旅游與互聯網融合發展現狀分析

(安徽大學 安徽 合肥 230601)

我國的旅游發展從改革開放以后共經歷了四個不同的發展階段，每個階段的發展動力也各不相同，從最初的打開市場變成了現在的科學技術。科學技術的發展和創新使旅游業的發展更加專業化并向現代服務業轉型升級，開始了旅游與互聯網的智慧融合時代。20世紀80年代，旅游業處于起步階段，發展雖然緩慢但也逐漸受到了重視。20世紀90年代，《關于積極發展國內旅游業的意見》的頒布促進了旅游業的快速發展。進入21世紀后，國內旅游進入大眾旅游時代，2015年前后，我國旅游發展則進入了一個與科技、互聯網高度融合的新時代。旅游產品的科技含量不斷增加，旅游企業提供的服務不斷智能化和自動化。近年來，信息技術的廣泛運用催生了智慧旅游，為旅游者帶來了更加便捷舒適的旅游體驗。

旅游業在互聯網等現代信息技術的推動之下正在逐步的轉型和升級，其與互聯網的深度融合使旅游業的發展向多元化、智能化的方向轉變，學術界也由此開始對旅游領域有關互聯網和旅游融合發展的研究產生了興趣并給予了很大的關注度。自從互聯網出現并迅速發展之后，旅游領域的“互聯網”研究一直被學術界廣泛關注，游客網絡信息行為、旅游網絡營銷、旅游信息搜索、旅游地的形象傳播等研究開始被學者關注和重視。隨著獲取信息的方式和渠道的越來越多樣化，互聯網和其他獲取信息的渠道相比較而言更加具有速度、成本和價值等方面的優勢，因此被旅游領域的消費者所青睞。現如今，互聯網的作用已經不僅僅局限在獲取旅游信息這一單一的方面，對于旅游經營者來說利用互聯網進行旅游產業的營銷和旅游形象的傳播也是非常重要的。

一、文獻的基本計量分析

(一)文獻的各年發文量分析

通過同時以互聯網和旅游為主題進行搜索共檢索出176篇文獻，分別分布在2001-2016年。其中2010年之前每年的文獻量均不超過10篇，2010年之后年發文量雖然有所波動但是開始呈現出明顯的遞增趨勢，其中2011年為11篇，2012年為14篇，2013年為13篇，2014年為19篇，2015年為30篇，2016年在未完全統計的情況下有51篇。說明旅游領域的旅游和互聯網融合發展研究開始引起國內學者的關注，成為旅游研究的一個新方向。從年發文量可以看出2015年和2016年的文獻數量出現明顯的增長，這可能是因為2015年，“積極發展‘互聯網+旅游‘，實施旅游消費促進計劃，培育新的消費熱點”在《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中被明確提出，由此2015年的旅游領域有關“互聯網”的研究年發文量增速變快。2016年，國際旅游互聯網大會的召開將旅游領域的相關“互聯網”研究又往前推進了一步。因此在互聯網發展如火如荼的時候，旅游和互聯網的融合發展研究也逐步成為旅游領域研究的一個新重點。

二、旅游與互聯網融合發展研究的知識圖譜分析

(一)關鍵詞知識圖譜

關鍵詞是一篇文章研究內容的提示符，能夠揭示和反映文章的核心內容。關鍵詞的詞頻一定程度上能幫助我們揭示所研究領域的熱點和重點。本文利用CITESPACE、UCINET等軟件進行關鍵詞分析以總結旅游和互聯網融合發展的現狀及發展重點。用UCINET軟件對關鍵詞進行密度分析得到其密度是0.0493，這表明旅游領域中旅游和互聯網融合發展研究的各知識點間連接不是很緊密，研究內容比較寬泛，缺乏明確的聚集研究領域和清晰的研究脈絡。從關鍵詞的知識圖譜中可以看出，旅游體驗、旅游網站、網絡營銷、旅游目的地等關鍵詞比較突出，說明這些關鍵詞出現的頻率比較高，且通過分析發現這些關鍵詞的點中心度比較大，說明旅游網站、旅游體驗、網絡營銷等詞和其他關鍵詞在同一篇文獻中共現的可能性比較大，為目前旅游領域內互聯網研究的熱點。旅游領域的有關互聯網研究的文獻最早涉及的是有關旅游網站、互聯網、網絡營銷、旅游企業以及旅游目的地的研究，包括旅游企業和旅游目的地為了提高其競爭能力利用互聯網技術構建營銷網絡，實現創新營銷[1]等。隨著物質生活水平的提高，人們對于旅游的層次追求也上升了一個臺階，尋求獨特的旅游體驗，于是又出現了對旅游地的網絡營銷和旅游者的行為進行研究。到2008年前后，開始出現對旅游者的行為感知和旅游體驗以及信息技術等方面的研究。之后，由于信息技術的廣泛應用，人們喜歡在微博等社交平臺上分享自己的游記，因此這一時期較多研究的是旅游信息的獲取和旅游地形象傳播。2016年國際旅游互聯網大會在杭州召開，把焦點放在了智慧旅游的發展上，這一年“互聯網+”以及各種產業創新等頻繁地在旅游領域的研究文獻中出現，預示著未來旅游研究的新方向。

