張永紅 黃云
近年,武漢市蔡甸區大集街農民還建社區雨后春筍般成立。為更好承接人民群眾對美好生活的向往,大集街以政府購買服務的形式成立了新城物業公司,為南湖、蓮溪、方興等5個農民還建社區提供公益性物業服務。
2017年以來,隨著“紅色引擎工程”的縱深推進,南湖社區黨委以“紅色物業”為先手棋,全面加強社區管理與物業服務的聯建、聯管、聯用,依托新城物業公司,著力創新“紅色物業”方式方法,積極打造現代智慧物業,使傳統物業插上互聯網翅膀,實現了“紅色物業”向智能化、智慧化的新飛躍。
南湖社區黨委投資10余萬元,以居民大數據為基礎,創新運用“互聯網+”技術,開發出“掌上大集”物業服務APP平臺。平臺將互聯網和物業有機結合,形成手機和電腦雙端口,終端鏈接到各家各戶,為居民提供在線繳費、水電報修、一鍵報警、信息咨詢、網絡學習等20余項服務,使居民足不出戶即可享受點對點的便捷優質服務。
“掌上大集”APP以新城物業公司為運作主體,通過APP后臺,物業服務工作者能第一時間接到居民訴求,并根據訴求類型及時上門服務。截至目前,掌上大集注冊登記用戶5000余人,社區居民幾乎人人下載該APP,實現了“紅色物業”智慧服務全域共享。
依托“掌上大集”APP平臺,南湖社區建立了“5341”快速響應機制,接到業主訴求,5分鐘內立即回復,一般訴求30分鐘內完成,較大訴求4小時內完成,重大訴求力求1天內完成。目前,社區已線上對接業主訴求,線下快速處置各類問題500余件,做到“事事有著落,件件有回音”。
社區居民郭婆婆是“掌上大集”第一批受益者,家里的水管壞了,通過APP報修后,物業人員在30分鐘內完成了維修,戴著黨徽的維修工人給她留下了深刻印象。
社區還運用“三字訣”工作法,定期向居民“要”問題,與鄰里代表“談”問題,采取智慧科技“解”問題。物業人員采取線上線下相結合的方式,廣泛征集居民意見,小事做到馬上辦、網上辦、一次辦,大事通過社區黨組織、物業企業與鄰里代表共同解決。
“原來我連我家鄰居是誰都不知道,現在有了這些活動,人情味也變濃了,住著更舒心啦。”社區張爹爹在參加活動時笑著說。線上及時更新的文化資訊、學習內容,線下開展的民俗節慶、十九大精神宣講等活動,讓社區居民日常文化生活豐富起來。
社區將網絡與網格融合、服務與治理聯建、線上與線下互動,推動社區管理與物業服務共進互榮,開辟出了線上線下“紅色文化廣場”。
“紅色物業”突出黨建引領,凸顯公益屬性,充分發揮“三方聯動”作用,注重黨建工作著力點與群眾呼聲有機融合,讓南湖社區的管理真正實現了共治共享。