淺談合理情緒療法在信訪(fǎng)工作中的應(yīng)用

摘 要：信訪(fǎng)工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，亟需尋求新的發(fā)展。社會(huì)工作的柔性介入能夠使得信訪(fǎng)工作更符合新階段的發(fā)展，也符合習(xí)主席對(duì)信訪(fǎng)工作的指示。而合理情緒療法作為社會(huì)工作的一項(xiàng)極具特色的柔性服務(wù)，能夠使得信訪(fǎng)工作更具人性化。

關(guān)鍵詞：合理情緒療法；社工；信訪(fǎng)工作

信訪(fǎng)工作已步入理性的法治軌道，社會(huì)工作的柔性觀(guān)念介入信訪(fǎng)工作將成為一種必然。本文從社會(huì)工作者的柔性角度，論述合理情緒療法在信訪(fǎng)工作中的應(yīng)用。

一、 合理情緒療法理論

合理情緒療法（簡(jiǎn)稱(chēng)RET），是由美國(guó)阿爾伯特·艾利斯（A. ElliS）創(chuàng)立的，通過(guò)協(xié)助求助者解決由不合理信念引發(fā)的情緒困擾。

合理情緒療法的核心為ABC理論，該理論認(rèn)為情緒的引發(fā)不是由誘發(fā)事件本身導(dǎo)致的，而是由個(gè)體對(duì)經(jīng)歷事件的不合理信念所引起的。ABC理論的模型，A是指誘發(fā)性事件；B是指人在遇到刺激事件之后產(chǎn)生的信念，即人對(duì)該事件的評(píng)價(jià)和解釋?zhuān)籆是指在某一情景下，個(gè)體的行為或情緒。在日常生活中，人們都會(huì)認(rèn)為引起情緒反應(yīng)的是事件A。但ABC理論則認(rèn)為，引發(fā)人們情緒反應(yīng)的直接原因是B，間接原因是誘發(fā)性事件A。因此，人們對(duì)誘發(fā)性事件的信念決定著人們對(duì)該事件作出的情緒反應(yīng)以及行為，合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物的適當(dāng)?shù)摹⑦m度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念會(huì)引發(fā)人們不良的行為和情緒。

二、 信訪(fǎng)群眾的不合理信念特征

（一） 絕對(duì)化要求

絕對(duì)化要求是指人以自我為中心，認(rèn)為事物必然不會(huì)發(fā)生或會(huì)發(fā)生的信念。信訪(fǎng)人經(jīng)常覺(jué)得政府是萬(wàn)能的，必須按照其意愿去解決問(wèn)題，否則就是政府不作為。然而，在現(xiàn)時(shí)法治社會(huì)中，每一個(gè)政府部門(mén)都有各自的職能，每一件事情都需按照規(guī)定的程序解決。例如，對(duì)信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)、程序性終結(jié)及涉法涉訴的信訪(fǎng)問(wèn)題，由于部分群眾不肯遵循法律途徑解決糾紛，就采用長(zhǎng)時(shí)間滯留接訪(fǎng)場(chǎng)所、聚眾鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、靜坐等方式要求政府，按照其個(gè)人意愿去解決問(wèn)題。

（二） 過(guò)分概括化

過(guò)分概括化是指人對(duì)事物無(wú)法作出客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，僅憑一個(gè)方面就對(duì)事物作出一個(gè)判定，無(wú)論對(duì)自身還是對(duì)他人，都以偏概全。而信訪(fǎng)人的過(guò)分概括化主要是體現(xiàn)在對(duì)他人的不合理評(píng)價(jià)，將個(gè)例看作是整體。例如，信訪(fǎng)人看到司法部門(mén)某個(gè)人存在失職瀆職的行為，就認(rèn)為司法部門(mén)的每一個(gè)人都存在這些行為，導(dǎo)致其對(duì)司法部門(mén)充滿(mǎn)了敵意和不滿(mǎn)，繼而在面臨自身利益沖突時(shí)更愿意找政府而不找法。

（三） 糟糕至極

糟糕至極是指人將不好事情的發(fā)生理解成是一種滅頂之災(zāi)，例如信訪(fǎng)人被拖欠兩三個(gè)月工資，就非常恐懼，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)生活。當(dāng)信訪(fǎng)人被這種信念不斷纏繞，他就會(huì)將自己引向一個(gè)極端的不良情緒狀態(tài)之中。許多信訪(fǎng)人采用纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的形式表達(dá)訴求，就是因?yàn)槠錈o(wú)法擺脫這種不良情緒，認(rèn)為自己遇到的事情糟糕至極。

