提高員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試合格率

王曉寧　王一帆

摘要：企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能水平好與壞，勢必會影響一個企業(yè)的整體素質(zhì)，在市場競爭日趨激烈的今天，加強員工隊伍的技能培訓(xùn)，努力開發(fā)人力資源，不斷提高員工的技能水平，是企業(yè)又快又好發(fā)展的迫切要求，也是提高企業(yè)競爭力的有效途徑。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；業(yè)務(wù)；技能；合格率

一、事件簡述

《南陽供電公司2016年創(chuàng)一流同業(yè)對標指標提升計劃》要求，2016年公司員工業(yè)務(wù)技能處于河南省電力公司系統(tǒng)同行業(yè)前列，員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試合格率達到92%。2015年11月—2016年2月，公司員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試合格率為87%，遠低于公司92%目標的要求，造成公司技能競賽及調(diào)考成績等人力資源指標偏低，直接影響建設(shè)一流企業(yè)目標的實現(xiàn)。

二、設(shè)定目標

（一）確定目標值

我們的目標是：通過小組的努力，將員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試合格率從87%提高到到92%。

（二）可行性分析

結(jié)論：公司員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試成績不合格的人數(shù)多達245人，造成公司員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試合格率低（僅為87%）。

2015年11月—2016年2月公司員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試成績不合格的245人分類統(tǒng)計得出：生產(chǎn)技能人員應(yīng)試成績不合格人數(shù)為177人，占公司員工應(yīng)試成績不合格總?cè)藬?shù)的72.24%，是造成公司員工應(yīng)試成績不合格人數(shù)多的主要問題。營銷及輸電人員技能應(yīng)試成績不合格人多達149人，占比例84.17%，是造成公司員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試成績合格低的主要癥結(jié)。

將我公司營銷及輸電人員技能應(yīng)試成績不合格的人數(shù)分別由75人、74人減少為20人、19人，解決問題的73.8%[即：（75+74-20-19）/（75+74）=73.8%）]，使公司業(yè)務(wù)技能應(yīng)試成績合格率由87%提高到92.8%[即：87%+（1-87%）×60.8%×73.8%=92.8%]。

三、原因分析

經(jīng)過調(diào)查，小組成員多方面查找造成員工業(yè)務(wù)技能應(yīng)試成績合格低，得出主要因素有：1）無報警裝置；2）未應(yīng)用培訓(xùn)信息系統(tǒng)；3）培訓(xùn)評估運用系統(tǒng)不健全。

次要因素有：1）生產(chǎn)人員培訓(xùn)經(jīng)費不足；2）技能培訓(xùn)學(xué)時少；3）缺少生產(chǎn)技能復(fù)合型教師；4）后續(xù)學(xué)歷管理不夠；5）缺少培訓(xùn)考核制度。

四、采取對策

實施一：建立學(xué)習(xí)型員工實施管理體系

健全學(xué)習(xí)型員工管理制度。

建立健全學(xué)習(xí)型員工管理流程。

進行崗位能力測評。

完善培訓(xùn)大綱，開發(fā)培訓(xùn)項目。

按級別制定生產(chǎn)技能崗位培訓(xùn)標準。

實施培訓(xùn)項目全過程精細控制。

結(jié)論：實施后，顯著增強了培訓(xùn)的針對性，使技能培訓(xùn)合格率達到100%，技能培訓(xùn)優(yōu)秀率28.2%大于25%，實施（一）的目標實現(xiàn)。

實施二、開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考試系統(tǒng)

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)考試管理系統(tǒng)實施方案。

系統(tǒng)軟件開發(fā)。

3）系統(tǒng)專業(yè)題庫開發(fā)。

4）系統(tǒng)測試。

5）應(yīng)用系統(tǒng)進行員工在線培訓(xùn)及考試，通過科技項目鑒定。

結(jié)論：培訓(xùn)方式影響培訓(xùn)成績的平均比率為3.58%小于5%的標準，達到實施二目標。

實施三、完善培訓(xùn)評估運用系統(tǒng)

1）完善培訓(xùn)評估運用系統(tǒng)流程。

2）建立培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)實施方案。

3）制定培訓(xùn)評估步驟及原則。

4）確定培訓(xùn)評估考核標準。

確定培訓(xùn)評估具體指標，根據(jù)培訓(xùn)目標的要求和評估對象的實際提出評估指標。結(jié)合培訓(xùn)及公司發(fā)展重點組成指標體系，通常由評估內(nèi)容，具體指標構(gòu)成一個體系。應(yīng)具備：完整性，協(xié)調(diào)性，比例性。衡量權(quán)重系數(shù)，設(shè)立指標等級。

完善評估考核流程。

建立信息支持體系，實施培訓(xùn)全過程評估。

結(jié)論：實施后，2016年8—11月，技能培訓(xùn)效果平均轉(zhuǎn)化率為92.8%大于90%，實施（三）的目標實現(xiàn)了，顯著提高了員工培訓(xùn)的效果及工作績效。

五、效果檢查

活動后，營銷及輸電人員業(yè)務(wù)技能應(yīng)試不合格人數(shù)占生產(chǎn)人員比率分別由實施前的42.37%、41.8%降低為實施后的25%、23.75%。生產(chǎn)人員能力考試不合格比率由實施前72.24%降為實施后54.8%，解決了員工業(yè)務(wù)技能考試不合格人數(shù)多的問題 。

實施后，營銷及輸電人員能力考試不合格的人數(shù)占生產(chǎn)人員能力考試不合格的48.75%（25%+23.75%），占公司員工能力考試不合格總?cè)藬?shù)的26.47%（48.75%×54.8%），解決了公司員工能力考試成績合格率低的主要癥結(jié)，實施效果顯著。

活動后，員工業(yè)務(wù)技能考試成績不合格的人數(shù)由245人

減少為146人，公司各類人員業(yè)務(wù)技能顯著提高。實施后2016年8—11月公司員工業(yè)務(wù)能力應(yīng)試合格率達92.24%。綜上所述：公司員工業(yè)務(wù)能力應(yīng)試合格率由活動前的87%提高到活動后的92.24%，達到并超過了預(yù)期92%的目標。

六、結(jié)束語

1）2016年12月，為鞏固成果，班組人員將對策實施中“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型員工實施方案”等六項制度納入公司培訓(xùn)管理程序文件中，并嚴格執(zhí)行。

2）2016.12.5，班組人員將對策實施中的8項有效措施納入公司標準化管理文件中，并在公司系統(tǒng)中運用。

通過本次活動，達到并超過了預(yù)期目標，提高了員工職業(yè)能力比率，增強了小組成員創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮了主觀能動性，提高了團結(jié)、協(xié)作精神，提高了培訓(xùn)效益，提升了公司創(chuàng)新能力。