員工心理幫助計劃（EAP）的有效應用

任晉華

摘 要：企業面對困境改革，離退休管理工作人員壓力過大，本文針對緩解工作人員心理壓力做了探究。

關鍵詞：EAP；心理疏導；溝通

勝利油田職工逐漸面臨老齡化，離退休職工越來越多，而從事離退休管理的工作人員因為體制原因無法增加。近年來國際油價一路走低，企業發展遇到前所未有的寒冬期，改革勢在必行。面對變革，工作壓力怎么那么大？在職員工的職業倦怠如何面對？退休后無所事事？離退休員工離開工作崗位后怎樣實現自身價值？他們怎樣幸福起來？已成為我們面臨及亟待解決的一個重要課題。

面對以上難題時，除了抱怨之外，還可以有一個更新，更好的選擇。EAP全稱Employee Assistance Program，即員工幫助計劃，也被稱為“員工心理援助計劃”，是為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目。主要通過專業人員對員工進行專業診斷、培訓和咨詢等途徑，幫助員工解決心理和行為問題來改善組織氣氛，提高組織績效。為了更好地幫助員工，提高大家的幸福指數，五站創新探索一條“本土化”EAP服務的新道路，創新應用EAP在提升工作人員工作績效、與離退休員工有效溝通兩個具體方面中去。從在職員工和離退休員工兩方面的需求來分析討論心理幫助計劃的有效應用，目的是使EAP作為新興的心理學化的管理手段，在職員工管理和離退休員工管理服務中得到廣泛的應用。

一、實施過程

（1）實施內容

EAP包括職業壓力和心理健康問題評估、職業心理健康宣傳教育及其心理咨詢等內容。具體可以劃分為兩個部分：一是針對在職員工，造成員工心理問題的壓力源進行分析，進行情緒疏導，以減小或消除不適當的不利心理因素；二是針對離退休員工，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，以緩解和疏導情緒、行為及生理等癥狀；通過壓力管理、心理健康、心理危機、健康生活方式、不良行為習慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護其心理健康。

（2）實施類型

根據實施時間長短，分為短期EAP和長期EAP。

針對在職員工的實際工作情況，經常會出現一些特殊狀況，比如崗位調轉、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題，就會使用時間相對較短的員工幫助措施，能協助員工順利渡過一些特殊階段。

離退休工管理中，EAP作為一個系統項目，應該是長期實施的。逐步為每一名員工建立心靈成長檔案，將員工的思想動態進行記錄，對有需要的員工進行心理測試，及時進行心理疏導等服務。同時開展豐富多彩的文體活動，讓離退休老員工們老有所得、老有所樂。

（3）具體做法：

一是宣傳環節。目的是減少或消除導致員工心理健康問題的因素，最好是能建立一個積極的、支持性的和健康的工作環境。通過發放宣傳單、QQ群、朋友圈、微博等方式在廣大在職和離退休員工中傳播一些心理健康信息，引起大家重視，同時也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹，使員工們對于這方面的專業知識能有初步了解。

二是做好培訓，提高在職員工工作熱情。按照計劃開展好心理健康特色活動，通過“心靈成長”、“有效溝通”、“微課堂”等系列活動，依托現有心理咨詢師資源，提高工作人員的工作效率。

二、結合實際，多管齊下，服務離退休群體。

對離退休老同志大到紅白事，小到更換氣管線等事務進行全面服務。按照“年年有計劃，月月有比賽，天天有活動”的宗旨，以“我運動、我健康、我快樂”為主題，按照劃分區域組織各類競賽活動。激發了老年人快樂生活、健康生活的熱情。

三、實施效果

經過一系列EAP工作的開展，員工們面對工作更加平靜和緩、人際關系更加和諧，工作效率也有效提高，都會看到心理幫助的痕跡。

通過對部分離退休人員的身體狀況、思想動態、家庭情況進行走訪了解，與離退休群體在各項活動中相互了解、互動互學，使離退休員工們在奉獻和參與中找到生活的意義，老有所為，老有所樂。與老同志們思想交融，優勢互補，互利共贏，建立更加和諧的環境，

雖然EAP的效果評估還需要假以時日，很多效果并不是立竿見影，非常理想，但是至少在短期之內所呈現的和諧之象是令人滿意的。

四、不足與改進方向

員工心理幫助計劃（EAP）是旨在幫助員工解決可能影響其工作表現和健康問題的多種策略的整合。在具體實施過程中存在很多特殊情況出現，比如離退休員工畢竟年紀大了，接受新事物有困難，不主動尋求幫助，甚至拒絕幫助。對此要有針對性的教育策略，比如建立匿名網上咨詢的方式，但又有很多人不會上網，不習慣用互聯網交流。下一步的工作中，將進一步改善工作方法，更及時、更有針對性的解決員工所面臨的心理或行為問題，幫助員工緩解壓力，切實讓“家”文化服務理念深入人心。

參考文獻：

[1]袁振國.《教育新理念》.教育科學出版社.2001年

[2]章偉民.《教學設計基礎》. 教育科學出版社.2003