電商節的“血拼”后遺癥

王純

雙11血拼節之后即迎來雙12，之后是元旦、春節，這都是電商的“節日”，借著概念炒一把，銷售額的迅速上升讓他們心里樂開了花。然而，每次電商節之后的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀、商品質量差等現象一如既往地向消費者撲來。對于各種網上血拼產生的后遺癥，消費者們在吐槽、斗爭之余，也不禁感嘆：“下一個電商節是否還有必要湊這個熱鬧？”

包裹到達本地后三天才送到

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們開始等待包裹送達，在一些快遞貼吧中，眾網友開始吐槽快遞物流龜速行駛。“本來申通快遞的服務質量一向還不錯，但是這次讓我很失望。”魏女士說，雙11的時候她通過天貓網購了兩箱“粒上皇”板栗，發貨地是廣州新塘。由于雙11物流擁擠，店家11月12號上午由申通快遞公司攬件，15號早晨抵達北京十里堡分揀點，然而，這件商品在一位快遞小哥手里留了足足三天的時間，物流信息一直顯示“正在派送”，后來魏女士給申通快遞小哥打了幾次電話，對方顯得不太耐煩，開始時魏女士還覺得可以理解，因為她知道畢竟雙11要送的快遞太多，快遞員可能忙不過來，但是三天之后，當魏女士再次給快遞小哥打電話時，對方言語仍然很不友好：“有的快遞到北京以后五六天才收到呢，你的才三天急什么！”此時，魏女士覺得“物流實在太慢了，并且快遞小哥態度有些過分”，于是，她給申通公司打電話催單，公司客服回復說“等了解一下情況后回復”，但是當天快遞還是沒有收到，直到訂單商品到達北京的第四天晚上，魏女士才終于收到快件。“我家就住在十里堡，十里堡分揀點雖然我不知道具體位置，但肯定離我家不遠，申通快遞北京分揀點四天才送到，這還能算是快遞嗎？”

網友穆先生每天查詢了幾次自己的快遞信息，“凌晨就已經到附近了，下午3點還沒送到我這！”一位佛山網友曬出的快件物流詳情顯示，快件于11月11日凌晨從佛山南海發往佛山市區，本地物流10個小時了寶貝還沒到手，“這個真的是太慢了！”而物流公司的解釋非常懇切，在網頁上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創紀錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護送包裹，盡心為您服務，感謝您的理解和支持。

雙11之后三天了，北京的韓女士在電商節搶購的大米和火腿腸還沒到手。“平時下單后第二天中午肯定送到家了，”她說，“但是現在訂單詳情顯示我的炒鍋已經在朝陽區朝陽北路站停留兩天了，后續派單就再沒有進展。”更令她煩惱的是，如今整天不敢遠離家門，因為雙11后，送貨時間段被快遞平臺強制改成了上午9點到19點，“不知道什么時候就到了，我生怕一不留神就錯過了快遞小哥。”韓女士以前從來不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽所有陌生來電，“萬一是快遞小哥的電話呢。”

中通快遞官網顯示，2017年11月11日零點至19點50分，全網快遞訂單量已經突破1億件。國家郵政局監測數據顯示，11月11日，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%；全天各郵政、快遞企業共處理3.31億件，同比增長31.5%。對此國家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費旺勢，出現國內國際聯動、城市農村互動的局面，快遞業在雙11面臨業務量和服務質量兩方面的巨大考驗。

暴力分揀、先漲后跌、各種假促銷層出不窮

最近，一段江蘇鹽城快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網絡上瘋狂傳播，引發網民熱議。據報道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的這兩名快遞員“自導自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。關于此事，涉事企業韻達速遞迅速回應稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽，破壞他人快遞。由于雙11前后要求員工早上7點準時上班參加操作，遲到者罰款，出于平時的懶散習慣，此人就開始自導自演，惡意拍此視頻，并傳播到各個網站。”韻達表示目前已經報警，并會追究兩人的法律責任。

針對鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局發布通報稱，將依法行政約談涉事快遞企業品牌總部，涉事快遞企業因為“腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業認真吸取教訓，嚴格按照快遞服務標準分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時，將加大市場檢查和行政執法力度，堅決查處侵害用戶權益的違法行為，維護消費者的合法權益。

電商節期間也有一些商家巧打“迷蹤拳”，在價格上做手腳欺瞞消費者。比如，某家電商銷售的一款洗碗機比平日價格更貴，而且取消了原有的優惠，使得買家在電商節當天的入手價格比之前更貴。比如，位于天貓的該店鋪主頁上，一款智感全自動洗碗機在10月30日時的價格顯示為4940元，而且當天活動時間，該商品在價格上還可以享受200元優惠和曬單紅包50元的優惠，也就是顧客最低只需花費4690元。但在雙11當天這款機器的價格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當初推出的50元曬單紅包，也就是每臺機器要多花300元。

一件衣服定金15元頂30元，前4000件定金翻3倍，每件再直降100元，零點前搶購再送無門檻不折現紅包50元、滿300減30優惠券一張……很多“剁手黨”在研究電商節購物攻略后紛紛表示，規則太復雜了，數學不好可能會算不清楚，因為買一件商品，要經過非常復雜的計算，還有很多附加條款，如果稍不留意，不僅賺不到便宜，有可能比平時花費得更多。

消費者扎堆網購當“見招拆招”

網購遇到“李鬼”時有發生，電商節的燒腦營銷背后其實仍然存在不少老“套路”，跳出消費的集體狂歡情緒，消費者應在網購中“見招拆招”。

法律人士指出，若“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，則電商涉嫌欺詐，消費者可要求賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，按照五百元計算。法律另有規定的，依照其規定執行。若是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，消費者未經仔細觀察辨識出，可自收到商品之日起七日內“無理由”退貨（定做、生鮮、數字化商品、報紙期刊4類特殊商品除外）。

遇到價格先漲后降以及類似“假促銷”或“假降價”的情況，有購物經驗的人，不僅會貨比三家，還會在電商節前一段時間就關注一些準備下手商品的價格等，或者在購物時與它之前的價格進行對比，確認是否存在真正的實惠，避免中了“假促銷”的圈套而不自知。

另外，消費者可以要求網購平臺披露商家信息，提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，向轄區的工商局進行投訴。同時收集整理相關購物材料（如商品對人身體產生危害，則收集醫院或相關機構出示的證明），將所購得的商品送到轄區的質監部門進行檢測，如果檢測結果證明商品是假冒偽劣產品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產品，必要時還需承擔相應的刑事責任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權信息，網購平臺對其未盡到審查義務，也需要承擔相應的責任。工商機關還提醒廣大網絡購物消費者，網上購買商品前，要注意查看商品信息；下單之前，要注意與商家溝通聯系；做到貨比三家、理性消費，避免沖動購物，防范網購陷阱。