大數(shù)據(jù)時(shí)代下真人圖書(shū)館的服務(wù)與對(duì)策

趙海濤

【摘 要】數(shù)據(jù)即資產(chǎn)，數(shù)據(jù)即服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行開(kāi)放共享、“披沙揀金”，善于資源發(fā)現(xiàn)、樹(shù)立品牌服務(wù)。真人圖書(shū)館作為一種全新的閱讀模式出現(xiàn)，可促進(jìn)人與人之間的理解和交流。文章分析了真人圖書(shū)館的主要特征，提出了高校開(kāi)展真人圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)策，以期對(duì)高校在大數(shù)據(jù)時(shí)代，緩解閱讀危機(jī)、加強(qiáng)閱讀推廣帶來(lái)幫助。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；真人圖書(shū)館；服務(wù)對(duì)策；閱讀推廣

中圖分類號(hào)： G250.7；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）35-0200-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.35.086

0 引言

“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”、“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著無(wú)限的價(jià)值。作為文獻(xiàn)信息中心的圖書(shū)館，有著海量的數(shù)據(jù)資源。從本質(zhì)上講，圖書(shū)館引進(jìn)大數(shù)據(jù)思維并利用其推動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)已具備基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)一些高校圖書(shū)館如清華大學(xué)、北京大學(xué)等已開(kāi)始關(guān)注大數(shù)據(jù)并利用它開(kāi)展一些服務(wù)。“真人圖書(shū)館”在國(guó)外的開(kāi)展已有10多年的歷史，首先普及了丹麥、瑞典、芬蘭、挪威、英國(guó)、德國(guó)、加拿大等歐洲國(guó)家，然后逐漸向北美、南美、澳洲、亞洲等多個(gè)國(guó)家擴(kuò)展。由于其靈活的組織形式和獨(dú)特的服務(wù)模式，在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展[1]。本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)踐舉措，探討開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)策，以期拋磚引玉，為推進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下真人圖書(shū)館的服務(wù)與發(fā)展提供一種思路。

1 大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用

大數(shù)據(jù)（Big Data）是一個(gè)寬泛的概念，IT廠商、研究機(jī)構(gòu)、維基百科和數(shù)據(jù)科學(xué)家等都給出了不同的定義，尚未統(tǒng)一。Information中國(guó)區(qū)首席產(chǎn)品顧問(wèn)但彬認(rèn)為：大數(shù)據(jù)包含了海量數(shù)據(jù)的含義，但在內(nèi)容上超越了海量數(shù)據(jù)，即是海量數(shù)據(jù)+復(fù)雜類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)[2]。大數(shù)據(jù)作為一種新的數(shù)據(jù)處理方法，在數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)方面，與圖書(shū)館的圖書(shū)搜集、整理、查閱服務(wù)相契合。這意味著圖書(shū)館數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)的特征，能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著圖書(shū)館事業(yè)基礎(chǔ)的不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館借助于大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，可更加有效的完成數(shù)據(jù)處理工作。

2 大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、組織、分析具有體量大、類型多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特征，給圖書(shū)館在應(yīng)用方面帶來(lái)如下挑戰(zhàn)：

（1）重新定位功能。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息社會(huì)逐漸向知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的功能也將重新定位，即由“文化傳承中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)交流中心”和“知識(shí)加工中心”。

（2）資源整合發(fā)現(xiàn)。為使讀者快速、準(zhǔn)確地從海量資源中找到所需資源，圖書(shū)館迫切需要向用戶提供準(zhǔn)確、自動(dòng)、智能的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

（3）館員資質(zhì)提升。大數(shù)據(jù)人才的挖掘與培養(yǎng)是目前亟需關(guān)注的領(lǐng)域，這就需要館員多元化提升專業(yè)資質(zhì)，包含專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力兩個(gè)層面。

（4）創(chuàng)新服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們對(duì)信息的需求呈現(xiàn)精、細(xì)、準(zhǔn)的特點(diǎn)，要求圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式以最大限度滿足用戶個(gè)性化的需求。個(gè)性化、泛在的知識(shí)深度服務(wù)將成為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（5）變革管理模式。當(dāng)“云計(jì)算恰逢大數(shù)據(jù)”，弱化傳統(tǒng)管理，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)管理。數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟將打破傳統(tǒng)的區(qū)域合作模式，云架構(gòu)戰(zhàn)略將在圖書(shū)館發(fā)展成熟。

