門窗市場需要高品質

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訪巴爾蒂克（蘇州）幕墻門窗系統有限公司董事長李家華

當今中國，已進入了新時代。經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。高質量發展，就是能夠很好滿足人民日益增長的美好生活需要的發展，品質生活已經成為我們日常生活的理念，品質產品也已成為一種不可逆轉的潮流深入消費者心中。正如孫中山先生曾經講過的那樣：“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”企業只有順應潮流，才能更好的獲得生存和發展。

順應新時代發展，認識潮流，既是一種見識、也是一種素質。巴爾蒂克作為一家集研發、制造、銷售、安裝于一體的科研型門窗幕墻系統生產企業，有這種見識，具備這種素質，將竭盡全力打造良好的建筑鋁合金門窗幕墻系統的解決方案，以適應品質生活的需求。當然，順應品質生活的需求，不是說說那么容易，需要企業為之付出艱苦細致的努力。當前，我們行業的市場環境、經濟秩序或大或小的正在受到一些沖擊，這既有企業內部的技能和管理問題，也有外部的以次充好，互相欺詐，惡意負債，不踐成約等問題，這種局面不改變，不引起重視，會演變成一種危機，會損壞我們企業家和企業的聲譽，也會擾亂我們的經濟秩序。可見，制作高品質產品，適應消費者需求，既需要良好的內部技術和嚴謹的管理機制，也需要公平合理的外部市場環境，這已經成為我們面對新時代，做好品質產品需要解決的一個問題。為此，我將從三大方面論述巴爾蒂克對高品質門窗產生所做的努力。

一、品質決定出路

巴爾蒂克高品質門窗是怎么來的呢？我從自身的經驗談五點看法：

1.自 主創新，注重新產品研發

業內人常說的一句話就是只有夕陽的技術，沒有夕陽的產業。無論何種產業，只要緊跟時代步伐，不斷自主創新引進新技術，就無所謂什么夕陽。嚴格地說，我把創新分為幾種：市場創新、制度創新、意識創新、管理創新和產品創新。這里，產品創新是我的主要目標之一。在我們門窗行業，巴爾蒂克之所以能夠穩步前行，不斷發展，就是以市場需求的中高端市場需求為發展準則，時刻把產品的研發創新作為核心的推動力。因為我明白，巴爾蒂克門窗已經逐漸成為人們生活品質的追求，所以我們必須時刻與市場緊密結合，圍繞市場高中端需求，自主創新，研發適合當下中國實際需求的新產品，今年我們將推出窄邊框整套系列產品。

2.行 業交流，時刻關注國外新趨勢

為了讓高品質門窗名副其實，我們時刻關注國外同行新動向，新趨勢，畢竟國外系統門窗的發展要比我們國家早幾十年。所以，我們巴爾蒂克團隊每年都要到國外去學習，特別到歐洲等國參加一些行業交流的展覽會，以了解并學習國外的新理念，新發展趨勢。其實，門窗產品表面看似簡單，但是它的材料種類跨度很大，尤其是一些高檔別墅門窗的裝配及安裝精度要求很高，涉及到上百種部件，其材料的應用涵蓋了十多個大類，為了保證我們的高品質，為了將門窗使用效能發揮到至極，我們每年都定期與國際先進水平的門窗企業、供應商交流，共同探討系統門窗的發展趨勢與新技術的應用。

3.產 品供應鏈，精益求精

什么是產品的品質，所謂產品的品質就是產品滿足使用功能的特性。當然，就大多數公司來說，一個生產企業是不可能不考慮成本而無窮盡的去追求高品質的。但巴爾蒂克對品質產品是個例外，無論產品處于哪個國家、哪個地區，只要你的東西好，我們就選用，并會用最短的時間將新產品落實到我們的項目上。在產品品質的提升方面，我的宗旨是精益求精，永無止境。當然這與我們針對的客戶群有直接的關系，問題的關鍵是我能解決他們的痛點，能滿足他們的需求，同時我還讓使用的安心、放心。在我們的客戶群體中，錢不是第一位的問題，需求是關鍵，高品質個性化的需求是關鍵。所以我們選擇的供應商，在國內外都是行業最頂級的品牌。所以，盡管都在講品質，但每個客戶群對品質的要求是不一樣的，我們巴爾蒂克就是金字塔尖的那一個。

4.管 理出效益，好品質產品是檢驗出來的

在巴爾蒂克，高品質好的產品不是做出來的，做只是個表象，好的產品也不是要求出來的，要求只是個常規。我們的高品質產品是每個環節檢驗出來的。

在我們的日常工作中，公司常規檢測外，我們對每道工序都有檢測要求。即下一個工序要對上一道工序進行質量檢查和檢測，每一道工序的每一步要達到什么樣的標準，什么樣的要求，以及為什么要這么做，怎么樣去驗證這些要求和做法，一旦沒有達到質檢要求，其中的彈性限制是沒有的。我在全公司樹立一種思想，品質管理要有“壯士斷腕”的決心，而不能有“亡羊補牢”的僥幸之心，決不允許因為我們的一點的疏忽而造成的百分之一的殘缺百分之百地轉嫁給客戶，給客戶、給合作伙伴、給品牌帶來傷害。在質量保證體系中，我們的質檢員，他們的任務就是不停的檢測，全公司實行不合格的原材料不進公司，不合格的零部件不裝，不合格的產品不出廠的“三不”政策。當然，在日常銷售過程中，也曾出現過因訂單多，客戶經理催單催的很急，而質檢員卻因為一點點瑕疵而不發貨，不讓過關的事情。就銷售人員而言，他們為了完成任務不耽誤工期會游說質檢員讓產品過關，而質檢員的權限很大，原則性很強，不會因為訂單多工期緊而讓問題產品出廠，哪怕是客戶看不出來的小瑕疵。

