問五次為什么

【美】丹尼爾·科尼爾

30年前，豐田汽車公司只是一家中等規模的汽車公司，現在它卻是世界上最大的汽車制造商。多數分析家把豐田的成功歸于Kaizen戰略（Kaizen一詞源于日語，取持續改善之意），正如我們自然而然會想到的“企業精深練習”，這是一個發現并改進小毛病的過程。

在豐田，從物業管理人員往上，任何一名員工一旦發現有問題存在，都有權利暫停生產線。因此，每家工廠的地板上都裝有電線開關。員工提出了大量的改善意見，都是些小建議，比如零件放置桶的位置移動幾厘米。據估計，每年豐田的每一條裝配線會實施大約1000個新想法，所有裝配線共實施約100萬個想法。這些小變化如同一小層髓鞘質，有助于整個回路運作得快一點、順暢一點、準確一點。

肯塔基州喬治鎮的豐田工廠大門上掛著的標志———“如果出現問題，問五次為什么”，正是精深練習的完美體現。

詹姆斯·懷斯曼現為豐田汽車公司副總裁，負責企業事務，他說以前的工作“總是在尋找靈丹妙藥，尋找大范圍的顯著改善”。來到豐田之后，他發現事情并非如此。

“一個周五，我匯報了我們做的一個項目，態度積極，但也有一點點夸張。兩三分鐘后，我坐下來，張富士夫先生（現為豐田國際的主席）一直看我。他說：‘詹姆斯，大家都知道您是一位優秀的經理，否則我們也不會聘用您。但是請告訴我們您遇到的問題，這樣我們可以齊心協力解決它。”