3 真人圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

“真人圖書(shū)館”又稱“Human Library”，是以真人為閱讀對(duì)象，通過(guò)借閱真人來(lái)達(dá)到答疑解惑、增長(zhǎng)知識(shí)、促進(jìn)人與人之間的相互理解和交流的一種全新閱讀模式[3]。

3.1 真人圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀

“真人圖書(shū)館”國(guó)內(nèi)雖然起步較晚，但傳播非常迅速。上海交通大學(xué)首次引入“真人圖書(shū)館”后，國(guó)內(nèi)眾多知名高校如雨后春筍般相繼開(kāi)展，“真人圖書(shū)”涉及到旅游、公益、傳統(tǒng)文化等諸多領(lǐng)域。上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、南京師范大學(xué)、江蘇大學(xué)、大連民族學(xué)院、揚(yáng)州大學(xué)動(dòng)科學(xué)院圖書(shū)館分別開(kāi)辦“以人為‘書(shū)，與TA面對(duì)面—鮮悅Living Library”、“以書(shū)為友，以人為書(shū)，交流知識(shí)，分享智慧”的“同舟共濟(jì)，分享新知Living Library”、、“參與他人人生經(jīng)驗(yàn)的分享”、“以人為‘本，溝通心靈，分享智慧”的“Living Library借閱”、“‘看會(huì)行走的書(shū)，讀有故事的人書(shū)香校園”、“以個(gè)人經(jīng)歷為主要內(nèi)容的人生經(jīng)驗(yàn)分享”的真人圖書(shū)館活動(dòng)等。

3.2 真人圖書(shū)館的特點(diǎn)

更新服務(wù)理念：讀者通過(guò)與真人圖書(shū)“面對(duì)面”溝通交流，可更直接地體驗(yàn)“圖書(shū)”的情感和經(jīng)驗(yàn)、更深刻地體會(huì)“圖書(shū)”所包含的深刻內(nèi)涵。真人圖書(shū)館引入，創(chuàng)新了圖書(shū)館的服務(wù)方式，為圖書(shū)館打造了大閱讀的服務(wù)理念。

完善文獻(xiàn)傳播模式：讀者獲取知識(shí)的來(lái)源歸根結(jié)底都是傳統(tǒng)意義上的“圖書(shū)”。在Living Library活動(dòng)中，讀者的“借書(shū)”行為變成了“借人”行為。讀者在與“圖書(shū)”面對(duì)面自由交流中，不僅能獲取到更有深度的知識(shí)，也增加了對(duì)館藏資源的閱讀體驗(yàn)，對(duì)促進(jìn)全民閱讀推廣有著積極的作用。

提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力：真人圖書(shū)鮮活獨(dú)特的人生經(jīng)歷因其向讀者傳遞出多元化的選擇精神，而備受眾多讀者和媒體關(guān)注。如南京師范大學(xué)開(kāi)辦首季真人圖書(shū)館時(shí)，吸引了《中國(guó)教育報(bào)》、江蘇廣播電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道，不少標(biāo)題用“驚現(xiàn)”表達(dá)好奇的同時(shí)，也對(duì)真人圖書(shū)館給予了充分的肯定。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下真人圖書(shū)館在高校存在的難點(diǎn)

4.1 欠缺多元化的真人圖書(shū)來(lái)源

真人圖書(shū)的來(lái)源決定著真人圖書(shū)館的發(fā)展，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)有豐富或獨(dú)特經(jīng)歷的人都可以成為真人圖書(shū)，所有當(dāng)其發(fā)展到一定階段后，往往受制于圖書(shū)的來(lái)源。

4.2 欠缺真人圖書(shū)館的管理制度

“真人圖書(shū)”資源庫(kù)尚未健全：高校圖書(shū)館“真人圖書(shū)”的征集招募方式，一般采用毛遂自薦和圖書(shū)館邀請(qǐng)的方式，缺乏固定的長(zhǎng)期合作；“真人圖書(shū)”不能被長(zhǎng)期和反復(fù)地借閱且無(wú)法共享，從而使得資源無(wú)法被重復(fù)利用。

缺乏科學(xué)規(guī)范的制度管理：真人圖書(shū)館這項(xiàng)服務(wù)能否長(zhǎng)期開(kāi)展，取決于科學(xué)規(guī)范的管理制度。在絕大多數(shù)真人圖書(shū)館組織活動(dòng)中，缺乏規(guī)范和完善的借閱制度。為使真人圖書(shū)傳播的內(nèi)容擁有正確的輿論導(dǎo)向，有必要對(duì)真人圖書(shū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)指導(dǎo)。

