國知局機房動環運維知識庫研究與設計

于文奇

一、 研究背景

隨著互聯網行業的高速發展，新技術層出不窮，機房動環運維行業迎來了最佳發展時機。各行各業對信息化工作越來越重視，很多大型單位都有自己的機房動環運維團隊。近幾年，我國對知識產權越來越重視，人們的創新意識，對專利的需求不斷提高，這些因素促進專利信息化水平快速提高，使國家知識產權局專利信息化系統規模越來越大，結構越來越復雜。機房從90年代300平米到目前的5000平米，服務器數量從幾十臺到目前的幾千臺，終端桌面從幾百臺到目前的上萬臺，這些都給機房動環運維工作帶來不小的挑戰。

在機房動環運維工作中，定位故障、解決問題，經驗積累非常重要，必須加強知識管理。在當今快速發展的社會中，知識已成為決定性要素，誰掌握了知識，誰就擁有了競爭力。目前，受到互聯網行業的沖擊，信息中心機房運維人員流失比較嚴重，特別是骨干人員的離職，給正常運維工作開展帶來很大影響，所以必須通過知識庫加強知識管理，讓知識、經驗得以傳承。另外，在新人培訓方面，知識庫也能起到輔助作用。

二、 知識管理現狀

（一）機房動環運維知識特點

機房動環運維涉及的知識專業比較多，總體概況來說有五部分，分別為空調，配電，消防，弱電，土建。空調包括風冷，水冷，新風等。配電包括UPS，照明，配電柜，防雷等。消防包括自動氣體滅火系統，手提滅火器等。弱電包括綜合布線，視頻安防，集中監控等，土建主要是指基礎裝飾。

機房動環運維知識專業性強而且多，每個細分領域又有不同學科，國家標準GB50174的實施，為整理總結動環運維知識提供了指導、幫助，一名機房運維工程師要熟練、全面掌握這些知識，有一定難度，需要在日常工作中不斷積累，實踐。通過知識平臺，機房運維人員可以實時學習，快速找到所需知識。

（二）機房動環運維知識管理現狀

目前知識共享方式主要為工作手冊，由經驗豐富的員工及骨干組成團隊，對機房動環運維知識進行總結提煉，按不同主題進行分類，細化到可以操作的級別。另外一種重要方式就是師傳徒受，新員工入職后，先到各機房進行學習，由組長進行輪訓。再有一些方式，例如工作例會、工作郵件等，在例會上，可以就工作中遇到的問題進行討論。以上方式在互動性，參與性上有些不足，WIKI正好可以彌補這些問題。

三、 知識管理框架模型

機房動環運維知識管理體系由四部分構成，分別是知識管理組織、知識管理過程、知識管理資源、知識管理技術，其中技術是管理的基礎，機房動環知識庫平臺采用WIKI技術，知識管理過程是動態的，包括知識生成，知識共享，知識應用，通過不斷循環往復，機房運維人員的工作技能得到提高，溝通效率越來越順暢，進一步實現知識的不斷沉淀、積累。知識資源分為五部分，為空調，配電，消防，弱電，土建。知識管理組織也是非常關鍵的一環，決定著知識庫平臺的質量及運行效率。

（一）知識生成

知識生成是指機房動環知識的來源，主要依據是GB50174，電子信息系統機房設計規范，還有一些是在日常工作中，不斷實踐的經驗積累，部分專家的總結。對這些知識進行梳理，分類進入知識庫平臺。

（二）知識共享

知識共享是提高機房運維人員技能的重要過程，通過WIKI自身的特點，互動參與性方便實現共享，另外，還需要績效激勵機制進行輔助，以便更好的實現分享及平臺發展的可持續性。

（三）知識應用

知識應用是指利用機房動環知識庫去解決日常運維中，遇到的實際問題。在工作中遇到故障，可以通過平臺快速檢索，找到故障解決方法，解決問題。如果遇到新情況，運維人員可以對故障解決過程進行總結，提煉后加入知識庫，實現知識的不斷積累、更新。另外，新員工入職后，可以通過知識庫進行自學，加快角色轉變，快速進入工作狀態。

四、WIKI知識庫平臺設計

（一）WIKI優勢

Wiki開源，操作簡單，方便維護，可以快速創建，修改，并且安全性高，任何修改都有歷史版本控制，可以進行回退，保障了數據的安全，非常適合做知識管理。Wiki的優勢在于可以多人協作，內容不斷完善，并且可以網狀鏈接，從而實現知識不斷積累，分享。Wiki參與性，互動性體驗好，受到越來越多人的認可，很多大型知識型平臺都是由Wiki進行構建的。

（二）開發平臺的選擇

機房動環知識庫平臺采用mediawiki，Apache、MySql、PHP搭建。Mediawiki支持分類功能，方便對知識進行不同主題分類管理，提高查找效率。

（三）mediawiki功能擴展

對MediaWiki進行本地化定制及修改，主要進行了imageMagick安裝，開放圖形上傳功能；Parsefuctions安裝，以顯示系統日期；SearchLog安裝，進行搜索關鍵字統計，并對SearchLog進行二次開發完善其功能，以及調整美化界面。

（四）平臺架構

機房動環知識庫平臺主要分為五個模塊，分別為導航模塊，搜索模塊，頁面管理模塊，主題分類模塊，工具箱模塊。

導航模塊對于知識庫管理人員可以快速掌握最近更改信息。搜索模塊對于機房運維人員及新入職人員可以快速定位，查找所需知識。主題分類模塊方便實現對配電、空調、弱電、消防、土建知識分類別管理。知識庫維護人員可以通過工具箱模塊進行系統管理。

五、知識庫平臺管理

機房動環知識庫平臺要想高效運轉需要進行管理，組建知識管理團隊進行維護、更新。由部門領導擔任知識主管，進行知識庫文檔審核及績效考核，增強員工參與的積極性。各機房主管擔任主題板塊負責人，負責知識內容的整理、篩查。另外，還要對知識庫文檔編寫進行規定，便于標準一致，統一管理。