數字時代，CIO的新使命

本刊編輯部

過去的幾年時間里，中國整個經濟環(huán)境和社會環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，其中有兩個特點：第一，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉型升級，不轉型升級沒有明天、沒有未來；第二，信息經濟蓬勃發(fā)展。而浙江的信息經濟已經成為率先的骨干行業(yè)，全國信息經濟也成為了重要的行業(yè)。在這樣的大背景下，作為企業(yè)的CIO成為承上啟下，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的非常關鍵的人物。在這個過程中，CIO會有怎樣的思考、怎樣的實踐、怎樣的感想？在2017CIO峰會上，浙江省企業(yè)信息化促進會邀請了來自杭叉、天能、嘉欣、新和成、大華的五位資深CIO，在盾安集團總裁助理兼CIO朱向榮的主持下，進行了思維的交流與碰撞。

企業(yè)如何利用技術進行產品創(chuàng)新？

浙江新和成股份有限公司信息管理部長何主恩：新和成從事的是精細化行業(yè)，也是傳統(tǒng)的制造行業(yè)。數字化在促進新和成產品創(chuàng)新和轉型方面主要有三點：第一，決策數字化；第二，管理信息化；第三，制造智能化。而企業(yè)對數字化的應用可以分為三個層次：第一個層次，CIO提煉相關關鍵業(yè)務指標，供最高層領導進行決策；第二個層次，銷售和采購等相關業(yè)務部門在進行業(yè)務分析時，需要建立相關業(yè)務模型；第三個層次，也是基礎層，數據要支持業(yè)務的運行，例如制作查詢報表等，對業(yè)務進行支持。目前，新和成的信息化方向是從管理信息化逐步向生產信息化推進，在解決原來生產過程中數據采集手工統(tǒng)計的問題。而數據上，要解決數據的一致性、準確性、完整性，從源頭上盡可能來解決問題。

浙江大華技術股份有限公司CIO宋軻：作為以視頻為核心的智慧物流解決方案運營商和服務商的浙江大華，所做的大部分工作，都是基于數字化轉型的。IT所做的一切，都是為了解決業(yè)務問題，為了達成業(yè)務目標。一般來說，數字化應用領域用得比較多的有三個方面，一是數字化的運營，二是數字化的營銷，三是數字化的工廠。數字化運營就是要求以財務的視角，全流程端到端的管理業(yè)務。數字化的工廠從計劃領域到業(yè)務物流領域、交付領域等，要做到實時收集數據，并且最重要的是及時反饋信息到現場，最后還要數字化營銷。傳統(tǒng)的銷售模式是用類似CRM模式，做到銷售全過程管理。而數字化時代，數字化的工具和思路能夠獲取耕作的商機，能夠在客戶服務和品牌塑造及客戶投訴方面，用數字化手段做進一步的提升。

還有一個方面，是整個數字化的轉型任務，不僅僅是對企業(yè)內部的轉型。業(yè)務是端到端的業(yè)務，包括了供應商和客戶，是一個生態(tài)。而現在的競爭都是生態(tài)的競爭，所以數字化的轉型一定囊括了供應商和對客戶的打通，在一個體系中全部打通，才能構成真正的核心競爭力。最后，數字化轉型是一個過程，需要長期的投入，不是一蹴而就的，每個人對此都需要有清醒的認識。所以，制定長遠目標，分階段實現才是比較可行的方法。

天能集團CIO宋銳：從整個浙江的企業(yè)來看，基本上還是以產品作為核心。所以如果想提升整個產品的競爭實力，目前數字化轉型是很適合的點。2014年，天能就已經在產品上增加了很多的物聯方案，天能的電池應用在大量的兩輪電動車上，這本身就是一種非常大的數據應用。而天能的IT部門不再是傳統(tǒng)的IT部門，已經上升為業(yè)務部門。我們以鉛酸電池這種產品產生的數據和用戶習慣作為研發(fā)方向，做PDM或PLM項目，完全是基于用戶習慣做得驅動。所以，天能內部的研發(fā)項目實際上變成了研發(fā)項目的競標方式。

