 總結青年文明號服務方法，豐富充實文化內涵

青年文明號創建活動是一項長期的工作，是一個不斷完善、不斷總結、不斷優化的過程。無錫公交團委通過總結爭創過程中所產生的問題和探索規范創建行為，進一步明確創建目標，加大創建力度，營造濃厚的創建氛圍。團委通過開展座談會、參觀交流、技能比賽和崗位練兵等活動，在全體青年文明號成員范圍內征集、討論、評比和總結青年文明號的工作方式和服務方法，在實踐中提升廣大公交青年的職業道德和職業技能，不斷豐富和充實青年文明號文化內涵。

同時，無錫公交團委還通過加強青年文明號線路、車（班組）文化建設，如在車廂或工作場所張貼精心設計的創建口號和服務承諾、向乘客發放“青年文明號”服務卡，營造濃厚的創建氛圍，注入蓬勃向上的青春氣息。組織導師帶徒、模擬訓練、交流座談、傳幫帶等活動，使青年學習交流常態化、制度化，營造整體創優氛圍，有效激發了團員青年的創建活力。

無錫公交團委充分利用公司現有的宣傳載體和陣地，如在月刊《無錫公交》中開辟“公交青年”專欄，定期在雙月刊雜志、每月三期的文化看板以及微信公眾號報道青年優秀事跡、分享青年心得，從而展示青年文明號集體的精神風貌。各級青年文明號集體也充分利用所轄分公司的宣傳平臺，如利用新區分公司的《新星報》、中南分公司的《奮進中南》、鳳翔分公司的《鳳翔人》、新城分公司的《星光耀新城》以及維修分公司的《維修簡報》擴大宣傳，塑造隊伍服務形象。

3 創新青年文明號爭創活動載體

無錫公交團委在每年年初制定豐富多彩的青年文化活動計劃，基本每個月都會開展形式各樣的文體活動，如主題讀書分享、青年職工籃球賽、“五四”系列活動、演講、觀影、知識競答、迎新春聯歡會、微馬攝影、秋季拓展等各類青年喜聞樂見的活動，有效提升青年文明號集體的凝聚力和向心力。

通過舉辦各類活動，無錫公交團委積極為各級青年文明號成員搭建平臺，通過競技學習、團隊合作活動，營造良好的人際關系，增進交流、活躍生活、強健體魄，提升思想、政治、職業等綜合素養。同時，文體活動的開展也在青年文明號集體與企業之間搭建了和諧的平臺。在積極的企業文化氛圍里，每個青年文明號成員都產生了強烈的企業歸屬感，以一顆“感恩的心”與企業共成長、同命運、共榮辱。

無錫公交團委結合公司營運生產和市民乘客出行需求，積極組織各級青年文明號集體參加元旦、春節、清明節、五一節等各類志愿服務活動，在火車站、中央車站、市中心、景區、藕塘職教園等主要公交站臺維護秩序、文明導乘。每年定期開展 “學雷鋒志愿服務活動”、“爭做文明有禮的公交人” 、“旺季上線志愿服務活動”、“五四志愿服務活動”、“9.22”無車日廣場咨詢等各類服務活動。

無錫公交青年文明號集體通過這些“走出去”的活動，服務社會，接受社會監督。這一方面培養了青年回報社會、心存感恩的道德情懷，另一方面改進了公交服務和管理水平，拉近了公交與市民之間的距離，讓更多的市民了解公交、理解公交、支持公交。

4 選典型樹品牌推進爭創活動

青年文明號創建活動在強化整體創優的同時注重個體成才，尤其對青年文明號負責人加以重點培養，使之崗位成才。

無錫公交國家級青年文明號11路31238車組先后涌現出兩名省級以上榮譽稱號的先進典型。一個是31238車組乘務員武惠珍，一個是31238車組負責人邵堅林。

多年來，無錫公交團委將各項推優工作作為加強和改進培育人才的一項重要工作，優先在青年文明號集體成員中推優入黨。每年也會通過舉辦“五四”表彰大會，對青年文明號集體中涌現出的先進個人進行表彰。

無錫公交團委還結合青年知識結構新、思想活躍、接受新事物快等特點，將青年文明號創建活動與爭創青年崗位能手活動相結合，通過開展各類知識競賽、優質服務競賽等活動，形成了有較強指導性的“青年文明號”崗位操作規范，使青年文明號駕駛員對職業責任、職業道德、操作規范的范疇及如何履行職責，提高服務質量有了明確的方向。

青年文明號創建活動提高了廣大青年的職業技能和工作積極性，進一步樹立了企業優秀、員工優秀的服務形象，打造出一個個有內涵、有特色、有影響的“青”字號品牌。

在今后的團建工作中，無錫公交團委將進一步認真學習習近平總書記系列重要講話精神，貫徹落實黨的群團工作會議精神，充分發揮青年文明號集體的示范引領作用，弘揚敬業、協作、創優、奉獻的職業精神，為推動無錫公交事業持續穩定發展注入青春活力。