另外，在高品質門窗產品里，我不太同意物美價廉這個詞用在我們高端門窗上，有些時候性價比高的東西在某種意義上是低端產品的代名詞。換句話說，你的產品只有達到了和別人同樣的質量，同樣級別的技術，然后再談性價比才有意義。

5.售 后服務與集中培訓并駕齊驅

系統門窗的服務和安裝中，讓人看不見摸不著的很多方法是無形的，但這些無形的東西決定了最后產品的好壞。針對我們的目標群是零售市場的高端客戶，要求品質高的特點，我們從方案的設計到產品的加工，從安裝到售后服務，對每個環節都有專門嚴格的培訓和理論依據。對于蘇州之外的施工安裝人員，我們不僅培訓，而且還讓這些人員跟隨我們的現場技術員一起施工操作，直到完全符合標準。一個簡單的道理，并不是所有的好產品堆砌起來就能達到好的效果。所以對安裝這個科技含量不算太高的領域，我們相當重視，不管你是經銷商的安裝隊還是我們公司自己的施工隊，只要從事巴爾蒂克的產品安裝，前提必須達到我們的要求，才能有資格去從事我們巴爾蒂克產品的安裝。所以，盡管是高配置，同樣要遵循科學的安裝與配置方法，只有這樣才能達到最佳的門窗使用體驗及性能呈現。巴爾蒂克的供應商資源以技術研發力量雄厚的國外廠家為主，無論在制定門窗材料應用標準上，還是加工與安裝規范上，以及成品的性能優化的專業優勢上，到目前為止，我們巴爾蒂克是一流的。在安裝和售后服務過程中，我們通過對整個團隊的集中培訓，明確了門窗產業鏈不同環節的專業分工，從而實現更加科學規范的加工安裝與建筑門窗幕墻的高品質呈現。

二、品牌決定生命力

品牌是企業精華的代表，是企業生命力的象征。因為現代市場的競爭，從某種意義上講是品牌的競爭，而一個成功的企業，往往具有一定實力的品牌優勢。巴爾蒂克建有中國系統門窗行業最先進的數字化生產線，并擁有專業設計研發團隊，與德國、比利時、意大利、美國等門窗相關企業戰略合作，整合了包括型材、五金、輔件、加工設備、外遮陽、百葉以及智能產品在內的不同產品。注入現代科技，融入本土特色，整合時尚工藝，為客戶量身定制出專屬的門窗解決方案。可以說，巴爾蒂克門窗已形成多樣化、系列化、成套化和高技術、高附加值的高品質格局。在如何創造品牌上，我們不是僅僅靠母公司的這些力量，僅靠這些還是不夠的，因為整個巴爾蒂克的企業結構是多層次的，間接性的，需要大家的同心協力。當然，品牌是離不開質量的，沒有質量，沒有高品質是不可能創造品牌的。

隨著巴爾蒂克門窗的深入人心，不斷受到青睞，我覺得，巴爾蒂克門窗要占領更大的市場，必須不斷地“創造品牌，發展品牌，保護品牌”。所謂創造品牌，是一個層次一個層次地創造出來的，我們是以門窗為主的系統供應商，品牌的知名度也比較高，在有效的利用品牌方面，我們的做法是，瞄準市場需求，隨市而變。在如何保護好品牌方面，我們不僅有自己的檢測機構和體制，同樣在安裝中也必須遵循嚴格的規范程序。因為我知道，任何時候任何情況下質量都不能出現問題，若質量出現問題，牌子自己也會砸掉。

巴爾蒂克作為一個有生命力的品牌，我們同樣利用這些雄厚的品牌優勢和品牌效應，去進行我們的市場開拓。目前我們在全國發展了50多家合作伙伴，分布于全國十五個省市的各大城市，統一巴爾蒂克的品牌，統一巴爾蒂克的形象。從產品生產到銷售，再到設計和安裝整個都是一條龍服務。今年我們全新的品牌形象及廣告宣傳將會進一步增加我們巴爾蒂克品牌的曝光量，提升我們品牌的美譽度。

三、目標決定未來

雖然供給側結構性改革讓與房地產息息相關的門窗行業出現了增長乏力的趨勢，若換個角度看，告別高增長之后的理性回歸也意味著整個行業迎來了品質和升級的機會。在這個大背景下，我們公司的業績大幅增長，這說明一個問題，盡管整個房地產市場銷售增長放緩，但高端門窗需求依然可觀存在，尤其是消費升級成就的高、中端市場更是成長迅速。從巴爾蒂克自身的經歷看，當今市場環境已經發生了變化，“品質至上”已經成為一部分消費者選擇門窗的第一原則，不僅要好用、耐用，更要滿足他們個性化、智能化的需求，所以，抓住新一輪消費升級機遇，定準未來目標，在保證品質門窗是我們生存點的基礎上，繼續向高端市場拓展。不在滿足于現有生產，今年將繼續擴大產能，再增加兩個廠房，定位于專注細節，追求卓越的巴爾蒂克已經不再滿足于以前的銷售、研發和整體一條龍門窗產品服務，而是將這一切上升到高品質的一整套解決方案層面，這個目標定位，為用戶提供了安全、舒適、環保、節能全方位體驗。

最后，我要告訴同仁的是，一個企業要在激烈的市場競爭中勇立潮頭，乘風破浪，最根本的原因就是產品的品質。對任何企業來說，今天的品質，就是明天的市場；品質產品是一個企業的生命所在、力量所在、希望所在。