吸引中國客，須懂中國人

德國“跨文化資本”雜志3月18日文章，原題：中國游客正在尋找浪漫的故事 2018年是歐中官方旅游年，越來越多的歐洲公司也正在瞄準中國游客。但他們的市場分析總是只聚焦中國目標群體的購買行為和人口因素，很少去挖掘中國游客對西方的情感需求。

中國游客總是帶著“一些中國”在他們的行李中：保溫瓶，可以喝熱水和茶；自拍桿，不錯過拍照機會，以便分享到朋友圈；腌菜，豐富西餐的口味；一張歐洲親屬的緊急聯系地址。酒店有Wifi已成為“標配”。因為，對中國游客來說，能時刻同家人分享旅行照片非常重要。買奢侈品或許讓中國游客顯得較物質化。但他們也在尋找在電視劇中或社交媒體中看到的浪漫之地。而西方人不一定要知道這些地方。例如，作家三毛的足跡。對于中國游客來說，海、沙灘和葡萄酒組成的輕松度假幾乎不存在。沙灘往往是用來拍攝婚紗照的。無論如何，西方人在陽光下曬黑的做法常常讓中國人不敢茍同。

中國游客的愛好，可能讓歐洲人不習慣。但歐洲旅游業要吸引中國游客，必須付出長期的努力。比如，中文服務、手機支付、文化理解，這些都會帶來銷售成功。尤其是，積極傾聽、理解，微笑和樂于助人，更容易獲得持久的好印象。總之，要把“人”放在中心。▲

（作者沃爾克·斯坦斯勞，青木譯）