加強人文管理 助力員工與醫院共同發展

徐 萍

（南京梅山醫院，江蘇 南京 210039）

人文管理是指按照不同人的不同需求，有序有諧地進行不同層次的管理，以促進人的全面發展。醫院是由醫療、護理、行政及后勤等為主體的醫療保健服務機構，隨著醫療機構多元化的發展，加強人文管理，能人盡其才，才盡其用，對促進醫院長期、穩定、可持續發展，向社會提供更優質的健康保健服務，無疑發揮著不可或缺的作用。

我院近幾年來，堅持貫徹全心全意依靠職工辦醫院的指導方針，以人為本，以改善管理、滿足員工不同層次需求為重點，通過創造環境、搭建平臺、精心培育、形成機制等工作舉措，增強團隊凝聚力。同時發揮黨群組織作用，努力營造團結、敬業、仁愛、守信的梅醫文化，在促進員工與醫院的和諧共同發展中取得明顯成效。

1 醫院人文管理的總體思路

1.1 實現員工價值觀的統一

人文管理作為醫院經營管理的活力源泉，能提升員工主動性、創造性、積極性的發揮，增強醫院競爭力。醫院新一輪發展規劃實施和目標的實現是眾望所歸，以愿景感召、規劃引領、目標凝聚來增強員工使命感和責任感，激發員工的激情與活力，最終實現員工共同價值觀的統一。

1.2 匯集黨、政、工、團共同參與

黨、政、工、團形成合力，全面開展醫院文化系列活動、形勢任務教育等，培育醫院文化理念，倡導誠信文化、安全文化、禮儀文化，實行全方位的人文關懷服務，不斷培育員工的行為習慣和團隊協作精神，關心和凝聚醫院員工，增強其歸屬感。

2 我院開展人文管理的做法

2.1 完善服務員工機制

將“尊重人、了解人、關心人、提高人、規范人、激勵人、依靠人、凝聚人”的“八個人”工作機制，踐行到思想政治工作、醫院文化建設、職工素質工程、青年職業導航、規章制度制定與解讀等具體工作中，營造尊重勞動、尊重創造、尊重員工的氛圍，確立員工在醫院管理中的主體地位，滿足員工在醫院發展中實現自身價值的愿望，引領員工提升素質，開發潛能，實現價值。

2.2 暢通員工發展通道

充分利用南京醫科大學、皖南醫學院、蚌埠醫學院等教學醫院的資源優勢，為員工專業知識和技能水平提升搭建平臺。認真分析員工發展狀況，組織員工討論，讓員工參與編制發展計劃；從“以人為本”、“員工與醫院共同發展”的角度去分析、理解和發展員工，編寫員工發展報告。

2.3 提升員工綜合素質

開展以職業素養為基礎、崗位技能為重點、立足于基礎的崗位技能培訓，形成體系的閉環管理。組織“周末大講堂”，由各專科副高及以上職稱人員擔任授課老師，幫助青年醫師提升專業技能。建立學習微信群、電子圖書室等學習平臺，擴大各專科典型病例的交流；為幫助青年醫師順利通過執業考試，組織執業醫師考試考前知識輔導、技能培訓等，得到青年員工的廣泛認可。開展青年成長論壇和讀書論壇，通過年輕醫務人員從醫以來的典型案例，結合成長中的思考，給青年以啟示。組織《禮儀規范》培訓，提升醫務人員的情商，達到外在形象完善和內心素養提高的培訓目的。開展員工素質工程獎勵、青年崗位能手及“學習型員工”評選，從技能、學歷、素質等方面，多角度提供平臺，為員工職業成長起到導航和助推的作用。

2.4 開展“服務員工”活動

2.4.1 結合行業特點，當好“娘家人”

針對醫療行業的特殊性，了解各類成員（醫生，護士、行政人員，后勤人員等）內在需求上的差異性，在“圍繞中心，服務大局”過程中，以“黨政歡迎、職工滿意”為目標，通過關心生活、排憂解難；工作幫帶、安全工作；心理疏導、有效治療；親情溫暖、人文關懷；經濟資助，感化其心等多種途徑不斷向員工輸送“情感關懷”。通過“服務員工典型案例”、“感動員工、感動病人小故事”的上報，培育黨群工作者發現問題和解決問題的能力，讓他們在服務職工的實踐中，不斷強化一切為了員工的服務意識和服務能力。

