物業管理行業信息化的新技術應用

楊超

摘要：隨著計算機和信息化技術的發展與成熟，其應用的行業和領域也越來越多，其信息化、智能化、自動化的新技術也在物業管理行業得到了廣泛的運用，對于其在物業管理行業中應用的優勢以及前景，本文進行了相關的分析和探討。

關鍵詞：物業；信息化；新技術

引言：

網絡技術和信息化技術的飛速發展正不斷地改變和影響著人們的生活，在與人們生活密切相關的房地產行業以及物業管理行業中，新的技術也受到了極大的關注，而且也得到了廣泛的應用。不僅用于對物業公司各項業務的管理，服務質量提高，提升企業效益同時降低運營成本，建立企業良好的品牌形象等，同時還切實地對住戶之間的報修、投訴等業務通過信息系統和網絡進行及時和有效性解決，提高了效率，降低了工作人員的工作強度。但目前許多的物業管理企業中缺乏對信息化技術的重視度，僅運用傳統的系統管理功能，缺乏新技術的開發和應用，還是重復傳統的物業管理方式，未充分發揮其實際作用，對物業服務質量的提高造成了阻礙。

一、概述

計算機、信息化、智能化技術隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，越來越受到關注和廣泛的運用，物業服務管理行業也開始將信息化技術運用到了實際的管理和服務工作當中。一些管理公司運用通信網絡、微型計算機、自動控制、智能卡等技術，構建了智能化、信息化的物業管理和服務系統，信息化新技術的運用在物業管理服務中已經成為了必不可少的操作工作和技術手段。

隨著互聯網的技術發展，物業管理公司的發展規模也越來越大，出現了跨地域的分支機構，原先的信息化技術和軟件呈現出了其局限性，隨著軟件系統的開發，新的技術架構逐漸成為物業管理信息系統應用的主流。隨著近幾年物業管理公司的管理結構的日益增加，管理難度、內部溝通以及成本控制都成為了需要解決的問題，迫切地需要一套能夠對實現信息傳輸流程化、網絡化，資源共享使用率予以提高，并對管理效率予以提高的管理系統[1]。

二、優勢

新的信息化技術不僅對客戶端電腦負荷予以簡化，同時也對系統維護和升級的成本予以減輕，同時減少了工作量，總體成本也予以降低。隨著信息化技術的運用，物業公司的相關工作管理員不需要熟悉編程代碼就可以實現對系統功能性的維護；通過該技術的應用，在業務的不同發展階段，可以對系統功能進行及時的調整，延長系統的生命周期，對相關信息化項目的投資予以有效地節約和減少，不僅對信息化項目的成功率予以提高，同時也對信息化項目的質量予以保證。

在物業管理行業中運用信息化的新技術，具有不可替代和比擬的優越性。對于傳統的物業管理軟件中單據錄入、數據存儲等簡單的應用模式進行創新，引入具備流程引擎技術的解決方案，對于各部門之間的信息、任務傳送，按照系統中設定的標準流程進行操作就可有效的實現，不僅使辦公達到協同的目的，同時業務數據也具可追溯性 [2]。

信息化技術的應用可以將各部門之間的業務進行融合，對部門之間的業務獨立、共享業務數據、跨部門業務流轉進行實現，對物業管理業務的開展起到最大的促進作用。同時對于收集的數據能夠生成并制作出清晰直觀的圖表，對于管理上的不足和漏洞進行完善和改進。

運用計算機和信息化技術，對于數據的收集和處理更為精確。對應的多處數據，系統會自主進行處理，不會出現遺漏而需要多次修改的問題。不僅保證了數據的準確性，也對數據的合理整合和多樣化的表現形式予以了滿足。

三、問題

信息化技術的應用也會為物業管理帶來一些新的問題，一方面會增加的日常的設備維護工作。與傳統物業的設備維護不同的是，其維護工作量較大，維護的操作技術相對要求較高，如果出現維護不及時的情況，對物業管理質量會造成了一定程度的影響。另一方面的人才的問題。對于現代信息化技術的運用，需要配備一些技術專業人員，相關的操作人員之外，還需要有來自專業的軟件開發和維護團隊的支持，改變傳統物業團隊的教育程度低、學歷低的形象，對高技術、高學歷的高素質人才進行引進[3]。

同時，還有信息資源上存在的安全性問題。由于通過網絡信息化的建設，將物業管理系統納入了公共運營網絡之中，與外界的互聯關系更為緊密了。這就帶來了巨大的資源信息的安全問題。需要不斷地加強物業信息的保護，防止物業信息資料的外泄、被盜、系統被入侵等事件的發生。由于信息化的技術和系統的運用，造成了流程的程式化和系統化，也容易造成相關物業人員在操作過程中缺乏靈活性，對物業人員也提出了更高的從業要求和規范。

四、應用擴展

物業管理現在正處于逐漸成熟的階段，對其的規范化、科學化、專業化、市場化、社會化都是備受關注的問題。現在物業管理中存在著管理效率低、服務種類單一、管理方式落后等情況。隨著我國房地產市場的不斷高速發展，對物業管理的素質和質量水平提高的要求都日益增加。對信息化技術發展了提供了更廣闊的應用空間。在日常管理工作和服務中，融入先進的通信技術已成了為不少物業公司的必要選擇[4]。

與移動網絡相結合，可以在物業管理信息系統中增加更多的即時性信息服務，如天氣預報、臨時通知、公司公告、提醒信息等。可以與住戶增進溝通和交流，通過軟件系統和通訊技術的相結合，成本更低，更易實現。將手機作為信息終端進行巡檢時，可對核查結果和缺陷進行及時數據上報、可使巡檢路線進行回放等功能予以實現。

五、結束詞

物業管理的信息化技術的應用以及信息化的建設是一個持續且需要長期創新完善的過程，對于尚處于起步階段的物業管理信息化來說，一方面存在的專業人才的缺乏，另一方面先進技術的開發和應用渠道的問題都還普遍存在。但隨著信息化的不斷發展，對于物業管理行業對信息化技術的重視程度越來越高，對物業管理的科學化、規范化要求越來越高，相應的軟件開發和技術應用也擁有了越來越廣闊的前景。

參考文獻：

[1]賈成思.信息化在物業管理中的應用探討[J].經濟管理：全文版，2016（8）：00148-00148.

[2]李奕.物業服務的全過程作業管控——信息化作業管控系統的應用[J].城市開發，2016（21）：90-91.

[3]袁凱.淺談信息化管理在學生宿舍物業管理中的應用[J].科技創新與應用，2017（7）：278-278.

[4]王亮.舊住宅小區物業管理信息化研究[J].工程技術：文摘版，2016（8）：00265-00265.