讓平庸者出彩

Joseph+Grenny

對(duì)企業(yè)管理者最大的考驗(yàn)，不是處理表現(xiàn)差勁的員工，而是讓平庸者變得出彩。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人工作說(shuō)得過(guò)去但不夠好時(shí)，你該做些什么？手下有多少人，當(dāng)他們犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)讓你感到“開(kāi)除可惜，留著無(wú)用”？如果你覺(jué)得用錢就能激勵(lì)那些平庸者，我無(wú)話可說(shuō)。但有些時(shí)候，員工長(zhǎng)期碌碌無(wú)為不僅是他們自身的問(wèn)題，也是管理者用錯(cuò)了方法。

我看到過(guò)一些內(nèi)部極其混亂、體制過(guò)于僵化的企業(yè)乃至國(guó)家，僅僅花了幾個(gè)月時(shí)間，就將員工或官員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。將平庸者改造為優(yōu)秀的執(zhí)行者，靠的就是以下這4種領(lǐng)導(dǎo)方式。

第一，讓所有人都知道平庸的后果。

舉例而言，一家IT企業(yè)擁有3000名軟件工程師，他們中大多數(shù)人業(yè)績(jī)平平，作品馬馬虎虎。為了提高績(jī)效，管理者重新制定了工作流程，安排工程師輪流值班，接聽(tīng)客戶的反饋電話。

那些從接線員崗位下來(lái)的工程師回到日常工作中后，和同事們分享了自己的痛苦經(jīng)歷，告訴伙伴們那些并不完美的軟件令他們飽受折磨。短短幾個(gè)星期，這支曾經(jīng)倦怠的團(tuán)隊(duì)就對(duì)自己的工作有了全新的認(rèn)識(shí)，他們知道自己在做什么，以及會(huì)收到什么樣的反饋。

結(jié)果，工程師們不再蒙頭寫平庸的代碼，而是積極為客戶提供可以使用及解決問(wèn)題的代碼。

用一些方法讓員工明白，表現(xiàn)好和不好造成的不同結(jié)果。推薦辦法之一，是用事實(shí)說(shuō)話。在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，不要說(shuō)些沒(méi)有人情味兒的官話，而是用大家可以接受的方式曉之以理動(dòng)之以情，并舉出一些案例。

第二，用具體標(biāo)準(zhǔn)量化工作表現(xiàn)。

行之有效的工作量化標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)大有裨益，還能幫助管理國(guó)家。利比里亞總統(tǒng)艾倫·約翰遜·瑟利夫曾發(fā)布一系列量化標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了政府的效率。因?yàn)橛辛诉@套標(biāo)準(zhǔn)，政府能夠?qū)珓?wù)員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

具體而言，瑟利夫和內(nèi)閣曾在任期內(nèi)公開(kāi)承諾：1.雇傭6000名年輕人修繕道路，清理海灘；2.修建150公里道路，連接兩個(gè)縣內(nèi)的30多個(gè)村莊；3.開(kāi)設(shè)150間全新的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；4.在3個(gè)縣開(kāi)鑿75口水井。

這些目標(biāo)明確而有意義，總統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)知道自己該做些什么，利比里亞的人民也知道總統(tǒng)做了什么。想象一下，如果瑟利夫只提出一些空泛的目標(biāo)，或者說(shuō)些虛無(wú)縹緲的話，而不是將之轉(zhuǎn)化成有意義的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，那么無(wú)論是執(zhí)行力還是效果都會(huì)大打折扣。

第三，建立平級(jí)問(wèn)責(zé)制。

員工表現(xiàn)平庸通常暗示管理者的監(jiān)督異常嚴(yán)格，這個(gè)道理乍聽(tīng)上去可能讓人無(wú)法理解，但現(xiàn)實(shí)確實(shí)如此。我和同事發(fā)現(xiàn)：在表現(xiàn)最差的隊(duì)伍里，問(wèn)責(zé)制完全不存在；在表現(xiàn)平庸的團(tuán)隊(duì)中，問(wèn)責(zé)是直接由老板負(fù)責(zé)的；在高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)里，同事之間相互監(jiān)督和管理；在表現(xiàn)最出色的隊(duì)伍中，一旦問(wèn)題出現(xiàn)，同事之間會(huì)立刻客氣地指出彼此的不足。即便是最有能力的管理者，也無(wú)法做到如此面面俱到。

平級(jí)問(wèn)責(zé)制代表每個(gè)人都有權(quán)利向他人質(zhì)疑，每周一次的定期評(píng)估可以讓員工之間及時(shí)提供反饋信息，這是實(shí)現(xiàn)效率最大化的有效方式。

在孟加拉國(guó)，我曾看到一群女性企業(yè)家相互詢問(wèn)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模需要經(jīng)歷哪些可能艱難的步驟。其間，一些經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩給出了有用的分享。會(huì)議的效率很高，流程也十分順暢，因?yàn)榕c會(huì)者知道，如果自己沒(méi)有在這里向同行提出問(wèn)題，那么很快面臨挑戰(zhàn)的就是她們自己。

第四，大聲說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。

員工的行為及團(tuán)隊(duì)效率是需要定期規(guī)范和時(shí)刻注意的。

首先，作為管理者，你的工作就是解決問(wèn)題，特別是解決別人發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。比如，企業(yè)在某個(gè)項(xiàng)目中失敗了，員工通常不會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前提及此事，這種時(shí)候，他們會(huì)想看看老板有沒(méi)有魄力捅破這層窗戶紙。

其次，作為老板，所有的眼睛都盯著你，看你如何對(duì)待長(zhǎng)期表現(xiàn)平平的員工。團(tuán)隊(duì)會(huì)從你的態(tài)度中揣測(cè)，你是愿意將就著維持和平的假象，還是愿意追求效率最大化。如果你在處理此事時(shí)臨陣退縮，或是刻意拖延，那么你不僅失去了這名員工的績(jī)效，還向其他員工傳達(dá)了錯(cuò)誤的價(jià)值觀。

當(dāng)你要求團(tuán)隊(duì)提高效率時(shí)，其實(shí)是在要求他們進(jìn)入一個(gè)高壓的環(huán)境。有些人不愿意離開(kāi)舒適區(qū)，他們會(huì)假意答應(yīng)，然后說(shuō)一套做一套。在這種關(guān)鍵時(shí)刻，你的處理方式會(huì)直接影響你在團(tuán)隊(duì)中的威信。

上述4種方式雖然簡(jiǎn)單，但極為有效，能夠幫助你迅速改變團(tuán)隊(duì)面貌，提高員工的積極性。這不僅是領(lǐng)導(dǎo)層喜聞樂(lè)見(jiàn)的，對(duì)員工的自身發(fā)展也十分有益。

（摘自《青年參考》）endprint