2.4.2 尊重員工主人翁地位

堅持“院領導接待日”制度、在醫院內部網站上開辟公告欄，將與職工利益息息相關的事項均在網上公示。建立“職工之家”微信群，主動和員工溝通交流，聽取員工的意見和建議。通過滿意度測評、問卷調查等形式，以數據說話，按少數服從多數的原則，明確了多個員工關注的難點問題，如工會活動組織形式、食堂供應品種選擇、副食品發放等。堅持“群眾利益無小事”，有效解決職工“三最”問題，醫院工會通過各系統工會上報信息、內網中的員工論壇及合理化建議等多種途徑，廣泛收集職工的“三最”問題，如分院職工飲水、職工就餐及科室獎金分配等問題，最終得到有效解決。黨支部、工會拓寬和增加聯系基層的渠道和頻次，讓員工及時了解醫院的中心工作和重點工作，了解職能科室的相關管理信息，主動融入、積極參與到醫院的發展建設、經營管理中。

2.4.3 發現身邊的事、鼓舞周圍的人

組織“最佳實踐者擂臺賽”，讓更多的員工能夠有機會站在講臺上，講述身邊的人和身邊的事，讓員工的閃光點得到頌揚，最大限度地激發員工的工作熱情，使管理者發現、發揚、弘揚和激勵身邊員工，形成一種風尚。組織“五月頌歌”先進人物展示活動，對醫院醫德高尚獎、公司級最佳實踐者、醫院標兵、物業優秀員工等先進人物予以弘揚，晚會由梅醫人自編自導自排、物業合作伙伴和病友代表一起出演，得到了領導及職工的廣泛好評。圍繞“醫院管理年”活動主題，先后開展了“與醫院同命運、共發展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻”演講比賽、“歌頌祖國，愛我醫院”歌會、“溝通無限、構建和諧”情景演示等活動，具有一定的號召力和凝聚力，員工參與面廣，凸顯了飽含正能量的醫院文化內涵，使廣大員工在平凡的工作中實現了自我價值。

2.4.4 滿足員工文化需求，將關愛員工做細做實

“職工生日會”，通過系統黨支部、工會輪流承辦的方式，員工自編自導、自娛自樂，進一步提升了黨群組織服務員工的意識和能力，增強了團隊凝聚力、提升了員工隊伍活力。工會組織的“三.八”婦女節、“五.一二”護士節、“六.一”兒童節等富有醫院特色的系列活動，成了職工及家屬的期盼；以“快樂工作、健康生活”為目標，先后組建的攝影、健身、羽毛球、乒乓球及籃球等社團組織活動已成常態化。退休職工“三個一”（一次歡送會、一份禮品、一本特制紀念冊），既感動了退休職工，也溫暖了在職職工。職工“一日游”、職工運動會、職工才藝展示等形式多樣的文體活動，幫助廣大員工愉悅心身，緩解心理壓力。團委開展“家信暖人心”活動，架起醫院與家長之間的橋梁，在學習、工作上關心員工，對青年員工的人生觀、價值觀進行有效地正確引導，使員工與醫院共同發展。

3 體會

3.1 加強醫院人文管理，能把員工個人命運與醫院整體發展有機結合

激發員工的主人翁責任感。尊重員工意見，積極參與醫院管理，發現人才，釋放人才潛力，滿足員工強烈的責任感和使命感，在思想觀念和行為追求上保持與醫院目標一致，是不斷推動醫院經營管理可持續發展的強勁動力。

3.2 堅持一切從員工出發，能增強員工對醫院發展的認同感

重視對員工個體化、多層次需求的管理。把每個員工都看作是有特長、有潛能、有抱負和有尊嚴感的人，積極倡導“以人為本”的人文精神，重視精神價值觀的作用，正確運用激勵機制，調動和激發員工的積極性和創造性，為醫院的發展多做貢獻。

3.3 尊重并促進員工自我價值實現，能真正實現員工和醫院共同發展

注重傾聽員工的心聲，從情感上贏得員工。關注員工的職業生涯及心路歷程，激勵他們用自己的才華，自動自發地為患者提供高質量的人文服務。通過多種形式為他們搭建追求卓越，實現自我價值的平臺。

綜上所述，以人為本，加強人文管理，一切從員工出發，及時掌握并滿足員工不同層次需求，尊重員工并促進自我價值實現，對助力醫院和員工共同發展是十分必要的。