圖1 關鍵詞知識圖譜

(二)旅游與互聯網融合發展研究關鍵詞聚類分析

通過對關鍵詞進行聚類分析得到聚類圖。將出現的很多聚類小團體隱藏從而凸顯出大的聚類團體分到如圖2的聚類分析圖。從圖3中可以看出旅游領域的有關互聯網研究大致可以分為9類小團體，對這9類團體進行歸類總結得到旅游領域有關互聯網研究大致可以分為旅游信息的搜索、旅游地營銷和旅游地形象傳播等三個方面。

旅游信息搜尋就是個體通過多種信息渠道為他所需要的的旅游方案提供其想要的信息支持，這個信息支持一般包括“食、住、行、游、購、娛等方面”[2]。根據研究顯示，隨著互聯網和旅游信息化的迅速發展和普及，互聯網已經成為超過報紙、電視等傳統媒體的第一大獲取信息的媒介體，成為被大眾所青睞的取得旅游信息的重要工具[3]。信息的獲取對旅游消費者來說非常的重要，由于傳統獲取信息方式和工具的局限性，旅游消費者往往不能得到全面的、讓自己滿意的信息，可能會帶給消費者一些不好的旅游體驗感，基于感知-行為意愿的行為范式，會產生不利于旅游業發展的行為和意愿。互聯網的誕生和迅速發展以及在旅游業中的應用為旅游消費者帶來了更加全面便捷的旅游信息。胡興報等發現游客在信息搜尋時最為關注的內容是“行、住、游”等基本功能信息[4]。李君軼、楊敏則選取案例地西安來研究國內游客的旅游信息搜索行為，發現游客使用網絡作為渠道來獲取旅游信息在所有的信息渠道中占有非常大的比重，此外他們還采取實驗的方法對在線旅游的信息搜索行為進行了研究[5]。

互聯網應用范圍的擴大使其在旅游地營銷中的作用日益凸顯。旅游產業的經營者為了在控制宣傳成本的基礎上產生更好的經濟效益從而選擇了互聯網這一重要的宣傳工具，因而互聯網在旅游領域的宣傳營銷作用被放大，也受到了學術界的廣泛關注。國外研究者認為隨著互聯網的發展，旅游電子商務和網絡營銷已經成為旅游業的核心發展方式[6]，馬勇和周娟馬勇和周娟認為隨著互聯網的迅速普及，人們的觀念和傳統行為受到了巨大的沖擊，傳統的商務模式受到了挑戰，電子商務模式應運而生并且很快進入到旅游領域，旅游目的地網絡電子商務的構建推動了旅游業的進一步發展，并討論了在電子商務環境下如何對旅游目的地的營銷進行創新[1]。文彤則把網絡社區的營銷與傳統旅游營銷進行了對比，向我們介紹了一種新的營銷模式PTP，并對這種營銷模式的內容和特點進行了詳細的介紹[7]。此外，張璟等認為網絡營銷可以克服民族旅游營銷服務的地域時空不便和潛在消費者進行近距離的接觸，也可以為消費者提供更加全面的服務方案，因此探討了在“互聯網+”時代民族旅游服務營銷如何克服地域時空的不便，并提出了“互聯網+”模式下民族旅游服務營銷的幾種營銷風格，為民族特色旅游如何提供重質量的服務提供了參考借鑒[8]。

