新時期做好離退休管理服務工作的幾點思考

摘 要：離退休管理工作是我們企業管理工作的重要組成部分。離退休管理工作不是中心卻影響中心，不是大局卻牽動大局。當前，天津石化離退中心百余名工作人員管理和服務于17000人的離退休職工群體，服務難度不斷加大。離退休人員不僅人數多，而且在公司系統基礎深厚，他們中大多數人子女又都在系統內工作，影響十分廣泛。這個群體如果不和諧，員工隊伍就難以和諧，企業就難以和諧。新時期新形勢下，做好離退休職工的管理和服務工作尤為重要：

關鍵詞：奉獻 務實 創新 嚴細 離退休 管理 服務

中圖分類號：F24.134 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-0-01

一、更新觀念，加強學習，實現以“服務為中心、穩定為重點、和諧為根本”的工作目標

離退休管理工作看似不起眼實則很重要，當一天和尚撞一天鐘的思想是不可能做好這項工作的，態度懈怠、基礎不實更是干不好這項工作。隨著改革開放的不斷深入，客觀形勢發生了巨大變化，離退休工作的新情況新問題層出不窮。因此，離退管理人員在工作中要善于觀察分析，根據不同的問題，運用靈活多樣的方法進行科學有效的分析判斷，從中總結經驗，摸索規律，不斷提高工作水平和工作質量。同時，要不斷提高組織協調能力。要了解熟悉離退工作所涉及到的上級、平級相關職能管理部室的職責范圍，善于協調各個方面、各個環節的關系，善于調動各方面的積極性，在一定的環境條件下，為老同志多謀利益多解決困難，爭取創造出最好的工作成效。

涉老無小事。離退工作管理人員要有把離退工作當成大事業去做的決心，從細微入手，從小事做起，變被動服務為主動服務，變粗放服務為細化服務，說好每句話，辦好每件事，做好每個細節，解決好每個問題。要把老同志的事當成大事特事去辦。要努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”。 自覺加強工作責任心，增強愛老之情、恪守愛老之責、多辦利老之事，通過為老同志辦好每一件實事，把黨組織和企業關懷送到職工手中心里，打造企業穩定大后方。

二、立足崗位，掌握政策，提高能力，用心履職，不斷提高管理和服務水平

離退管理工作是一項政治性、政策性、時效性、思想性都很強的工作，掌握政策是離退工作的必修課。只有把政策學好、落實好，才能與老同志交朋友，讓他們心中有要傾訴的事情時，能想到我們；有困難需要幫助時，肯來找我們；有情況需要反映時，能夠完全信任我們。

要想切實把企業對離退休人員的關懷落到實處，還要掌握養老政策、醫療政策、勞動保障政策以及國家和企業下發的各項相關政策，協調和幫助老同志解決問題；相應的，就要全面建立離退休職工工作檔案，這是離退休人員信息的真實記錄，為此，離退管理人員首先要熟悉每個老同志的基本情況，做到“十個熟知”，即：熟知姓名、生日、簡歷、入黨和參加工作時間、身體狀況、愛好特長、生活習慣、家庭情況以及離退休后發揮作用情況等等，在此基礎上再講落實政策；同時，還要具備較全面的知識水平。要了解和熟悉老年人特點、心理和需求，只要是老同志需要的、愛好的，都要學、都要懂。實踐證明，知識面越寬，與老同志的距離就越近，隔閡就越少，共同語言就越多，開展起工作、落實起政策就越順利。

三、滿懷激情 ，真誠奉獻，創新務實，努力實踐“讓領導放心，讓老同志滿意的”工作承諾

首先，做好離退休工作要勇于奉獻。離退工作有其特殊性，工作責任大、崗位平凡、服務性強，長年面對老人、病人和逝者。如果不發揚奉獻精神，很難做好工作。離退管理工作者，要有良好的心理素質和較強的心理承受能力。要淡薄名利，不計較個人得失，受得了委屈，挨得起批評，經得起誤會，忍得了埋怨，坐得了冷凳，耐得住寂寞。要善于在艱苦的學習工作中尋找樂趣，始終保持良好的精神狀態。

再者，做好離退休工作要按需服務。有人認為，離退休管理服務工作只要把每年開展的幾次常項活動組織好，有困難盡力幫助解決或按時完成上級領導布置的任務就行了，實際上這是遠遠不夠的。離退休管理工作人員是離退休老同志的直接服務者，我們的言行代表著企業形象，代表著黨組織和企業對老同志的關心，要自覺、嚴格的要求自己，樹立良好形象。只有像孝敬自己的父母一樣去尊敬老同志，想他們所想、急他們所急、幫他們所需，時刻想著和他們之間要建立起一種融洽和諧的親情關系，才能將各項服務工作做到位。

離退休職工是社會的寶貴財富，讓老同志幸?？鞓返陌捕韧砟晟钍呛椭C社會的客觀要求，也是社會主義制度的本質體現。作為服務離退休職工的管理人員，要圍繞老同志的所思所想所需，進一步與時俱進，拓寬思路，豐富內涵，創新形式，增強實效，不斷開創離退休服務管理工作的新局面。

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作者簡介：韓元媛，女，（1973.1.2-），天津人，工作于中石化天津分公司離退休管理中心，在職研究生學歷，研究方向離退休管理。