整個窄帶的應用，帶來了非常大的變化，整個產品也會變成產品數據盒子，其本身就是一個數據上的產品。天能希望，今后的所有產品不再由內部研發(fā)部門來做，而是把整個企業(yè)的外部和內部資源，甚至和行業(yè)不相關的，例如材料、熱能等等方面的數據及其產生的數據，提供給非行業(yè)者，以這種方式來提升整個產品的競爭力，實現全面的打通。到時候，通過產品數據，能夠驅動整個產品去建立機制和平臺，而不再僅僅是為某個產品付多少錢，用產品本身產生的數據倒推回整個產品的設計。

杭叉集團副總經濟師、智能物流事業(yè)部總經理任海華：數據創(chuàng)新應該分為幾個不同的層次和維度，一是利用市場的數據驅動商業(yè)模式的創(chuàng)新；二是利用用戶的習慣及產品的運行情況驅動產品的創(chuàng)新；三是要用內部運營的數據驅動企業(yè)內部自身變革，提高效率；四是信息化應該作為產品推向市場。就像杭叉，既能專業(yè)做車輛、做自動駕駛的叉車，也做軟件、提供軟件到硬件的一站式解決方案。現在杭叉的信息部門通過將叉車數據賣給客戶，已經成為一個能夠盈利的部門。

浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩：對于嘉欣絲綢這樣的絲綢工貿一體企業(yè)而言，其數據來源于管理的數據、服裝制造的數據，以及營銷訂單和客戶的數據。而數據和創(chuàng)新的話題非常大，比如去年嘉欣全集團重新推動OA系統(tǒng)，可是OA系統(tǒng)的價值體現在哪里？舉例來說，我希望在過年第一天的時候，嘉欣的員工除了得到老板的員工致辭外，還能得到一個數據小界面。這個界面可以告訴每個員工，他第一天進入公司，在OA里跑的第一個流程是什么，有多少人在OA里為他的文章點贊等等，在管理上使數據娛樂化。

盾安集團總裁助理兼CIO朱向榮：針對企業(yè)利用新技術進行產品創(chuàng)新來說，第一，可以通過數據推進管理創(chuàng)新。以前的信息化建設重點基本上也在管理上，但是，如今的企業(yè)不僅是管理創(chuàng)新，更是用數據驅動產品的研發(fā)，驅動生產的智能化、自動化，促進企業(yè)的經營決策。因此，在這個時代數據在企業(yè)里不僅是管理創(chuàng)新需要，在技術創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、決策的支持等方面，數據都能夠發(fā)揮比較大的作用。

第二，現在數據不僅是企業(yè)內部的，還要結合企業(yè)外面的數據，比如客戶的行為就是一個非常重要的數據。要研發(fā)一個產品，假如通過數據來分析客戶的行為、嗜好、消費層面等等，就能真正做到被客戶所喜歡。

第三，數據直接產生價值。現在，數據的共享已經非常普遍，今后還會越來越普遍。比如在國外，發(fā)達國家的車險數據結合家庭消費或者個人行為，以及開店或者店鋪的部署信息，對汽車營銷非常有效。這說明數據是有價值的，今后數據標價肯定是一個趨勢，但要基于《信息保護法》和《信息安全法》，在法規(guī)的框架內進行。

日常工作中怎樣使用公有云和混合云？

浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩：云計算離我們非常近，因為嘉欣的電商在京東、天貓上開店，而天貓規(guī)定，所有的商家必須使用他的云服務，把數據整合在云里，在他們的云里做存儲。因此，所有的訂單和數據要首先放在阿里云上，然后企業(yè)內部再做數據分析，把數據結果放在內部系統(tǒng)上。現在，嘉欣在做服裝的智能制造，這方面需要大量的功能參與，比較困難。大量的工業(yè)數據采集上來，放在公有云上，對企業(yè)經營來說，數據比較離散，不容易分析數據的價值。關于這點，嘉欣的核心想法就是把數據放到公有云，把分析整合后的數據放在私有云上，搭建混合云環(huán)境。然而無論是公有云還是私有云，必須考慮的因素是怎樣幫助企業(yè)降低運營成本，同時關注安全性。

