社會化服務在城市公園管理與服務中的應用

楊 睿

(長春市南部新城公園綠地管理中心，吉林 長春 130000)

1 城市公園管理與服務

城市公園是城市建設的重要內容，是城市生態環境建設和城市景觀的重要組成部分，為城市居民提供休閑娛樂、集會交往的場所，具有服務城市居民、改善城市居民生活環境的重要作用。目前多數城市公園的管理與服務體系是以開發商或政府直管的方式，這樣的管理模式存在著管理責任分工不明確，管理環節脫節的弊端，導致緊急事件發生時難以在第一時間解決，降低了公園管理與服務的質量，影響了工作效率，同時由于缺乏相應的管理成本意識，在工作開展中造成了一定的成本浪費，增加了財政負擔[1]。

社會化服務是政府向社會購買勞務的一種新型模式，廣泛的用于農業、林業、社區等領域，近年來國家對生態環境的重視程度愈來愈高，城市公園管理成為保證城市公園景觀、城市生態環境可持續健康發展的重要工作任務，購買社會化服務開始用于城市公園管理中。物業管理是社會化服務的一部分，是現代社會中一種基礎性社會服務行業，該行業廣泛應用于社會公益事業、居住區管理中。物業管理能夠提供全方位的、綜合性的服務工作，已經發展成為各行各業、各個領域不可或缺的產業，物業管理的普遍應用，在工作領域中充分體現了其先進性和優越性。推行物業管理與服務是提升現代城市公園管理工作的有效途徑，在北京、上海、深圳等一線城市已經得到了很好的驗證[2]。

2 物業管理與服務在友誼公園中的應用

2.1 友誼公園管理與服務體系

長春市友誼公園隸屬于長春市南部新城公園綠地管理中心，設有友誼公園管理所直屬管理科室，管理公園內的日常養護、秩序維護、生產安全、綠化彩化工程、基建維修、工程建設等各項工作事宜，科室共有4位管理人員，園區面積達30.85 ha。長春市南部新城公園綠地管理中心被設為長春市園林綠化局直屬單位中首批購買社會化服務的試點，友誼公園成為實踐單位之一，通過社會招標引進了綠化養護公司、物業管理公司，負責園區內的養護與服務管理的工作，友誼公園管理所負責監督管理，形成了管養分開的運營管理體系。

2.2 物業管理與服務模式在友誼公園服務中的應用

目前物業管理分為單一管理服務和綜合管理服務兩種模式，單一管理服務模式的物業公司只針對某一內容進行專項管理服務，具有專業性和針對性。綜合管理服務模式是由綜合性物業公司對所有內容進行統一管理，相較于單一模式，綜合管理服務模式能夠更加全面的為業主進行服務，更容易進行協調管理，任務分工明確，人員安排合理，具有較高的服務質量和工作效率，便于統一調度。在抗風險性和應急事件處理上，綜合管理服務模式能夠更好的應對風險，穩定性強，面對應急事件具有較為完善的應急預案，能夠在第一時間對緊急狀況進行處理，更好的為公園管理服務。友誼公園物業管理采用的是綜合管理服務模式，負責公園內的日常保潔、秩序維護、湖面衛生、園區內公共服務設施的監管工作。物業管理服務公司根據園區面積配備安保人員、保潔人員、巡視人員和管理人員，友誼公園管理所通過建立工作任務單制度、每日巡園制度，對物業管理服務公司進行任務下達和工作質量的檢查、監督。

2.3 物業管理與服務在友誼公園管理與服務中的意義

通過購買社會化服務，能夠降低管理成本，提高管理質量，達到更高的服務品質。物業管理服務公司在友誼公園日常管理與服務中起到了一定的積極作用，物業公司員工各負其責，對園內各項基礎設施進行清潔、保養，對園區內環境衛生進行維護，及時清理湖面漂浮物及岸上垃圾，保證了公園環境的整潔、滿足了城市黑臭水體治理長治久清的措施要求，同時也使公園景觀效果最大化。物業公司對園區內秩序安全的巡視監管，能夠使友誼公園管理所工作人員實時掌握園內動態，做好春季防火、夏季防汛等預防工作，能夠有效的處理和防止突發事件，更好的為周圍城市居民服務，打造環境優雅和服務品質一流的城市溫馨公園。然而物業管理服務仍存在許多不足之處，由于購買社會化服務體系還不夠完善，對物業管理公司等企業的約束力不強，物業管理與服務團隊專業性不強、人員老齡化、人手不充足、管理制度不健全，使得物業管理與服務的優勢體現不明顯。

3 智慧園林建設與發展下的城市公園管理與服務

隨著互聯網+的發展與推行，人工智能、大數據等開始廣泛的運用于各個領域，面對人口老齡化的趨勢、勞動力不足的現狀，無人智慧化服務開始興起，無人超市落地城市之中，開啟了全新的服務體驗。智慧園林是城市園林建設與發展的重要領域和方向，為了更好的提高管理與服務工作的質量和效率，為城市居民提供更加優良的公園游覽體驗，公園內可以引進無人智慧化服務。目前城市公園中設有愛心雨傘、愛心藥箱等溫馨公園服務設施，由物業管理人員或管理所工作人員對其進行管理，游人需要時必須與管理者取得聯系方能使用，這大大降低了服務的便捷性，同時也容易造成物品的丟失。通過投放無人智慧化服務，游人可以通過掃描二維碼等方式獲取雨傘等非一次性服務物品，園區內可設有多個智慧化服務站臺，游人可以隨時取用，就近歸還，同時建立游人文明檔案，發生多次未歸還情況，將記入游人文明檔案黑名單，無法再使用園區內的愛心設施。

在公園內休息區、健身區、游覽區、兒童活動區、老年活動區建立無人智慧化服務意見接收平臺，第一時間接收游人對公園建設和服務中的意見，通過對接收數據的分析，能夠使管理人員更加清晰的了解到需要改進之處，使公園建設與管理更趨于人性化、完善化，同時收集的數據可以通過大數據云平臺進行匯總共享，為城市園林的建設發展提供更豐富的數據、更多的方向。無人智能化服務能夠在一定程度上緩解物業管理服務公司人員緊張的問題，使游人在與公園自然環境進行互動的同時，增強了游人的服務體驗和趣味性，構建智能化的溫馨公園。

4 結語

城市生態建設逐漸成為城市規劃和發展的重要篇章，城市公園數量日益增多，目前我國城市公園多為政府建、政府管，通過不斷完善購買社會化服務、豐富社會化服務內容，構建智慧園林，完善公園服務體系，提高公園服務質量，體現出城市公園在城市居民生活、城市建設中的重要價值。