圖書館資料信息個性化服務研究

劉桂芬

摘要：信息時代下人們對圖書館資料信息服務提出了個性化的基本要求，為更好的滿足現代人們的閱讀需求，需要積極總結成功的圖書館資料信息工作經驗，致力于個性化服務意識的提升，在此基礎上，更為深刻的理解圖書館資料信息個性化服務的內涵，推動圖書館建設的穩步進行。本文主要針對圖書館資料信息個性化服務工作進行詳細分析。

關鍵詞：圖書館；資料信息；個性化服務

前言

互聯網為人們提供了越來越多的信息，為增強圖書館的服務功能，充分借助現代搜索系統來掌握更多的圖書館服務方面的資料信息，幫助用戶進行有效篩選，促進用戶的有效閱讀。當前社會對個性化信息的需求不斷增大，因此為提高圖書館資料信息服務質量，需要積極了解圖書館資料信息個性化服務的基本內涵，從而便于實現個性化服務。樹立全新的圖書館資料信息個性化服務理念，堅持以人為本原則，提倡用戶至上，在以用戶需求為服務目標的前提下，促進了現代圖書館資料信息服務工作的更好發展。

一、圖書館資料信息個性化服務的內涵及特點

圖書館資料信息個性化服務作為現代圖書館建設中，圖書資料信息服務的新型模式，在日常服務中時刻以用戶需求為主，加強圖書資料信息服務，幫助用戶進行有效的資料信息搜索和閱讀，并協助用戶進行相關資料信息的組織和整理，為閱讀者創造了一個友好、和諧的個性化圖書館閱讀環境[1]。

圖書館資料信息個性化服務主要表現出這些特點：圖書館資料信息服務具有針對性：認真的分析用戶群體的閱讀需求，根據用戶實際需求來進行有效的資料信息整合和組織，不同用戶對資料信息的需求不同，因此資料信息服務具有很明顯的針對性特點；資料信息服務具有很好的便利性：打破傳統圖書館資料信息服務中的時間和空間的限制，便于用戶在任何地點，任意時間自由的進行資料信息檢索，切實做到了信息服務，與用戶進行一對一溝通，以及時性、主動性的服務，達到了最佳的圖書館資料信息服務效果。

二、圖書館資料信息個性化服務中存在的主要問題

（一）不能實現個性化服務

盡管現代圖書館已經打破了傳統的實體圖書館信息服務的格局，以資料信息創新為主，然而在實際工作中，沒有認真分析不同客戶群體對資料信息的需求，對不用真實需求的了解不夠，也沒有樹立全新的圖書館資料信息服務理念。在這種情況下，工作人員無法及時為用戶提供有針對性的資料信息服務，未能做到圖書館資料信息個性化服務[2]。

（二）缺乏對網絡設備的運用

圖書館資料信息服務中沒有充分運用網絡設備，部分工作人員對現代信息技術的掌握不夠，在自身能力不足的情況下，不能將網絡設備的優勢體現出來。比如未能利用搜索設備來檢索客戶想要的資料信息內容，沒有做到信息共享。至今有的圖書館還沒有構建資源共享管理平臺和網絡化資料信息服務平臺，因此導致了資料信息推動速度有待提升，影響到圖書館的更好發展。

三、圖書館資料信息個性化服務的創新模式

（一）創新用戶服務模式

加強用戶分析，積極了解不同用戶的喜好，便于全面掌握用戶對圖書館資料信息個性化服務的基本需求，提高圖書館信息服務能力，積極對目前的資料信息服務模式作出有效創新與改善。尊重用戶的信息需求，及時為用戶提供個性化的資料信息服務，主要工作任務是，將用戶需求積極轉變為實際的信息檢索行為，根據不同用戶信息意識的強弱、信息檢索行為的不同，為他們提供及時性的有效服務。為用戶創設更為優雅、舒適的信息環境，促進用戶的資料信息服務意識，為了更好的滿足用戶對圖書館資料信息服務的基本需求，積極研究用戶信息行為與信息環境的關系[3]。密切關注用戶在信息檢索過程中的信息要求、行為習慣、興趣愛好，采取動態化的方式掌握用戶對圖書館資料信息個性化服務的需求。創新資料服務導航方式、用戶行為分析模式，在良好的信息環境中，促進更多用戶將自身的信息需求及時轉變為實際的信息檢索行為。