天能集團CIO宋銳：天能集團在公有云和私有云的使用方面還在探索。今年3月，天能把接近1000多平方的機房重新調整成不到200平方。因為大量的服務器不僅需要管理，還是能源消耗的大戶。所以天能將服務器做了全面的虛擬，來解決內部問題。現在，天能面對云計算遇到的最大困難來自云數據的分發(fā)。因為天能一年生產近2.2億只產品，每個產品上都有激光雕刻碼，上面有生產時間和生產線，以及序列號。這些序列號不僅要用于內部整個服務系統(tǒng)，還用于防偽查詢。因此，這個數據要用于在天能近60萬個門店掃碼，查詢是否是正品，以及用于網站相關查詢。然而內部集團產品的數據中心就必須和外部防偽系統(tǒng)在一個平臺上進行切割，內部主要用于售后查詢，外部進行云化提升。否則，內部的網絡再快，也無法面對每天的查詢。因此，建議先從底層架構做私有云設計，逐漸淘汰老機器，盡可能私有化。同時把與內部管理關系不大的部分理出來，真正理清內部私有云和公有云的數據流。

浙江大華技術股份有限公司CIO宋軻：未來，二十、三十年甚至更久之后，公有云將取代一切，企業(yè)將不再需要私有云。當然，在這之前，許多業(yè)務量大，對安全各方面要求比較多的企業(yè)，還是使用混合云的模式。然而面對全球化，業(yè)務走出去了，IT也必須走出去。如今在美國，如果一個大公司招聘，卻沒有辦公系統(tǒng)和CIO，會被人看成是皮包公司，難以立足，所以IT在企業(yè)中的投入非常重要。這也是有的公司在做國內業(yè)務時IT投入較少，做國際業(yè)務IT投資卻較高的原因。

大華的IT全球化采用推出去策略，通過租賃公有云提供計算和存儲資源。同時，根據運營商租賃國際線路，解決網絡資源，打通國內私有云。大華構建了自己的全球基礎架構云平臺，為以后所有的IT應用推向世界，推向全球時可以快速部署，解決同一個項目在不同地方部署時，數據同步的問題，使之變成板塊化、標準化的過程。此外，在混合云全球化推進的過程中，要特別注重合法合規(guī)的問題。傳統(tǒng)IT往往可能忽視這個問題，從而給公司帶來巨大的風險甚至是損失。

浙江新和成股份有限公司信息管理部長何主恩：作為傳統(tǒng)制造行業(yè)，新和成認為公有云解決了很多問題，未來會成為像水、電一樣的基礎設施。但企業(yè)內部則會建立許多私有云，將企業(yè)的核心經營數據、生產工藝等數據，移動到私有云當中。而在對外的招聘、銷售客戶接口方面，將會有更多的嘗試，考慮建立一些SaaS系統(tǒng)。比如客戶希望開放一些接口，以便提前知道一些訂單數據、運輸環(huán)境等，新和成也在做一些嘗試，將這些數據和信息建立中間系統(tǒng)進行對接，提高效率，提升用戶體驗滿意度。

盾安集團總裁助理兼CIO朱向榮：針對日常工作中，公有云和混合云并存時，首先要考慮成本、安全和方便，以及政治和自然災害等風險。其次，數據分為兩大類別，一類是對內服務，核心數據原則上放在公司內部，在私有云中運作；但對外的一些數據系統(tǒng)則可以放在外面服務。最后，現在浙江有10萬企業(yè)上云計劃，希望未來中國整個國家能推動企業(yè)上云，有更多的公有云來提供服務。

針對“CIO新使命”這個主題，朱向榮總結了三個方面：第一，未來，CIO一定要為戰(zhàn)略服務。企業(yè)的發(fā)展必定是有戰(zhàn)略性的，在戰(zhàn)略上信息化應該怎樣建設，每個CIO都必須有清醒的認識，否則難以得到上層領導的認可。第二，要在技術上緊跟發(fā)展的趨勢。如今，技術的發(fā)展日新月異，云計算、大數據、物聯網、窄帶物聯網已經在國內成為標準，這些新技術很快就在全國大面積得到應用和普及。所以CIO一定要緊跟技術發(fā)展的趨勢，甚至領先對手半步，這樣才能樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第三，IT要生產價值。以前IT是非生產部門，但以后肯定不是，產生的價值要能算得出來，只有這樣才能跟上時代的步伐。