IBM與Salesforce加強戰略合作

IBM與CRM領域企業Salesforce日前宣布擴大戰略合作，通過將IBM Cloud和Watson服務的能力與Salesforce Quip和Salesforce Service Cloud Einstein有效整合，幫助企業獲得更深入的洞察，更有效地聯系其客戶并開展協作。

基于此次拓展合作，Salesforce將IBM指定為首選云服務提供商，IBM將Salesforce指定為銷售和服務部門與客戶互動的首選平臺。

作為這次戰略合作拓展的一部分，IBM將構建新的IBM Watson Quip Live Apps應用，將Watson和Quip的強大功能整合在一起。這些定制構建的交互式應用將直接嵌入到所有Quip文檔中，從而幫助銷售團隊在每個商機的整個生命周期中提高工作效率。借助Quip的文檔創建和編輯平臺，客戶能夠將任何項目的相關內容集中到一個文檔中，無需在多個窗口和應用之間進行切換就可以完成工作。

IBM和Service Cloud的首次整合，將使兩家公司融合IBM Watson和Service Cloud Einstein的強大功能，為企業下一步采取最佳行動提供基于人工智能的新建議。現在，借助基于人工智能的預測性分析，企業就能夠根據如最近來電或聊天記錄等客戶歷史數據，建立個性化的、由客戶自發的互動，幫助企業與客戶建立更緊密的聯系。（路沙）