（二）加強用戶服務監管

利用網絡系統采集相關的用戶個人信息、職業、年齡、信息需求程度、興趣愛好等，充分尊重每個用戶的隱私，加強服務平臺監管，積極分析用戶個人隱私與圖書館資料信息個性化服務之間的內在聯系，以用戶資料信息服務為主要目標，加大對信息資料服務過程的監管力度，積極形成一整套功能完善、標準統一的圖書館資料信息個性化服務監管體系，促進現代圖書資料信息監管制度的逐步完善[4]。避免用戶隱私受到侵犯，根據用戶個人需求來制定有針對性的圖書館資料信息個性化服務方案，進一步補充信息監管制度具體內容，加強圖書館個性化信息服務的廣泛宣傳，促使用戶自覺、主動了解圖書館個性化信息服務的益處，并提高對圖書館現代服務的正確理解，由此形成一種良性循環。

（三）構建專業化參考咨詢臺

圖書館工作人員高度重視人員培訓工作，在信息時代下，加強對專業化服務知識的學習和吸收，不斷提升自身的綜合素質和個性化服務意識，以此來提高專業服務能力。比如某圖書館根據當前實際情況及時構建了專業化的參考咨詢平臺，為用戶提供一個功能完備的專業問題咨詢臺，并聘請專業人士來兼職咨詢服務工作，通過這個咨詢臺為用戶及時解決實際問題。積極發揮圖書館的情報功能，進一步開發文獻資料，作為圖書館資料信息工作人員積極提高信息咨詢水平，并積極參與到圖書館組織的專業培訓活動中，全面了解咨詢服務流程，對相應問題進行重點分析，咨詢服務中要注意各方權益的維護，為用戶積極提供一個法律咨詢、服務渠道，提高用戶的自主服務意識[5]。為用戶講解數據庫檢索原理，促使用戶掌握數據庫檢索技巧，積極分析檢索結果，并強化專業化咨詢服務平臺的管理與監督，引導用戶正確的使用數字資源搜集、數據整理、內容篩選、資源呈現等平臺功能，在培訓結束，對相應人員進行有效考核，以此來促進專業化參考咨詢平臺功能的逐步完善。

（四）積極展開個性化定制服務

引導用戶根據自己的工作要求來搜集相關的圖書館資料信息服務內容，加強網絡化操作，進一步完善計算機服務系統，根據云服務系統來獲取相應的系統服務操作，比如進行個性化的服務定制，按照自己的意愿使用系統界面，靈活的定制用戶想要的服務內容及主題，這樣一來，定制服務的內容可以更好的滿足現代用戶對圖書館資料信息個性化服務的基本要求，對于學習、娛樂、交流、工作等各個方面的知識都要涉及到，充分體現出圖書館網絡系統的個性化服務特色。

結束語

日常服務中時刻以用戶需求為主，加強圖書資料信息服務，幫助用戶進行有效的資料信息搜索和閱讀，以及時性、主動性的服務，達到了最佳的圖書館資料信息服務效果。創新用戶服務模式，尊重用戶的信息需求，及時為用戶提供個性化的資料信息服務，密切關注用戶在信息檢索過程中的信息要求、行為習慣、興趣愛好，構建專業化參考咨詢臺，加強對專業化服務知識的學習和吸收，不斷提升自身的綜合素質和個性化服務意識，充分體現出圖書館網絡系統的個性化服務特色。

參考文獻：

[1]師寶玉. 論網絡時代下圖書館信息個性化服務的發展[J]. 河南圖書館學刊， 2014， 34（8）：114-115

[2]禹玲. 數字環境下圖書館信息個性化服務模式研究[J]. 內蒙古科技與經濟， 2014（24）：77-78

[3]徐夏鳳. 論圖書館資料信息個性化服務[J]. 辦公自動化， 2013（8）：9-10

[4]徐夏鳳. 圖書館資料信息個性化服務研究[J]. 浙江海洋學院學報（人文科學版）， 2013， 30（3）：109-111

[5]孫曉梅. 試論專司干部教育成人高校圖書館信息個性化服務的路徑依賴[J]. 才智， 2014（13）：24-24