5 開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)和對(duì)策

通過(guò)以上分析可知：高校圖書(shū)館在開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，面臨著不能為讀者提供多元化的“圖書(shū)”來(lái)源、欠缺科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度等問(wèn)題。因此本文將從四個(gè)方面為開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)提出建議。

5.1 做好前期宣傳推廣

真人圖書(shū)館是高校圖書(shū)館閱讀推廣模式的一種創(chuàng)新，對(duì)于大多數(shù)高校讀者來(lái)說(shuō)仍是尚待普及的概念，因此前期的宣傳推廣至關(guān)重要。除在真人圖書(shū)館的專屬網(wǎng)站上發(fā)布消息外，可通過(guò)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣信息，輔于宣傳海報(bào)等手段，盡可能多途徑為讀者提供較為詳實(shí)的活動(dòng)信息。

5.2 提高真人圖書(shū)借閱率

預(yù)約借閱是高校圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館服務(wù)的通常方式，可根據(jù)情況為讀者提供相應(yīng)的借閱服務(wù)。經(jīng)雙方商榷，可適當(dāng)延長(zhǎng)借閱時(shí)間、二次進(jìn)行借閱、集體借閱等多種形式，以此提高真人圖書(shū)的借閱率。每次開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)內(nèi)容，要緊密聯(lián)系當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，貼近讀者興趣和生活，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程攝像，在真人圖書(shū)館的專屬網(wǎng)站上發(fā)布，供后期查閱，從而提高真人圖書(shū)的借閱率。

5.3 加強(qiáng)建設(shè)真人圖書(shū)資源

做好真人圖書(shū)的招募管理：圖書(shū)館館藏的質(zhì)量直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的利用程度，因此圖書(shū)資源建設(shè)工作顯得尤為重要。所以高校圖書(shū)館要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“真人圖書(shū)”資源的建設(shè)，對(duì)多渠道招募的“真人圖書(shū)”，進(jìn)行健全規(guī)范的科學(xué)管理，并對(duì)其編目、歸類和整理。在招募真人圖書(shū)的時(shí)應(yīng)盡審查以保證來(lái)源真實(shí)可靠，杜絕出現(xiàn)真人圖書(shū)館被非法利用的狀況。

做好真人圖書(shū)的隱私保護(hù)：高校圖書(shū)館認(rèn)真做好真人圖書(shū)招募管理工作的同時(shí)，也要保護(hù)好“真人圖書(shū)”的隱私，只有做好“真人圖書(shū)”的隱私保護(hù)工作，才能讓“真人圖書(shū)”減少“被閱讀”的顧慮，避免出現(xiàn)法律和倫理糾紛；也可以調(diào)動(dòng)“真人圖書(shū)”參與活動(dòng)的積極性[4]，更多的志愿者參與為活動(dòng)提供更加多元化的真人圖書(shū)來(lái)源。

5.4 聯(lián)合社團(tuán)承辦

目前僅依靠力量有限的高校圖書(shū)館作為承辦主體，無(wú)法是真人圖書(shū)館得到健康發(fā)展，因此需要?jiǎng)訂T學(xué)校各方面的力量、社團(tuán)共同參與。在“真人圖書(shū)”的選擇上，并不要求一定是名人大家，不設(shè)主題，不限年齡、不限師生，只要傳播和諧共存的價(jià)值觀，均可成為“真人圖書(shū)”。在信息時(shí)代，多元化的舉辦主體是必然的趨勢(shì)。

5.5 提高館員參與度

高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)通常包括：文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息資源服務(wù)、信息素質(zhì)教育等。在服務(wù)過(guò)程中，館員缺乏與讀者進(jìn)行個(gè)體差異性的溝通與互動(dòng)，為使更多的圖書(shū)館知識(shí)性服務(wù)得到宣傳，資源得到讀者充分利用，讓具備圖書(shū)情報(bào)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)的圖書(shū)館員充當(dāng)真人圖書(shū)，可緩解資源不能被讀者充分利用的狀況。

6 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)不僅是新技術(shù)也是新思維，為圖書(shū)館的建設(shè)重新打開(kāi)一道門。借助新的服務(wù)理念，管理者應(yīng)做主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極做好閱讀推廣。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館關(guān)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用早有嘗試，真人圖書(shū)館借助大數(shù)據(jù)的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)改變服務(wù)和對(duì)策，對(duì)加強(qiáng)閱讀推廣、緩解閱讀危機(jī)有著積極的促進(jìn)效果。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]鐘寶軍.Living Library及其在中國(guó)的發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2017（2）：78-79，92.