圖2 關鍵詞聚類圖

旅游地為了吸引更多的旅游消費者和實現更好的經濟、社會效益往往會更加自身形象的塑造和宣傳，因而利用互聯網進行旅游形象的塑造和傳播也成為了旅游和互聯網融合發展的重要方面。O′Connor經過研究表明游客利用互聯網查詢旅游地的相關信息并通過互聯網進行酒店、旅行社的預定從而使得互聯網成為旅游地形象傳播的重要媒介[9]。馮捷蘊通過對中國游客和西方游客的博客內容進行分析從而了解中西方游客對對北京旅游目的地形象感知和分析[10]。大數據是現在常用的一個詞語，通過大數據進行的分析結果可以幫助者我們了解很多需要的信息。沈體雁等以5A級景區為研究對象，構建各景區的網絡形象分值，通過大數據方法對旅游局以及各景區的的205個互聯網站點進行內容分析并計算各景區的網絡形象分值，通過景區的形象指數來分析景區在知名度、美譽度、空間上、類型上以及整體形象上的差異，為游客進行旅游目的地的選擇以及旅游地進行形象的塑造提供相關的參[11]，現如今，旅游目的地之間的競爭非常的激烈，旅游目的地的形象也成為游客選擇的重要原因之一，因此各旅游目的地都選擇通過互聯網來塑造和傳播自身的形象，這也使得當前互聯網在旅游地形象傳播中發展的比較成熟和豐富。

三、研究結論

本文通過對旅游領域有關“互聯網”研究的176篇文獻進行可視化的知識圖譜分析通過這些分析我們可以了解旅游領域有關“互聯網”研究的目前發展現狀。通過對2001年—2016年發表在CSSCI上的176篇文獻進行科學知識圖譜的分析之后，可見我國旅游領域“互聯網+”研究的文獻數量呈穩步上升的態勢，說明我國旅游領域中旅游+互聯網的研究逐漸得到了學者的關注和重視，開始成為研究的熱點。通過對176篇文獻的關鍵詞進行知識圖譜的聚類分析發現大致形成了9個小團體，對9個小團體進行總結分析認為該領域的研究熱點大致分為旅游信息搜索、旅游目的地營銷和旅游目的地形象傳播等三個方面。也就是說互聯網在旅游領域中的應用在旅游信息搜索、旅游目的地營銷和旅游地形象傳播方面發展的比較豐富和成熟，在其他方面還比較薄弱，因此未來互聯網和旅游的他融合發展方向可以向其他方面進行適當的轉移，如智慧旅游服務、旅游產業鏈的發展等方面。中國旅游產業的縱深化發展趨向，新需求，新業態的層出不窮使得旅游業與其他產業的交融發展顯得十分必要。互聯網技術的出現不僅推動了其他行業的快速發展，也讓旅游業的產業發展模式發生了翻天覆地的變化，旅游經濟效益大幅提高。

[1]馬勇,周娟.旅游目的地電子商務網絡的構建與營銷創新[J]. 旅游學刊,2003,18(5):78-80.

[2]Fodness D., Murray B.. A model of tourist information search behavior[J]. Journal of Travel Research,1999,37( 3):220-231.

[3]巫寧.互聯網已經成為旅游信息傳播的第一媒介[EB/OL]. http://www.china.com.cn,2010-07-11.

[4]胡興報,蘇勤. 黃山國內旅游者網絡旅游信息搜索行為研究[J].安徽師范大學學報,2011,34(3): 282-287.

[5]李君軼,楊敏.西安國內游客旅游網絡信息搜索行為研究[J]. 經濟地理,2010,30(7): 1212-1216.

[6]Wang Y., Fesenmaier D. R.. Towards understanding members'general participation in and active contribution to an online travel community[J].Tourism Management,2004,25 ( 6 ) : 709-722.

[7]文彤.基于網絡社區的個體旅游營銷[J].社會科學家,2009,(2):99-102.

[8]張璟,王永貴,劉文霞. 互聯網+模式下民族旅游服務營銷的民族展示策略[J]. 貴州民族研究,2015,36(10):164-167.

[9]O′Connor P., Murphy J.. Research on Information Technology in the Hospitality Industry[J]. Hospitality Management,2004,(23):473- 484.

[10]馮捷蘊.北京旅游目的地形象的感知中西方旅游者博客的多維話語分析[J].旅游學刊,2011,26(5):19- 28.

[11]沈體雁,黃寧,彭長江,徐海濤. 中國景區網絡形象指數研究-基于互聯網內容分析方法[J]. 旅游學刊,2015,30(06):80-90.