大數據下的智慧旅游發展與思考

許志雄

（中國電信股份有限公司莆田分公司，莆田 351100）

智慧旅游城是指的是旅游企業借助互聯網、云計算等現代化聯網設備與技術的結合，實現對各種最新旅游信息的及時發布，從而讓公眾在充分了解旅游資訊的基礎上，結合自身需求恰當制定旅游方案的一種發展新模式。研究實踐表明，在大數據下發展智慧旅游，可增強旅游企業服務能力，有助于游客旅游體驗滿意度的提升，還可為旅游業的快速發展注入新活力。

1 大數據下建設智慧旅游平臺的策略

1.1 建設智慧服務

智慧服務是智慧旅游中的重要環節，借助智慧技術優化服務質量，迎合游客需求，讓其可真正體會到旅游的舒適性與愉悅性。例如，游客可以借助智慧服務平臺獲得自己需要的各種信息，從而合理制定出行計劃；商家也可結合游客的訪問情況進行分析與整理，以便精準把握游客需求，在此基礎上有針對性地進行精準營銷，從而更好地滿足各種特點客戶的需求。另一方面，當游客瀏覽商家網站的時候，就可將自己的偏好體現出來，然后商家就可以依照游客的喜好數據，設計對應的消費品。要想給游客提供挑選最適合商品的平臺，智慧旅游系統在建設中還應設定有對比窗口及篩選功能，游客只要按下按鈕就能夠找出最適合及性價比最優的產品。當優化選擇到適合自己的商品后，就可提前預定產品，那么系統就會把各種信息傳遞給到旅游一卡通中，借助刷卡方式就能進行消費。如果商品信息出現變化的話，系統就可借助短信方式對客戶進行提醒與告知，并給他們推送大量的類似產品，從而使得他們可獲得更優質的個性化服務。同時，游客消費完畢，還可依照系統提示對消費活動進行評價，以便為商家優化服務提供依據。

1.2 建設智慧商務

智慧商務提高旅游服務的商家來講的，一般涵蓋有景點、酒店及旅行社等。這些商家借助信息技術建設智慧商務，以推動企業形象及管理水平的提升。在管理系統上，智慧商務可搭建低成本系統，可提高商務活動的開展速度，有助于企業效益的提高。在智慧旅游活動中，幾乎所有數據均是游客提供的，該數據涵蓋非結構化及結構化數據。大數據分析的本質，就是分析這兩種語言，借助一定的模型，把非結構數據變成結構數據，以便獲得恰當結論。例如，借助數據模型，可以對游客的心理與行為進行分析，并掌握其未下單的真正原因，在此基礎上針對性地優化產品質量，并做到精準營銷。商家在獲得游客詳細需求信息之后，把這些信息數據進行統計與整理，確定目標客戶，制定銷售報告，以便更好地為游客提供所需產品。借助游客數據整合的方式，商家就可掌握游客偏好，并了解其消費方向，從而有針對性地制定產品研發方案，以更好迎合游客需求。另一方面，商家還可激勵游客對消費情況進行評價，這就可為提高產品質量提供依據。

1.3 建設智慧管理

對旅游企業來講，借助智慧管理可以顯著優化服務質量，可使得游客獲得更高品質的旅游服務。但是，因為旅游管理涵蓋大量環節，假如管理不到位或者疏忽個別環節的話，就會對整體服務質量產生巨大影響，從而制約了經濟收益的優化。從數據角度來講，智慧管理可以給旅游行業提供大量的、新鮮的旅游數據，并提供價值旅游資源，這就可給旅游地區帶來更多發展機會。在智慧旅游系統中，利用游客產生的訪問數據，商家就可在進一步分析這些數據的過程中大致了解游客的出行情況及訂票情況，這就可對近期優化情況進行分析及預測。借助官方旅游數據，智慧旅游還可實現各種旅游信息和各種公共服務行業的同步發展。例如，借助預報景區交通及天氣情況，給游客提供更加貼心的服務。要想樹立景區品牌形象，旅游企業還可借助智慧旅游系統大力宣傳景點情況，開展高效營銷。同時，利用智慧旅游系統，可對旅游商家的行為進行動態監控，可提升運營透明度，有助于各種旅游資源的優化配置及充分利用，還可更好處理突發事件。

2 大數據下智慧旅游面臨的發展挑戰

大數據下，智慧旅游在獲得迅猛發展的同時，也面臨很大挑戰。建設的智慧旅游信息平臺能夠在后臺大量收集游客信息，該信息具有數量大、種類多的特點，但是具有應用價值的數據只占一少部分。尤其是一些負面點評數據會隨著信息的傳播逐漸擴散，假如企業沒有及時處理這些點評數據的話，就會降低企業形象。而網絡點評是大眾在選擇出游方案時的重要參考依據，具有雙重性、擴散性與及時性特點，恰當應用網絡點評，可優化服務質量。那么，怎樣引導游客對旅游感受進行客觀評價，還需要旅游企業深入分析。大數據下對旅游企業帶來的挑戰，除了整理與收集數據外，還有是否可快速獲得有效數據，以減弱網絡數據對企業帶來的消極影響。另一方面，游客在瀏覽旅游企業網站的時候，通常會通過文字介紹或圖片判斷該產品是否符合自己的需求。但是在現實中，一些游客在網絡上購買產品后，會發現其與網站上的描述有過大差距，從而降低對網站的信任度，這就表明線上宣傳具有較高的虛假性。針對這一情況，要想盡可能消除線上與線下的差異性，旅游企業就應虛心聽取游客建議與訴求，結合具體情況優化產品、提高服務，以便實現線下線上無縫結合。

總之，建設智慧旅游是大數據下發展旅游業的有效途徑，也是旅游業現代化發展的必然趨勢。因此，相關部門應深入研究建設智慧旅游的策略，并對其面臨的挑戰進行細致思考，從而確保我國旅游業可實現快速、健康發展。