西部地區高職院一站式的學生服務系統建設研究

肖暉

摘 要：高校的發展趨勢要求“智慧校園”的發展，隨著互聯網和大數據的發展，西部落后地區的高職院也要建立學生一站式服務系統，這是高職院結構改革的重要組成部分。因此在探討當前西部地區高職院學生一站式服務系統的發展現狀和發展方向，并對解決存在的問題做了一些闡述。

關鍵詞：西部地區；高職院；學生一站式服務系統

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.073

2017年，在黨的十九大提出：我國社會主要矛盾已經轉化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。由此可見，西部地區高職院的工作核心是要以人為本，全面落實以學生為中心的發展思想，努力建設美好校園，推進體制改革，完善學生服務和管理系統。

1 一站式服務管理系統的概念和發展現狀

早在1988年，美國的特拉華大學和賓夕法尼亞大學就開始普遍推行一站式學生服務，2002年英國由各大學校長組成的英國大學聯合會中首次提到了“一站式服務”（One Stop Shop）的概念，提出要像對待客戶一樣對待學生，以學生為中心，把各個為學生服務的部門和機構集中在一起，能夠集中辦理學生的各種事務，并能提升學生的服務體驗和服務質量。

在我國，高校主要以剛性的行政化管理為主，注重單一的強制性的行政權力主導，已經不符合現階段十九大提出的“創新、協調、綠色、開放、共享”的教育發展新理念，高校的學生工作必然逐漸向指導服務型過渡，從2003年到2013年，全國近六十所高校都建立起了學生事務服務中心或稱學生一站式服務機構，但是高職院的發展比較滯后，尤其是西部地區的高職院。

大學生一站式服務中心已成為高校管理學生事務的必然趨勢，是高校打破各部門之間的壁壘、進行透明辦公的重要一環。 “一站式服務”既能提高學生服務質量和服務效率，又能提高學生的滿意度，因此在高職院施行“一站式服務”能夠減少行政管理的層級、使組織扁平化，有助于學生自主成長發展，更能獲得大學生的推崇和喜愛。

但是，而西部地區的高職院的學生一站式服務還停留在比較初級的水平，其中還存在著很多問題和矛盾，沒有切實完成一站式服務的宗旨和目標，本文意在針對西部地區高職院當前的問題，進行闡述，并提出相應的解決辦法和發展方向，以待對現實的學生管理系統有一定的借鑒作用。

2 現階段西部地區高職院學生一站式服務系統的發展情況和主要問題

（1）教學管理制度和模式更新慢。現有管理水平落后，還沒有形成真正能自主管理、依法辦學、社會參與、民主監督的多元化管理模式和治理水平。

（2）有針對性的個性化服務還沒有充分開展起來。管理理念還有待更新。管理人員的相關再教育再培訓還沒有跟上日程，很多工作人員的電腦操作水平需要有針對性地進行培訓，服務學生的理念還沒有深入人心：學生服務管理平臺不僅僅是學生辦事大廳的建立，更重要的是學生服務管理系統（平臺）的建設，其中如何使用這個系統，如何改變觀念，建立“以生為本”的服務態度，應該放在首要位置。

（3）沒有建立規范的、透明的、開放的管理平臺，辦事流程和辦事時間不明確，辦事過程繁雜，多部門參與從而導致責權不明晰，無法建立相應的追責機制。

（4）學生服務的相關查詢系統沒有建立，還是傳統的紙質文件為主，輔以各部門人工管理及服務模式，各部門銜接過程中的人為失誤在所難免。

（5）學分制的學生管理體系還沒有建立完善，現有教學體系還是原來的專業課程、修業年限、課堂班級的模式，從很大程度上限制了學生的個性化發展，與先進地區的高職院水平差距巨大。

3 西部地區高職院學生一站式服務系統建立的基本原則和目標

（1）增強服務意識，加強業務水平，服務中心的各種項目、工作責任劃分清晰，實行項目責任人制度。

（2）服務系統制定服務的流程要具體化、透明化，服務進程可跟進、可查詢、可咨詢，明確辦結時間，提高一站式服務中心的辦事效率。

（3）建立學生服務網絡系統，信息可在網站、手機app、微信公眾號等查詢，信息更新有提示，信息變更可以自主上傳憑證，信息錯誤可以自行糾正并通過系統檢測合格以后進行修改，建立規范化的服務流程，從源頭上杜絕吃拿卡要的土壤。

（4）遏制官僚主義和僵化思想，學生一站式服務系統的設計上要突出：①以管理為中心到以服務為中心的轉變；②以方便學生查詢各項事宜為中心；③以學生個性化需求為中心。

（5）對學生服務中心的工作人員實行“統一設崗，雙重管理”，采用“首問負責制”、“全權代理制”和“辦結時限制”，做到服務中心當場辦理事務、限時承諾辦理時間、急件快速辦理、綜合事項各部門協調辦理、明確答復各種問題，以及預約辦理特殊事項等各種方式方法。

參考文獻

[1]陳健.“大學生一站式服務”解讀[J].教育，2014，（23）：34-35.

[2]詹文瀚.新形勢下高校學生事務“一站式”網絡服務平臺的構建與探索[J].青春歲月，2015，（22）：177.