關(guān)于通信行業(yè)市場營銷管理體系和構(gòu)架問題的探討

張冬梅

（大慶油田信息技術(shù)公司北區(qū)分公司，大慶 163000）

通信技術(shù)因科技推動而向著大眾生活進行滲透，而通信企業(yè)若想獲取理想的市場優(yōu)勢必須在推動自身發(fā)展的同時，借助多維度的營收手段做到綜合營銷，同時還應(yīng)從市場營銷出發(fā)強化管控，確保營銷體系契合通信發(fā)展以及市場變化。

1 通信行業(yè)推動市場營銷管理體系有效構(gòu)建的意義

對于通信行業(yè)來說，從市場營銷出發(fā)進行管理體系的針對構(gòu)建極為關(guān)鍵。其意義如下：首先，該類管理體系與強化市場營銷相應(yīng)需要極為契合，營銷作為推進行業(yè)發(fā)展的重要部分，當(dāng)前仍存有管理滯后等問題，使得營銷作用很難高效發(fā)揮。而推進管理體系的高效構(gòu)建能夠從營銷人員、制度和服務(wù)等層面出發(fā)實現(xiàn)全面完善，從而強化管理以及營銷效率。其次，體系構(gòu)建是緊跟通信發(fā)展的重要途徑。現(xiàn)階段，通信市場在競爭層面愈加激烈，為獲取理想的市場優(yōu)勢，企業(yè)必須借助營銷管理來提升競爭力。

2 通信市場營銷管理體系現(xiàn)存問題探析

2.1 相對應(yīng)的法律規(guī)范并不完善

對于通信市場來說，其營銷問題因經(jīng)濟發(fā)展以及社會進步而逐步凸顯，以往與營銷管理相關(guān)的法律很難契合當(dāng)前營銷需要。諸多通信企業(yè)只能各行其道，依靠多類營銷手段來取得優(yōu)勢。同時部分不法分子也會針對不規(guī)范之處來謀取利益，再加之法律制約相對欠缺，使得市場管理受阻明顯。所以，必須從法律規(guī)范出發(fā)做到切實完善，從而確保市場營銷得以強化。

2.2 營銷管理機制并不統(tǒng)一

當(dāng)前通信市場由于競爭激烈，很多企業(yè)依靠繁雜的營銷手段來且強化自身優(yōu)勢，導(dǎo)致較多領(lǐng)域存有嚴(yán)重交叉。比如對于一個城鎮(zhèn)而言，其通信系統(tǒng)便可能涵蓋聯(lián)通、電信以及移動等多個企業(yè)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄐ糯嬗型|(zhì)化形式的競爭，使得綜合管理受限。因為營銷管理機制并不統(tǒng)一，使得企業(yè)間很難對資源浪費進行規(guī)避，導(dǎo)致通信企業(yè)難以快速發(fā)展。

2.3 售后服務(wù)相對欠缺

現(xiàn)階段雖然運營商具備較多客戶群以及通信優(yōu)勢，但很多新興企業(yè)持續(xù)崛起使得通信市場必須持續(xù)對外開放，因此市場競爭也不斷朝著多元化前進。部分通信企業(yè)由于并未對售后服務(wù)加以重視，引發(fā)大眾諸多不滿，企業(yè)也隨之丟失了相應(yīng)的信任感，最終只能被市場淘汰。因此，企業(yè)必須從售后服務(wù)出發(fā)做到切實完善，依靠服務(wù)體系的針對構(gòu)建來樹立并維護企業(yè)品牌。

3 通信市場推進營銷管理體系合理構(gòu)建的有效策略

3.1 從營銷機制出發(fā)進行建立健全

任何行業(yè)必須借助制度規(guī)范才可實現(xiàn)正向發(fā)展，現(xiàn)階段由于通信市場未能對營銷手段加以有效規(guī)范，導(dǎo)致市場營銷伴有諸多管理問題。因此，相關(guān)部門必須以市場營銷為導(dǎo)向推動營銷制度向著具體化以及規(guī)范化發(fā)展，同時還應(yīng)強化獎賞機制，若企業(yè)遵守法律并且誠實守信則應(yīng)加大獎賞，并依靠政府力量加以扶持，從而實現(xiàn)凈化市場的目的；若企業(yè)存有投機倒把或者是唯利是圖等情況則必須嚴(yán)厲打擊，以相應(yīng)法律機制為為導(dǎo)向?qū)嵤﹪?yán)厲懲處，還給通信市場更好的競爭環(huán)境，為其有序發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

3.2 推動管理機制向著統(tǒng)一化發(fā)展，并確保資源得到合理配置

整體來看通信企業(yè)在發(fā)展層面仍舊參差不齊，不論是管理目標(biāo)還是管理體系均不夠理想，使得通信企業(yè)呈現(xiàn)出“各自為政”的情況，競爭手段多是我行我素。所以通信市場必須以企業(yè)營銷為導(dǎo)向?qū)芾頇C制加以完善，并謹(jǐn)遵總體目標(biāo)做到統(tǒng)一管理，推動企業(yè)間實現(xiàn)有效的溝通協(xié)商，同時還應(yīng)依靠管理機制來合理配置資源。

3.3 推動多類營銷手段實現(xiàn)深度結(jié)合

市場需求通常具備多樣化特征，因此通信企業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向進行改進方式的針對制定。對于營銷手段來說，必須緊跟市場需要持續(xù)創(chuàng)新，可分多步驟展開：技術(shù)層面應(yīng)增強質(zhì)量，強化技術(shù)優(yōu)勢；銷售層面則應(yīng)借助真誠服務(wù)來感染大眾，確保大眾在信任通信技術(shù)的同時展開消費；售后層面則應(yīng)強化服務(wù)管理，以大眾需求為導(dǎo)向展開服務(wù)，確保后續(xù)客源得以有效擴充。而營銷手段則可借助實體店、網(wǎng)絡(luò)、體驗以及廣告等形式的營銷，確保企業(yè)知名度得到提升，為提升其經(jīng)濟利潤以及社會效益夯實基礎(chǔ)。此外，對于售后服務(wù)而言，其不僅和用戶好感度聯(lián)系密切，對于品牌塑造也極為關(guān)鍵。售后服務(wù)通常是企業(yè)以及用戶實現(xiàn)親密交往的二次機會，所以從售后服務(wù)出發(fā)進行強化可以在提升用戶信任感的同時，吸引他們展開二次消費，并且可以保持用戶擁護以及忠誠度。

4 結(jié)束語

總之，對于通信行業(yè)而言，其市場營銷通常涵蓋諸多層面。通信企業(yè)必須明確市場營銷伴有的法律規(guī)范不夠完善、售后服務(wù)相對欠缺等問題，并從營銷管理機制、資源配置、售后服務(wù)以及營銷手段等層面出發(fā)來推進營銷管理體系的高效構(gòu)建，確保通信企業(yè)依靠此管理體系得以高效發(fā)展，為其經(jīng)濟利潤以及社會效益的有效提升夯實基礎(chǔ)。