三、 合理情緒療法在信訪(fǎng)工作中的應(yīng)用

信訪(fǎng)工作人員因其身份的限制，難以與信訪(fǎng)人建立良好的工作關(guān)系。而社會(huì)工作者身份中立，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，在信訪(fǎng)工作中，能夠較好地運(yùn)用合理情緒療法。因此，本文以下合理情緒療法在信訪(fǎng)工作中的應(yīng)用，均以社工視角論述。

（一） 分析信訪(fǎng)人的ABC

信訪(fǎng)人遇到的事情A和外在情緒反應(yīng)C是較為容易發(fā)現(xiàn)的，但是他的不合理信念B則需要社工通過(guò)專(zhuān)業(yè)的手段發(fā)掘出來(lái)。社工首先需要與信訪(fǎng)人建立一種良好的關(guān)系，引導(dǎo)信訪(fǎng)人能夠?qū)⒆约旱膯?wèn)題坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，把最迫切需要解決的問(wèn)題定為目標(biāo)。然后，社工需要與信訪(fǎng)人共同分析，合理認(rèn)識(shí)A、B、C三者的關(guān)系。最后，社工需要引導(dǎo)信訪(fǎng)人認(rèn)同合理情緒療法，并愿意配合社工的工作開(kāi)展積極的治療。

（二） 確認(rèn)信訪(fǎng)人的不合理信念

信訪(fǎng)人一開(kāi)始對(duì)于自己的不良情緒或行為是無(wú)意識(shí)的，他們不認(rèn)為產(chǎn)生這些情緒和行為的原因是自己導(dǎo)致的。這時(shí)候社工需要引導(dǎo)信訪(fǎng)人更加深入地理解ABC三者的關(guān)系，并從哲學(xué)、思想等方面，找出信訪(fǎng)人的不合理信念。首先，社工要尋找信訪(fǎng)人對(duì)誘發(fā)事件A的感覺(jué)，并要求信訪(fǎng)人回答其為什么會(huì)產(chǎn)生這些情緒。然后，社工需要與信訪(fǎng)人一起找出產(chǎn)生不良情緒的不合理信念，并將其與合理信念區(qū)分。最后，社工需要引導(dǎo)信訪(fǎng)人將不良情緒與不合理信念區(qū)別開(kāi)來(lái)，并最終確認(rèn)信訪(fǎng)的不合理信念。

（三） 幫助信訪(fǎng)人修正或摒棄不合理信念

幫助信訪(fǎng)人修正或摒棄不合理信念，是合理情緒療法的核心技術(shù)。社工主要是運(yùn)用與不合理信念辯論、合理情緒想象技術(shù)、家庭作業(yè)等方法，幫助信訪(fǎng)人修正或摒棄不合理信念。不合理信念辯論是社工與信訪(fǎng)人不斷地辯論，使其不合理信念一步步瓦解，削弱不合理信念的影響。合理情緒想象是指社工引導(dǎo)信訪(fǎng)人通過(guò)想象情境，建立新的信念情緒。而家庭作業(yè)是指社工要求信訪(fǎng)人通過(guò)一系列的專(zhuān)業(yè)表格填寫(xiě)等形式，進(jìn)行自我披露，修正不合理信念。

（四） 強(qiáng)化信訪(fǎng)人新的合理信念

信訪(fǎng)人在社工的幫助下修正或放棄不合理信念，但他未必能通過(guò)自身力量維持新的合理信念的存在。因此社工需要通過(guò)以上提到的技巧方法，不斷強(qiáng)化信訪(fǎng)人新的合理信念，使之能夠?yàn)樾碌暮侠硇拍罱⒎€(wěn)定的反映模式。

四、 結(jié)語(yǔ)

合理情緒療法在信訪(fǎng)工作中的應(yīng)用，能夠使得信訪(fǎng)工作更具人性化，特別是面對(duì)因不合理信念引發(fā)的纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)或重復(fù)訪(fǎng)時(shí)，更體現(xiàn)其柔性?xún)r(jià)值，符合社會(huì)工作介入信訪(fǎng)工作新階段的發(fā)展，也符合習(xí)主席對(duì)信訪(fǎng)工作的指示。

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[5]360百科詞條.合理情緒療法.https：∥baike.so.com/doc/6577117-6790881.html.

作者簡(jiǎn)介：

葉明湘，廣東省東莞市，東莞市同德社會(huì)工作服務(wù)中心。