建筑行業(yè)咨詢服務系統(tǒng)若干問題的探討

柳晶雪+楊成佳

摘 要：咨詢系統(tǒng)以云的概念為基礎，結(jié)合建筑類高校的特點，開展基于網(wǎng)絡的信息咨詢服務。系統(tǒng)以用戶需求為出發(fā)點，搭建一個面向社會的，基于云技術(shù)的建筑行業(yè)咨詢平臺。本文對平臺設計、功能、工作流程及遇到的實現(xiàn)困難進行探討，并給出解決辦法。

關鍵詞：建筑行業(yè)，服務系統(tǒng)，咨詢

0 前言

以云的概念為基礎，結(jié)合建筑院校的特點，開展以網(wǎng)絡應用技術(shù)為基礎的咨詢服務系統(tǒng)是本論文研究的重點[1]。建筑行業(yè)咨詢服務系統(tǒng)依托吉林建筑大學在建筑人才方面的優(yōu)勢、建筑特色的數(shù)字資源庫和完善的學科體系[2]。本系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立一個面向社會建筑業(yè)從業(yè)人員和剛畢業(yè)大學生的在線咨詢應用服務系統(tǒng)。這也是高校服務社會的需要，實現(xiàn)此系統(tǒng)具有很大的經(jīng)濟效益和社會效益[3]。

1 系統(tǒng)的功能

系統(tǒng)的成功的關鍵就是要做好需求分析，課題組通過電子和紙制的問卷調(diào)查，了解了大家關心的問題和功能。系統(tǒng)包括：人才庫建設、資源庫建設、通知公告、行業(yè)資訊、個人空間（微博）、“繼續(xù)教育/進修”專欄、網(wǎng)上互動交流、網(wǎng)上實驗室、科研/前沿、課題申請、基金立項、招聘/求職專欄、專題、訪談等等，如圖1所示

2、建筑行業(yè)咨詢平臺的工作流程

建筑行業(yè)咨詢服務平臺依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，具有數(shù)據(jù)存儲、分類、分析等功能。系統(tǒng)從用戶的實際需要出發(fā)，設計了一種優(yōu)于電話方式的工作流程，如圖2所示：

（1）提出問題：根據(jù)工作中遇到的實際問題，將其用專業(yè)、簡練的語言表達。

（2）問題分類：把提出的問題進行分類，提取問題的關鍵字。

（3）進入云平臺：根據(jù)云平臺中的資源的優(yōu)先級及問題的分類，通過大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，在云平臺中進行計算處理，并對結(jié)果評估，得到最優(yōu)答案。

（4）大數(shù)據(jù)智能分析：隨著數(shù)據(jù)量的增加，對一些常問題，系統(tǒng)通過智能分析，向用戶提供最佳的系統(tǒng)答案。如何對這些數(shù)據(jù)進行智能分析設計算法是本論文的重點和難點。

（5）專家系統(tǒng)：通過不同的研究方向，將專家進行系統(tǒng)的劃分，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，手機上網(wǎng)已經(jīng)很普遍了，這就保證了專家的在線時間。開發(fā)研究手機版的咨詢平臺的客戶端是研究的重點。

（6）重構(gòu)云：根據(jù)用戶的反饋意見及解決實際問題的有效性，對這些信息進行評估，由評估的結(jié)果，產(chǎn)生好的解決方案，調(diào)整的云平臺資源提高其優(yōu)先級。

3、系統(tǒng)的實施辦法

●依托吉林建筑大學人員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎，建設建筑行業(yè)特色咨詢的用戶群體。

●行業(yè)咨詢系統(tǒng)與吉林建筑大學大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度融合，統(tǒng)一用戶，增設專家系統(tǒng)，也就是在原有個人信息內(nèi)增設專家字段或標簽、標識。

●專家個人博客空間與新浪博客空間共用，派遣同學一對一或多對一，協(xié)助學校各專業(yè)專家、學科帶頭人建立個人博客空間。首先選取一個專業(yè)作為建設試點，然后推廣到全校。

●搜集、總結(jié)專家意見構(gòu)建行業(yè)咨詢服務平臺。

●以課題組成員為主干力量，建立行業(yè)資源建設小組，與各個專業(yè)專家、教研室密切配合，建設網(wǎng)絡資源庫。

●同步進行網(wǎng)上互動平臺的建設。

●其他欄目的建設都依托于咨詢服務平臺進行拓展，具體實施內(nèi)容和步驟依平臺建設進度和效果而定。

4、平臺的推廣

建筑行業(yè)咨詢平臺的覆蓋人群，包括：學校每年的畢業(yè)生、全國的縣級從事建筑的工作人員。針對不同的用戶進行不同的宣傳。可以利用網(wǎng)絡或者通過組織專家，到各個地方進行培訓，已達到對平臺進行宣傳的目的。平臺的正常運行離不平臺的技術(shù)、專家和用戶這三個方面，在實際運行過程需要解決的難點問題如下：

（1）平臺的運行離不開專家的積極參與，如何調(diào)動專家參與的積極性。

（2）平臺應該開發(fā)手機版的客戶端，突出系統(tǒng)的實時性。

（3）隨著數(shù)據(jù)量的增加，必須要有好的大數(shù)據(jù)的分析算法，提高搜索效率，也是為了保證系統(tǒng)的實時性。

（4）對于問題的分類，包括人工和系統(tǒng)自動分類。分類的準確性和實時性是系統(tǒng)的很重要功能。

（5）平臺需要設立專門的人員和部門來進行平臺的管理和維護，每年要有專項資金。

5、結(jié)語

基于云技術(shù)的建筑行業(yè)咨詢平臺研究將充分發(fā)揮學校建筑類特色資源庫、學科和人才優(yōu)勢，為建筑行業(yè)提供新技術(shù)、新材料、新方法等信息咨詢服務，為社會提供智力資源服務，推介行業(yè)最新科技成果，緊密政產(chǎn)學研聯(lián)系與合作，加快科技成果轉(zhuǎn)化與應用，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力保障。建筑行業(yè)咨詢實施是很有必要的，并且具備了使用和推廣的價值。通過搭建多層次的管理平臺、創(chuàng)新以云數(shù)據(jù)中心的咨詢模式，增強系統(tǒng)的適應性和積累信息資源，將更好的服務社會，并取得非常好的社會效益。同時，必將進一步延伸大學功能，拓展社會服務領域，發(fā)揮學校的智力優(yōu)勢，推進科技成果應用轉(zhuǎn)化，促進建筑行業(yè)科學發(fā)展，使學校成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地和決策咨詢中心。

參考文獻：

[1]張琳， 李幼蓉. “聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”咨詢服務平臺分析[J]. 圖書館學研究， 2008（6）：64-67.

[2] 洪沙，楊深遠. 云計算關鍵技術(shù)及基于Hadoop的云計算模型研究[J]. 軟件導刊.2010，9（09）：9-11

[3]萬利平，陳燕.云計算在教育信息化中的應用探究[J]. 中國教育信息化.2009（09）：49-50.

作者簡介：

柳晶雪（1996-），女，吉林省通化市人，在讀本科學生。